《廣州市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約管理辦法（試行）》（簡稱《辦法》）將于2022年4月1日起試行?！掇k法》對(duì)政務(wù)服務(wù)預(yù)約規(guī)則有了統(tǒng)一規(guī)定，其中對(duì)市民預(yù)約政務(wù)服務(wù)有了明確的指引。

　　《辦法》明確全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)行統(tǒng)一預(yù)約入口、統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)和統(tǒng)一預(yù)約規(guī)則。統(tǒng)一預(yù)約入口為廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“穗好辦”APP，統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)為廣州市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全市政務(wù)服務(wù)預(yù)約按統(tǒng)一的預(yù)約規(guī)則分級(jí)管理。各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳通過統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)提供預(yù)約服務(wù)，并在大廳醒目位置公布預(yù)約方式和咨詢電話。預(yù)約服務(wù)采用預(yù)約人實(shí)名制，預(yù)約信息與現(xiàn)場(chǎng)提供資料一致方可辦理該業(yè)務(wù)。

　　預(yù)約服務(wù)分為非現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約比例不超過總量的10%。其中，非現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約提供未來14天（法定節(jié)假日除外，現(xiàn)有預(yù)約業(yè)務(wù)超過14天的可維持不變）內(nèi)的預(yù)約號(hào)，每日中午12時(shí)開始預(yù)約放號(hào)；現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約提供當(dāng)天預(yù)約號(hào)（如各時(shí)段預(yù)約量不飽和，可按本時(shí)段預(yù)約排隊(duì)取號(hào)），工作日上午9時(shí)開始預(yù)約放號(hào)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體設(shè)有免預(yù)約綠色通道。

　　取消預(yù)約服務(wù)需在預(yù)約時(shí)間段結(jié)束前2小時(shí)申請(qǐng)，如預(yù)約人無法在預(yù)約時(shí)間段辦理業(yè)務(wù)且未提出取消預(yù)約申請(qǐng)則視為爽約，預(yù)約平臺(tái)發(fā)送短信提醒。

　　同一業(yè)務(wù)可批量預(yù)約，其預(yù)約的批量數(shù)由各政務(wù)服務(wù)大廳或相關(guān)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況確定，批量預(yù)約號(hào)限定辦理相同的批量業(yè)務(wù)。