廣州政務(wù)服務(wù)滿意度三連冠 2018年廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研報(bào)告公布2018年，廣州市政府公共服務(wù)公眾滿意度躍居全省第一，政務(wù)服務(wù)滿意度連續(xù)三年保持全省首位。近日，廣東省省情調(diào)查研究中心、廣東省社會(huì)科學(xué)院績(jī)效評(píng)估中心公布了2018年廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研報(bào)告。調(diào)研根據(jù)“公共服務(wù)”和“營(yíng)商環(huán)境”雙向維度，分為“廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評(píng)價(jià)調(diào)查”和“廣東省營(yíng)商環(huán)境公眾滿意度調(diào)查”兩個(gè)調(diào)查。此次調(diào)研在廣東省21地市122個(gè)縣市區(qū)開展，共回收有效問(wèn)卷28156份；廣州市本次調(diào)查對(duì)象為18歲以上具有合法權(quán)益的城鄉(xiāng)居民，采用分層多階段隨機(jī)抽樣方法，共回收有效問(wèn)卷2252份。調(diào)研結(jié)果顯示，2018年廣東省地方政府公共服務(wù)總體滿意度得分為74.63分，較去年提高1.12分，創(chuàng)十年來(lái)最高水平。此外，在21地市中，廣州多項(xiàng)指標(biāo)位列前五。公共服務(wù)公眾滿意度：廣州市政府躍居全省第一 越秀區(qū)連續(xù)五年居首位數(shù)據(jù)顯示，廣州市政府公共服務(wù)總體滿意度為79.08分，接近優(yōu)秀水平，較上年（2017年77.60分）滿意度提高了1.48分，比全省政府公共服務(wù)總體滿意度（74.63分）高出4.45分，在全省21個(gè)地級(jí)以上市中位居第一位。此外，從動(dòng)態(tài)來(lái)看，七成二的受訪者認(rèn)為，近一年來(lái)本地政府公共服務(wù)水平有所提高。其中，認(rèn)為“有較大提高”的占21.69％，認(rèn)為“稍有提高”的占50.36％。在調(diào)查的122個(gè)縣（市、區(qū)）中，越秀區(qū)政府公共服務(wù)總體滿意度最高（83.95分），連續(xù)五年在全省縣（市、區(qū)）評(píng)價(jià)中居首；其次依次為：天河區(qū)、惠城區(qū)、端州區(qū)、光明區(qū)、南山區(qū)、斗門區(qū)、從化區(qū)、南沙區(qū)、順德區(qū)。居前十位的均處于珠三角地區(qū)，是廣東省公共服務(wù)建設(shè)標(biāo)桿地區(qū)。政務(wù)服務(wù)滿意度：廣州連續(xù)三年全省第一 互聯(lián)網(wǎng)＋滿意度最高數(shù)據(jù)顯示，廣州市政務(wù)服務(wù)總體滿意度為88.93分，比全省滿意度（86.00分）高出2.93分，連續(xù)三年位列全省第一位。報(bào)告認(rèn)為，這表明廣州“一窗式”集成服務(wù)和行政審批制度改革取得實(shí)效，得到公眾的高度肯定，值得總結(jié)和推廣。從具體指標(biāo)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)的滿意度最高，為91.79分；其次依次是：政務(wù)公開（91.51分）、服務(wù)創(chuàng)新（88.48分）、依法行政（88.44分）、作風(fēng)評(píng)價(jià)（88.07分）、服務(wù)水平（87.96分）、服務(wù)態(tài)度（87.84分）；辦事效率的滿意度得分為87.34分。從廣州市11個(gè)區(qū)得分來(lái)看，南沙區(qū)的政務(wù)服務(wù)總體滿意度最高，為93.52分，其次依次是越秀區(qū)（92.75分）、天河區(qū)（91.92分）、海珠區(qū)（91.85分）、增城區(qū)（91.37分）；從化區(qū)的總體滿意度為81.87分。公共服務(wù)：廣東公用事業(yè)成“標(biāo)桿” 服務(wù)滿意度連續(xù)十年第一調(diào)查顯示，廣東公用事業(yè)及市場(chǎng)服務(wù)、供電服務(wù)仍然是公共服務(wù)體系建設(shè)的亮點(diǎn)，連續(xù)十年位居十大公共服務(wù)領(lǐng)域和40項(xiàng)具體政府公共服務(wù)滿意度第一位。在廣州，調(diào)查覆蓋的十大類公共服務(wù)領(lǐng)域中，公眾對(duì)公用事業(yè)及市場(chǎng)服務(wù)的滿意度同樣最高（83.60分），公共教育、公共交通的滿意度次之，環(huán)境保護(hù)、住房保障、就業(yè)保障是廣州公共服務(wù)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，需重點(diǎn)加強(qiáng)。在40項(xiàng)具體公共服務(wù)中，廣州公眾對(duì)供電服務(wù)的滿意度最高，得分為84.33分，連續(xù)十年位居全市40項(xiàng)公共服務(wù)第1位。供水服務(wù)連續(xù)七年在全省供水系統(tǒng)排名第一，供電、供水服務(wù)是其他各類公共服務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。排名后三位分別是污水處理、噪聲控制效果、水環(huán)境治理。單位窗口：“最多跑一次”改革獲贊 廣州工商系統(tǒng)評(píng)價(jià)高調(diào)查顯示，“最多跑一次”改革廣泛獲得公眾認(rèn)可。在全省范圍內(nèi)，超過(guò)六成的受訪者表示“最多跑一次”改革有明顯成效，其中22.22％的受訪者認(rèn)為“成效顯著”，39.13％的受訪者表示“成效較好”。在廣州，調(diào)查所覆蓋的18個(gè)窗口單位（系統(tǒng)）滿意度均超過(guò)84分，處于優(yōu)秀水平。其中，工商局的總體滿意度最高，得分為92.57分，隨著開辦企業(yè)便利化改革持續(xù)深化，工商系統(tǒng)服務(wù)水平成為廣州市各政務(wù)窗口單位學(xué)習(xí)的榜樣；其次依次是稅務(wù)局（90.53分）、交委（89.98分）、人社局（89.78分）；城管委的滿意度為84.73分，達(dá)到優(yōu)秀水平。調(diào)查顯示，廣州市“最多跑一次”改革取得積極成效，50.52％的受訪者表示從受理申請(qǐng)到辦結(jié)全過(guò)程只需要一次或零次上門；83.16％的受訪者肯定改革實(shí)施后到政府辦事比以前方便；77.90％的受訪者肯定“最多跑一次”改革有成效。