廣州12345政府服務(wù)熱線國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目順利通過(guò)終期目標(biāo)考核　　5月29日，受?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織省內(nèi)外相關(guān)專(zhuān)家，對(duì)廣州12345政府服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行終期目標(biāo)考核。專(zhuān)家組按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委明確的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分規(guī)則，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、觀看視頻、考察現(xiàn)場(chǎng)、查閱資料、開(kāi)展質(zhì)詢(xún)等方式，對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目成果進(jìn)行了綜合評(píng)估，最終以94分的高分，一致同意通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)目標(biāo)考核，并建議推廣應(yīng)用試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。　　近年來(lái)，隨著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的推進(jìn)，黨中央和國(guó)務(wù)院出臺(tái)了一系列深化標(biāo)準(zhǔn)化工作的政策措施，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作在各領(lǐng)域、各行業(yè)深入發(fā)展。2017年5月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委辦公室印發(fā)《關(guān)于下達(dá)第四批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》，廣州12345政府服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目正式成為社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。　　熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，得到市委、市政府的高度重視和大力支持，多次被列入全市年度重點(diǎn)工作，獲得了有力的政策支持和經(jīng)費(fèi)保障。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局專(zhuān)門(mén)成立標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，并建立標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)辦公室和專(zhuān)職兼職隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)三年多的建設(shè)，廣州12345政府服務(wù)熱線認(rèn)真落實(shí)試點(diǎn)工作各項(xiàng)要求，以試點(diǎn)工作為契機(jī)，全面梳理熱線工作規(guī)范，按照高標(biāo)準(zhǔn)、全覆蓋、成體系的要求構(gòu)建熱線標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，組建服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系?！　≡跇?biāo)準(zhǔn)化工作的引領(lǐng)下，熱線系統(tǒng)性梳理政府服務(wù)事項(xiàng)，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)能力和水平，探索創(chuàng)新工作方式方法，完善熱線服務(wù)工作機(jī)制，提高精細(xì)化服務(wù)能力，構(gòu)建起“一號(hào)接聽(tīng)、有呼必應(yīng)”的工作格局，市民滿意度和獲得感的不斷提高，多次獲得中國(guó)最佳政府服務(wù)熱線、中國(guó)最佳呼叫中心、全球最佳呼叫中心評(píng)選最佳公共服務(wù)金獎(jiǎng)等國(guó)際國(guó)內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，并入選“令行禁止、有呼必應(yīng)——廣州構(gòu)建黨建引領(lǐng)基層共建共治共享社會(huì)治理格局”年度十佳優(yōu)秀案例，試點(diǎn)工作取得了顯著成效?！　∠乱徊?，熱線將以此次試點(diǎn)項(xiàng)目終期考核為起點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，鞏固深化試點(diǎn)成果，以標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、智能化的服務(wù)，助力社會(huì)治理水平提升，打造政府服務(wù)熱線“廣州品牌”。（熱線中心  袁瑞成）