廣州市政務(wù)服務(wù)中心“云窗口”實(shí)踐獲評(píng)2023年度中國(guó)政務(wù)服務(wù)大廳十佳創(chuàng)新案例　　近日，第二十二屆中國(guó)優(yōu)秀政務(wù)平臺(tái)（數(shù)字政府）推薦及綜合影響力評(píng)估總結(jié)大會(huì)在江西南昌舉辦，廣州市政務(wù)服務(wù)中心“云窗口”實(shí)踐獲評(píng)“2023年度中國(guó)政務(wù)服務(wù)大廳十佳創(chuàng)新案例”。　　第二十二屆中國(guó)優(yōu)秀政務(wù)平臺(tái)（數(shù)字政府）推薦及綜合影響力評(píng)估是由中國(guó)信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)、國(guó)衡智慧移動(dòng)大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、太昊國(guó)際智庫聯(lián)合中央權(quán)威機(jī)構(gòu)組織開展，已經(jīng)連續(xù)22年對(duì)全國(guó)優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（數(shù)字政府）進(jìn)行推薦評(píng)估。今年首次采用了AI智能中選，結(jié)合大數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)初選、單位自薦、專家推薦、綜合評(píng)估等六大類方法綜合評(píng)定，評(píng)估結(jié)果被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央廣網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)等中央國(guó)家權(quán)威媒體全文發(fā)布，具有強(qiáng)大的社會(huì)影響力和示范作用?！　〗陙?，廣州市政務(wù)服務(wù)中心緊緊錨定加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化目標(biāo)，以數(shù)字改革為契機(jī)，不斷推進(jìn)智慧化政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)。依托“5G+VR”信息化技術(shù)，打造“云窗口”智慧政務(wù)服務(wù)新模式，全市布設(shè)302臺(tái)實(shí)體終端，同步在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、穗好辦APP上線，市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）、居（村）四級(jí)共設(shè)立“云座席”7751個(gè)，上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)49848個(gè)。通過不見面、非接觸、云端批的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾足不出戶便可享受“面對(duì)面”“手把手”的全流程咨詢、輔導(dǎo)和辦理服務(wù)，目前已累計(jì)服務(wù)逾9.1萬人次?！　≡凇皵?shù)字化”浪潮中，傳統(tǒng)政務(wù)大廳也在不斷升級(jí)改造。聚焦企業(yè)群眾辦事習(xí)慣，廣州市政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化設(shè)立24小時(shí)智慧政務(wù)服務(wù)自助專區(qū)，配備20余臺(tái)自助終端設(shè)備，涵蓋商事、戶政、稅務(wù)、車管、出入境等高頻事項(xiàng)，為辦事群眾提供7×24小時(shí)“隨來隨辦”的自助辦理服務(wù)。今年2月份，首部香港“跨境通辦”自助服務(wù)機(jī)正式進(jìn)駐啟用，提供香港特別行政區(qū)9個(gè)部門超50項(xiàng)政務(wù)服務(wù)的一站式申辦，進(jìn)一步滿足了企業(yè)群眾跨境自助辦理的辦事需求。此外，深入探索AI政務(wù)大模型應(yīng)用，創(chuàng)新打造了AIGC政務(wù)智慧導(dǎo)辦助手，嵌入覆蓋政務(wù)大廳各樓層屏幕，提供精準(zhǔn)、高效、浸入式互動(dòng)問答體驗(yàn)，提升企業(yè)群眾辦事便捷度和體驗(yàn)感?！　∠乱徊?，廣州市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦“小切口”，注重“微創(chuàng)新”，不斷提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化水平，為辦事企業(yè)群眾提供一站式、多功能、全渠道的政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，滿足企業(yè)群眾日趨多元化辦事需求。