廣州市“一件事·隨心辦”：提升效能有速度貼心服務(wù)有溫度　　近期，市民黃先生正準(zhǔn)備給剛出生的兒子辦理出生醫(yī)學(xué)證明，因以前辦理新生兒相關(guān)事項需要跑公安、人社等多個部門，他本打算向單位請一周假期。但醫(yī)護人員告訴他，現(xiàn)在可以上“穗好辦”APP申辦嬰兒“出生一件事”，無需跑動，只需提供一次材料，就可以一次辦好出生登記、醫(yī)保參保登記、社?？ㄉ觐I(lǐng)等事宜。黃先生在簡單了解辦理條件后，就登錄“穗好辦”APP在線填寫了1張表單、提交了5份材料并簽名確認(rèn)，后續(xù)很快就收到了受理通知。他高興地說道，“我和妻子都在廣州工作，孩子剛生下來這段時間很忙，很多事情顧不過來，‘出生一件事’為我們解決了大問題?！薄　∈忻褶k事的便捷得益于廣州近年來大力推進的廣州品牌“穗好辦·隨心辦”一件事自由組合新模式。自一件事“隨心辦”服務(wù)改革以來，先后有370個政務(wù)服務(wù)事項被納入實施，辦事時限平均壓縮68%，業(yè)務(wù)表單填報數(shù)量減少93%，電子材料、電子證照應(yīng)用率100%，獲得市場主體普遍贊譽和群眾的高度認(rèn)可。　　事項聯(lián)辦更靈活，群眾體驗到網(wǎng)購式政務(wù)服務(wù)　　一件事“隨心辦”按照“六個一”即一張表單、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)的要求，不斷打造“一件事一次辦”改革新高度，從改革初期由部門主導(dǎo)的固定套餐模式優(yōu)化到現(xiàn)在由用戶主導(dǎo)的一件事事項“隨心組合”。一件事事項“隨心組合”尊重用戶的自由選擇權(quán)，圍繞經(jīng)營管理、人才服務(wù)、出生死亡等多個領(lǐng)域，推動關(guān)聯(lián)性強、辦事需求量大的跨部門跨層級政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理，用戶可自主選擇一件事涉及的全部或部分事項進行聯(lián)辦，打造以“隨心辦”為核心的網(wǎng)購體驗式政務(wù)服務(wù)?！　≌?wù)服務(wù)再提速，群眾“一次就辦好”　　一件事“隨心辦”提高了一件事集成辦理的成功率，系統(tǒng)以歷史辦件數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，信息化自動檢索為支撐，設(shè)置高頻事項智能推薦邏輯，根據(jù)申請人的實際需求，精準(zhǔn)匹配前后置關(guān)聯(lián)事項清單，主動向用戶推介高頻關(guān)聯(lián)事項，確保一次辦好“一件事”，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變?！　【€上線下齊發(fā)力，貼心服務(wù)有溫度　　線上設(shè)置“隨心辦”主題服務(wù)專區(qū)，從企業(yè)群眾實際需求出發(fā)，聚焦企業(yè)和個人全生命周期涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高、辦理時間相對集中的政務(wù)服務(wù)事項，提供一件事智能導(dǎo)辦、辦事指南展示、辦事進度查詢、相關(guān)業(yè)務(wù)推薦等服務(wù)。在線上服務(wù)持續(xù)發(fā)力升級的同時，線下服務(wù)也在不斷優(yōu)化，市級和11個區(qū)分別設(shè)置“一件事一次辦”服務(wù)窗口，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”的主題集成服務(wù)受理工作，推進跨部門跨層級信息共享協(xié)同審批，通過整合優(yōu)化辦事指南、系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)共享等方式，助推打通企業(yè)和群眾辦事“中梗阻”，進一步深化廣州營商環(huán)境創(chuàng)新試點改革，不斷提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。