廣州市2022年第一季度旅游投訴信息公示　　截止2022年3月31日，我市共有旅行社880家，第一季度廣州市旅行社接待旅游者約1685373人次。因疫情的原因，投訴熱點(diǎn)主要集中在：一是部分游客對(duì)“不可抗力”等法律條款不了解，不理解，在旅游退團(tuán)退費(fèi)等問(wèn)題上爭(zhēng)議較多；二是部分旅行社對(duì)投訴處理不夠積極主動(dòng)，少數(shù)旅行社退款遲遲不落實(shí)，導(dǎo)致重復(fù)投訴。按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規(guī)定》的要求，現(xiàn)將本季度有效投訴較多的旅行社公示如下:序號(hào)旅行社名稱(chēng)許可證編號(hào)有效投訴（件）有效投訴率（%）1廣州南湖粵途國(guó)際旅行社有限公司L-GD-CJ00408356已停團(tuán)2廣州市金馬國(guó)際旅行社有限公司L-GD-CJ00201571.603廣州康輝國(guó)際旅行社有限公司L-GD-CJ0002650.02　　特此公示。廣州市文化廣電旅游局2022年5月13日