廣州市2021年第四季度旅游投訴信息公示　　截止2021年12月31日，我市共有旅行社877家，第四季度廣州市旅行社接待旅游者約2766231人次。因疫情的原因，投訴熱點(diǎn)主要集中在：一是部分游客對“不可抗力”等法律條款不了解，不理解，在旅游退團(tuán)退費(fèi)等問題上爭議較多；二是部分旅行社對投訴處理不夠積極主動(dòng)，少數(shù)旅行社退款遲遲不落實(shí)，導(dǎo)致重復(fù)投訴。按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規(guī)定》的要求，現(xiàn)將本季度有效投訴較多的旅行社公示如下:序號旅行社名稱許可證編號有效投訴（件）有效投訴率（%）1廣州南湖粵途國際旅行社有限公司L-GD-CJ004083809.112廣州市金馬國際旅行社有限公司L-GD-CJ00201550.033廣州康輝國際旅行社有限公司L-GD-CJ0002690.024廣州市假日通國際旅行社有限公司L-GD-CJ0026830.01　　特此公示。廣州市文化廣電旅游局2022年2月7日