廣州市2020年第四季度旅游投訴信息公示　　截止2020年12月31日，廣州市共有旅行社825家，第四季度廣州市旅行社接待旅游者約4181748人次。投訴熱點(diǎn)主要集中在：一是部分游客對“不可抗力”法律條款不了解，不理解，普遍認(rèn)為旅游企業(yè)應(yīng)該全額退款；二是部分旅行社對投訴處理態(tài)度消極，不配合調(diào)解，有的雖然口頭答應(yīng)退款卻遲遲不落實(shí)，導(dǎo)致多次投訴；按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規(guī)定》的要求，現(xiàn)將本季度有效投訴較多的旅行社公示如下:序號旅行社名稱許可證編號有效投訴（件）有效投訴率（‰）1廣州南湖粵途國際旅行社有限公司L-GD-CJ00408750.059%2廣州市金馬國際旅行社有限公司L-GD-CJ0020130.002%3廣州康輝國際旅行社有限公司L-GD-CJ0002620.008%　　特此公示。廣州市文化廣電旅游局2021年2月22日