廣州市2020年第三季度旅游投訴信息公示　　截止2020年9月30日，廣州市共有旅行社813家，第三季度廣州市旅行社接待旅游者約3453055人次。投訴熱點主要集中在：一是部分游客對“不可抗力”法律條款不了解，不理解，普遍認為旅游企業(yè)應該全額退款；二是部分旅行社對投訴處理態(tài)度消極，不配合調解，有的雖然口頭答應退款卻遲遲不落實，導致第二次投訴；按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規(guī)定》的要求，現將本季度有效投訴較多的旅行社公示如下:序號旅行社名稱許可證編號有效投訴（件）有效投訴率（‰）1廣州南湖粵途國際旅行社有限公司L-GD-CJ004081070.0612廣州市金馬國際旅行社有限公司L-GD-CJ00201110.0243廣東省中國旅行社股份有限公司L-GD-CJ0000270.0134廣州康輝國際旅行社有限公司L-GD-CJ0002660.015廣東熊貓國際旅游有限公司L-GD-CJ0000920.3146廣州市假日通國際旅行社有限公司L-GD-CJ0026820.0037廣東省中國青年旅行社L-GD-CJ0000320.001　　特此公示。廣州市文化廣電旅游局2020年10月26日