廣州市房屋交易監(jiān)管中心、廣州市房地產中介協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2020年度廣州市房地產中介信用白皮書》　　即日，廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產中介協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2020年度廣州市房地產中介信用白皮書》（點擊附件下載），以下簡稱2020年度《信用白皮書》）。2020年度《信用白皮書》繼續(xù)從房地產中介服務機構（以下簡稱“中介服務機構”）信用狀況、中介服務品牌信用狀況、從業(yè)人員信用狀況、信用評分評級相關性分析、行業(yè)投訴處理情況及行業(yè)自律舉措等多個方面系統(tǒng)介紹2020年廣州市房地產中介行業(yè)的信用建設狀況?！　?020年度《信用白皮書》顯示，截至2020年12月31日，廣州市已有4,088家中介服務機構，115,907名從業(yè)人員建立了信用檔案，相關信用信息通過廣州市住房和城鄉(xiāng)建設局官方網站（www．gzcc．gov．cn）和廣州市房地產中介協(xié)會網站（www．gzrea．org．cn）向社會公示?！　?020年廣州市信用等級為“優(yōu)質”的中介服務機構數量有19家，同比持平；“良好”的數量6家，同比減少22家；信用等級為“誠信”的機構共計2,264家，比例為55.38%，“暫定誠信”的共計1,789家，占43.76％，信用等級為“預警”“失信”的機構則分別有4家和6家，其中“失信”的中介服務機構同比2019年減少8家。有99.75%的中介服務機構信用等級是“誠信”和“暫定誠信”及以上。　　2020年廣州市門店數量較多的22個房地產中介服務品牌中，信用等級為“優(yōu)質”的有9家，且均為直營機構，包括合富置業(yè)、興業(yè)地產、方圓地產、鏈家地產以及樂有家等，其他“直營類”“加盟類”或“直營與加盟相結合”的中介服務機構、品牌則均為“誠信”等級?！　臉I(yè)人員方面，2020年廣州市信用等級為“優(yōu)質”的從業(yè)人員共647人，信用等級為“良好”的從業(yè)人員數量共計1,256人；信用等級為“誠信”的從業(yè)人員共計100,197人，占86.45％，信用等級為“暫定誠信”的共計13,795人，占11.90％，信用等級為“預警”“失信”的從業(yè)人員則分別有9人和3人。值得指出的是， 2020年廣州房地產中介行業(yè)信用等級為“優(yōu)質”的從業(yè)人員較2019年增加524人，連續(xù)兩年保持較快增長趨勢，一定程度上表明信用檔案的建立對優(yōu)秀從業(yè)人員的成長有較好促進作用，從業(yè)人員的誠信意識也得到有效提高?！　?020年廣州市已建立信用檔案的從業(yè)人員中，男性與女性分別有71,245人和44,662人，所占比例為61.47%與38.53%，但信用等級為“優(yōu)質”“良好”與“誠信”的比例中，女性從業(yè)人員均要高于男性從業(yè)人員?！　V州市已建立信用檔案的從業(yè)人員平均年齡為34歲；其中30-35歲區(qū)間的比例最大，有23.64%；有21.61%的年齡在25-30歲之間；20歲以下的比例最小，僅為0.84%；40歲及以上的從業(yè)人員占比同比上升2.26個百分點至21.04%，保持小幅上升趨勢?！　≡谕葘W歷的比較中，信用等級為“預警”“失信”的從業(yè)人員中，90.91%的學歷水平在“高中”或“初中及以下”；而學歷水平為“本科及以上”“大?！钡膹臉I(yè)人員信用等級為“優(yōu)質”“良好”的比例都顯著高于“高中”“初中及以下”的從業(yè)人員?！　?020年，廣州市房屋交易監(jiān)管中心受理有關房地產中介服務的“12345”熱線咨詢案件共計1,020宗，受理信訪案件共計81宗。截至2021年1月底，廣州市房屋交易監(jiān)管中心已辦結1,020宗“12345”熱線咨詢的其中828宗，有168宗案件撤訴，尚余24宗未到辦結期限；81宗信訪案件中，已辦結56宗，撤訴15宗，尚余10宗未到辦結期限。廣州市房地產中介協(xié)會2020年受理涉及中介服務機構的存量房交易糾紛調處類案件共28宗，經調解成功撤訴的案件共26宗，尚余2宗未辦結。26宗案件中經廣州市房地產中介協(xié)會調查調解處理后投訴人撤訴的共12宗，共為消費者挽回經濟損失10.8萬元。其中廣州市房地產中介協(xié)會會員配合調解成功并撤訴的案件共9宗，占總撤訴案件的75.00%?！　【C上，2020年廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產中介協(xié)會受理的“12345”及投訴案件共計1,129宗，同比2019年增加12宗；其中因“中介服務不到位”導致投訴的情況較2019年增加明顯，達到239宗；得益于主管部門對行業(yè)監(jiān)管力度的加強，以及“房屋狀況說明書”的推行和線上查冊系統(tǒng)等便民服務功能的上線，因“未核查或隱瞞交易房屋真實情況”或“收費項目標準不透明，強制或捆綁銷售”導致投訴糾紛發(fā)生的情況較2019年分別減少34宗和23宗?！　?020年，廣州市住房和城鄉(xiāng)建設局對廣州市房地產中介行業(yè)共計作出28宗行政處罰及行政處理，同比2019年減少11宗，其中行政相對人為從業(yè)人員與中介服務機構的分別有13宗、15宗。被處罰最多的三種情形分別是：促成簽訂買賣合同前未對交易房屋產權查冊、為違反法律和政策的房屋交易提供服務、未依法查驗并書面告知當事人。　　至此，廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產中介協(xié)會已連續(xù)三年聯(lián)合發(fā)布《信用白皮書》（其中《2018年度廣州市房地產中介信用白皮書》于2019年5月發(fā)布，《2019年度廣州市房地產中介信用白皮書》于2020年6月發(fā)布）。從這三年的情況看，行業(yè)信用體系的建設對廣州市房地產中介行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有一定促進作用，行業(yè)中誠信執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務的理念逐步深入人心。未來廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產中介協(xié)會將繼續(xù)加大力度，完善信用評價體系和相關指標，為增強社會成員誠信意識，營造優(yōu)良信用環(huán)境，提升廣州市整體競爭力，促進廣州市房地產中介行業(yè)健康有序發(fā)展發(fā)揮重要作用?！　「郊?020年度廣州市房地產中介信用白皮書.pdf　　廣州市房屋交易監(jiān)管中心　　廣州市房地產中介協(xié)會　　2021年3月18日