轉(zhuǎn)發(fā)市愛(ài)衛(wèi)辦關(guān)于開(kāi)展為人民健康而戰(zhàn)接受市民監(jiān)督活動(dòng)工作方案的通知　　廣州市人民政府辦公廳文件 穗府辦〔2003〕21號(hào) 轉(zhuǎn)發(fā)市愛(ài)衛(wèi)辦關(guān)于開(kāi)展為人民健康而戰(zhàn)接受市民監(jiān)督活動(dòng)工作方案的通知 各區(qū)、縣級(jí)市人民政府，市府直屬各單位： 市愛(ài)衛(wèi)辦制定的《關(guān)于開(kāi)展為人民健康而戰(zhàn)，接受市民監(jiān)督活動(dòng)的工作方案》業(yè)經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。 廣州市人民政府辦公廳 二○○三年五月十七日 關(guān)于開(kāi)展為人民健康而戰(zhàn)接受市民監(jiān)督活動(dòng)的工作方案 5月7日市委、市政府召開(kāi)"為人民健康而戰(zhàn)，奪取抗擊非典戰(zhàn)斗全面勝利"工作會(huì)議后，各區(qū)、縣級(jí)市、市直各單位迅速行動(dòng)，掀起了大搞環(huán)境衛(wèi)生、清理衛(wèi)生死角的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)高潮。廣大市民表現(xiàn)出高度的熱情，積極參與，通過(guò)電話(huà)、信件和網(wǎng)絡(luò)投訴衛(wèi)生死角。根據(jù)市委、市政府的部署，從5月16日起，在全市開(kāi)展"為人民健康而戰(zhàn)，接受市民監(jiān)督"的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。為此，特制定本方案。 一、目的與要求 通過(guò)新聞媒體公布市民投訴電話(huà)號(hào)碼，號(hào)召市民群眾人人關(guān)注和投訴衛(wèi)生死角，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生整治工作提出意見(jiàn)和建議，動(dòng)員市民群眾積極參與社區(qū)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生突擊活動(dòng)，增強(qiáng)市民衛(wèi)生意識(shí)，消滅衛(wèi)生死角，切斷疫病傳染途徑，保障人民身體健康，提高城市衛(wèi)生管理水平。 發(fā)動(dòng)群眾開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)是我們的光榮傳統(tǒng)，"人民城市，人民管理"是搞好城市建設(shè)管理的一條基本經(jīng)驗(yàn)。各級(jí)政府、各部門(mén)、各單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，按照本方案的要求逐項(xiàng)落實(shí)，保證此項(xiàng)活動(dòng)取得預(yù)期效果。 二、市直有關(guān)職能部門(mén)接受群眾投訴的電話(huà)號(hào)碼 除市政府信訪(fǎng)局12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)投訴電話(huà)外，市直有關(guān)部門(mén)接受群眾投訴的電話(huà)號(hào)碼如下： 市創(chuàng)建辦：83103541，負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)結(jié)合部和"城中村"環(huán)境衛(wèi)生投訴。 市建委：83124801，負(fù)責(zé)建筑工地和閑置工地衛(wèi)生死角投訴。 市愛(ài)衛(wèi)辦：83125244，負(fù)責(zé)家庭衛(wèi)生及四害孳生地投訴。 市環(huán)衛(wèi)局：83345894，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及垃圾糞便處理投訴。 市環(huán)保局：83190084，負(fù)責(zé)醫(yī)療垃圾及噪音、油煙污染投訴。 市政園林局：83825643，負(fù)責(zé)市政沙井、下水道及二次供水投訴。 市水利局：38493861，負(fù)責(zé)珠江、河涌管理及水上垃圾投訴。 市商業(yè)局：83124010，負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理及環(huán)境衛(wèi)生投訴。 市城管支隊(duì)：86666048，負(fù)責(zé)"六亂"投訴及執(zhí)法。 市衛(wèi)生監(jiān)督所：83820302，負(fù)責(zé)飲食及食品衛(wèi)生投訴。 上述投訴電話(huà)于5月17日在廣州日?qǐng)?bào)公布。 從公布當(dāng)日起至6月10日，上述投訴電話(huà)每天24小時(shí)值班。各有關(guān)職能部門(mén)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，明確具體經(jīng)辦人員。 三、群眾投訴問(wèn)題的登記與歸類(lèi)處理 （一）各職能部門(mén)收到群眾投訴后，應(yīng)填寫(xiě)好投訴登記表。登記表應(yīng)有投訴人姓名、詳細(xì)地址、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間、投訴登記人姓名，表格由各部門(mén)自制。 （二）接受群眾投訴的職能部門(mén)，須于當(dāng)天及時(shí)對(duì)群眾投訴進(jìn)行分析和歸類(lèi)。對(duì)屬于本部門(mén)職能范圍的投訴，要迅速處理，并根據(jù)問(wèn)題的大小難易，明確處理時(shí)限，做到急事急辦，特事特辦。對(duì)不屬于本部門(mén)職能范圍的投訴，經(jīng)辦人要及時(shí)提出轉(zhuǎn)辦處理意見(jiàn)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理。相關(guān)部門(mén)要認(rèn)真處理所接轉(zhuǎn)的群眾投訴。 （三）市長(zhǎng)熱線(xiàn)（12345）接到關(guān)于衛(wèi)生死角的群眾投訴時(shí)，由市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)辦登記后轉(zhuǎn)市創(chuàng)建辦，同時(shí)通知投訴問(wèn)題發(fā)生地的區(qū)、縣級(jí)市政府。 （四）各職能部門(mén)對(duì)每天接受的群眾投訴歸類(lèi)后，須于當(dāng)天下午5時(shí)前報(bào)市創(chuàng)建辦。市創(chuàng)建辦接到各部門(mén)的報(bào)告后進(jìn)行再次歸類(lèi)，按屬地管理范圍通知各區(qū)、縣級(jí)市政府，重要問(wèn)題報(bào)告市領(lǐng)導(dǎo)。 四、群眾投訴問(wèn)題的整改與跟蹤 （一）各職能部門(mén)對(duì)每一宗群眾投訴分析、歸類(lèi)時(shí)，應(yīng)提出處理意見(jiàn)，責(zé)任明確的，應(yīng)立即通知責(zé)任單位整改；責(zé)任一時(shí)難以分清的，提出牽頭單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。 （二）各責(zé)任單位對(duì)轉(zhuǎn)來(lái)的群眾投訴，要立即組織力量進(jìn)行整改，并于10天內(nèi)將處理情況和整改結(jié)果報(bào)告相關(guān)部門(mén)。 （三）各單位對(duì)群眾投訴的處理率要達(dá)到100%，整改率達(dá)到100%。由市創(chuàng)建辦牽頭組織有關(guān)職能部門(mén)定期進(jìn)行抽查，并將群眾投訴處理率和整改率納入對(duì)各區(qū)、縣級(jí)市、市直各單位的考評(píng)指標(biāo)。 （四）對(duì)群眾多次投訴的同一衛(wèi)生死角及問(wèn)題，有關(guān)單位無(wú)特殊原因未能認(rèn)真處理的，要追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 五、群眾投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理 （一）各職能部門(mén)對(duì)群眾投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，要加大協(xié)調(diào)力度，積極解決問(wèn)題。對(duì)協(xié)調(diào)中不能解決的問(wèn)題應(yīng)逐級(jí)向上反映。 （二）市創(chuàng)建辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督辦涉及多個(gè)部門(mén)的群眾投訴問(wèn)題，各有關(guān)單位對(duì)市創(chuàng)建辦及有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)的問(wèn)題要積極支持，認(rèn)真配合，在各自職責(zé)范圍內(nèi)盡快予以解決。 六、宣傳發(fā)動(dòng)工作 各新聞媒體、各部門(mén)、各單位要通過(guò)多種形式、多個(gè)渠道，積極做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，動(dòng)員廣大市民積極投身于"為人民健康而戰(zhàn)，接受市民群眾監(jiān)督"的活動(dòng)以及全民愛(ài)國(guó)衛(wèi)生突擊行動(dòng)月活動(dòng)，激勵(lì)市民群眾關(guān)心身邊環(huán)境衛(wèi)生，自覺(jué)參與衛(wèi)生死角的投訴和整治。各新聞媒體既要揭露衛(wèi)生死角，鞭撻不文明陋習(xí)，又要表?yè)P(yáng)先進(jìn)，樹(shù)文明新風(fēng)。