印發(fā)廣州市政府領(lǐng)導(dǎo)接聽群眾來電工作方案的通知穗府辦〔2005〕52號(hào)印發(fā)廣州市政府領(lǐng)導(dǎo)接聽群眾來電工作方案的通知各區(qū)、縣級(jí)市人民政府，市政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)： 　　《廣州市政府領(lǐng)導(dǎo)接聽群眾來電工作方案》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。 廣州市人民政府辦公廳二○○五年十一月二十一日廣州市政府領(lǐng)導(dǎo)接聽群眾來電工作方案 　　根據(jù)張廣寧市長的指示精神，10月31日市政府常務(wù)會(huì)議研究決定，實(shí)行市政府領(lǐng)導(dǎo)每月輪流接聽群眾來電制度。工作方案制定如下： 　　一、目的 　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，體察民情，了解民意，傾聽意見，理順情緒，化解矛盾，密切政府與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，確保廣州社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 　　二、時(shí)間 　　每月23日上午9時(shí)至11時(shí)30分，定為市長、副市長接聽群眾來電日。若逢節(jié)假日，往后順延。 　　三、地點(diǎn) 　　廣州市市長專線電話受理中心。 　　四、人員 　　廣州市市長、副市長。 　　五、內(nèi)容 　　接聽市長專線電話群眾來電?！　×?、方式 　?。ㄒ唬┲蛋嗍蓄I(lǐng)導(dǎo)在市長專線電話受理中心接聽群眾來電。 　?。ǘV州市人民政府辦公廳信訪局（下簡稱“信訪局”）工作人員做好錄入、登記、信息整理、交辦等工作。 　　（三）信訪局按照《信訪條例》的規(guī)定，將值班市領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪事項(xiàng)交有關(guān)責(zé)任單位處理。 　?。ㄋ模┬旁L局做好信訪案件的跟蹤督辦工作。 　?。ㄎ澹┯袡?quán)處理信訪問題的責(zé)任單位，接到信訪局交辦件后，要及時(shí)告知信訪人是否受理；辦結(jié)后，書面答復(fù)信訪人。 　　（六）信訪局做好信訪案件的資料整理、歸檔工作。 　　七、要求 　　（一）值班市領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪事項(xiàng)，信訪局立案交責(zé)任單位處理，責(zé)任單位須在7日內(nèi)將案件辦結(jié)；如未能按時(shí)辦結(jié)的，其單位領(lǐng)導(dǎo)須將延期的時(shí)限及原因書面告知信訪局。 　?。ǘ┌凑占笔录崔k、特事特辦的原則，如遇突發(fā)性信訪事件，信訪局則以電話形式交辦，責(zé)任單位應(yīng)立即處理。 　　（三）責(zé)任單位在信訪案件辦結(jié)后，及時(shí)將辦理情況以書面形式呈報(bào)受理此案件的值班市領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)抄送信訪局。 　?。ㄋ模榱诉M(jìn)一步暢通信訪渠道，方便群眾了解市長接聽日，信訪局將提前一周通過廣州市人民政府辦公廳信息網(wǎng)（wwwgzgogovcn）和廣州市人民政府信訪候訪場所公告欄向社會(huì)公布當(dāng)月接聽群眾來電的值班市領(lǐng)導(dǎo)的姓名、分管工作、具體時(shí)間。 　?。ㄎ澹┲蛋嗍蓄I(lǐng)導(dǎo)如因公務(wù)不能前來市長專線電話受理中心接聽群眾來電的，請(qǐng)于當(dāng)月15日前通知市政府辦公廳協(xié)調(diào)。 　?。┦姓I(lǐng)導(dǎo)接聽群眾來電制度定于2005年11月正式實(shí)施。 市政府辦公廳信訪局二○○五年十一月十五日主題詞：文秘工作　信訪　方案　通知