廣州在全國住房公積金行業(yè)率先開展“視頻辦”服務“零跑動”網上辦事“屏對屏”解決難題　　5月18日，廣州住房公積金管理中心在全國住房公積金行業(yè)內率先開展“視頻辦”政務服務，成為省內第一個“視頻辦”的專業(yè)政務服務大廳，進一步拓展了住房公積金業(yè)務辦理渠道。辦事群眾可提前線上預約，工作人員可通過“視頻辦”進行屏幕共享，遠程操作幫助群眾解決辦事難題，辦事群眾“零跑動”即可享受“一對一”服務。廣州住房公積金管理中心在全國住房公積金行業(yè)內率先開展“視頻辦”政務服務?！　　耙曨l辦”是什么？　　“視頻辦”通過線上視頻交流、屏幕共享、在線標注、截屏等功能，為繳存單位和繳存人提供辦事咨詢、網辦輔導、業(yè)務受理全流程服務?！　⊥ㄟ^“視頻辦”，工作人員可以與辦事群眾通過‘面對面’的方式，提供“一對一”專屬化、專業(yè)化的業(yè)務指導及協(xié)助。　　“視頻辦”如何預約？　　“視頻辦”服務目前有兩種預約方式，辦事群眾可以在廣東政務服務網（https://www.gdzwfw.gov.cn/）和粵省事APP進行預約，最早可提前半小時預約，最晚可預約一周之后的號源?！　∫曨l服務“面對面” 遠程操作快速解決問題　　“視頻辦”依托廣東政務服務網和粵省事的“粵視辦”服務專區(qū)，通過線上視頻交流、屏幕共享、在線標注、截屏等功能，為繳存單位和繳存人提供辦事咨詢、網辦輔導、業(yè)務受理全流程服務?！　∮浾咴诂F場看到，工作人員通過電腦和辦事群眾進行溝通交流，利用屏幕共享，工作人員對辦事群眾的電腦頁面進行遠程操控，大約5分鐘便解決了群眾辦事難題?！叭绻麑Ψ讲粫僮鞯脑?，我可以請求控制對方的頁面，點擊屏幕向他演示如何操作。剛才就幫助辦事人員查詢了他之前的業(yè)務辦理情況?！爆F場工作人員介紹道?！　　啊曨l辦’的亮點在于可以與群眾通過‘面對面’的方式，提供‘一對一’的專屬化、專業(yè)化的業(yè)務指導及協(xié)助。并且涵蓋咨詢導辦、材料預審、全流程網辦三個場景，辦事群眾一鍵預約便可享受服務，操作輕松便捷。”廣州住房公積金管理中心業(yè)務審批部副部長吳彥明告訴記者，在“視頻辦”上線之前，進行業(yè)務辦理一般需要撥打12345或者到前臺進行咨詢，如果問題復雜至少需要1-2天才可以解決。如果辦事人員在外地，則花費的時間和金錢成本會更多。通過“視頻辦”，許多問題幾分鐘便可以解決?！　】商崆鞍胄r預約 每日安排50個號源　　蒲女士通過“視頻辦”服務辦理了“員工離職后公積金封存”的公司業(yè)務，工作人員向蒲女士演示了公積金封存后如何下載憑證、查詢是否辦理成功的操作?！凹瓤梢宰稍?，同時也可以辦理，比以前的操作簡單很多?！逼雅扛嬖V記者，在辦理該業(yè)務時“起封”和“封存”兩個選項距離很近，容易混淆點錯，通過“視頻辦”，工作人員會告知點擊哪個位置，不容易出錯?！　　案杏X這樣的方式更加方便了，和電話相比也更清晰、更加省時。我可以讓工作人員控制屏幕直接幫我操作，指引我去相應的位置查詢或打印明細，很快捷。”辦事人員林先生告訴記者，從預約到辦理的每個流程都清晰明確，在網絡端預約之后，每個步驟都有相應的操作提示，整體下來感覺很流暢?！耙曨l辦”服務打破了地域空間限制，辦事群眾只要一鍵預約，均可實現同線下窗口一樣的“面對面”“一對一”專屬服務。　　記者了解到，“視頻辦”服務目前有兩種預約方式，辦事群眾可以在廣東政務服務網（https://www.gdzwfw.gov.cn/）和粵省事APP進行預約，最早可提前半小時預約，最晚可預約一周之后的號源。吳彥明告訴記者：“目前我們在每周的5個工作日都設置了號源，每天分時段共設置50個，辦事人員可以根據自己的時間安排和需求進行預約，后續(xù)我們會根據群眾的需求進行相應的調整。”　　廣州住房公積金管理中心表示，將以“視頻辦”政務服務上線為新起點，激發(fā)新動能，持續(xù)將數字技術廣泛應用于住房公積金管理服務中，以高質量政務服務助推住房公積金事業(yè)高質量發(fā)展，更好地服務繳存人和繳存單位、服務住房保障工作大局，不斷提高企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度、幸福感。