“登記繳費(fèi)來(lái)回奔波的越來(lái)越少了，即刻辦結(jié)的越來(lái)越多了；反復(fù)折騰的越來(lái)越少了，‘一站式、一窗式’辦理的越來(lái)越多了；員工對(duì)我們的牢騷少了，點(diǎn)贊多了……”近日，被問(wèn)到近年來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)的感受，某大型國(guó)企人力資源部經(jīng)理吳先生形象地描述道。

十七年來(lái)，廣州地稅始終保持著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提升服務(wù)水平，使社保繳納變得越來(lái)越簡(jiǎn)單便捷。

2015年開(kāi)始，廣州地稅局推行首批45項(xiàng)社保費(fèi)事項(xiàng)在全市實(shí)體辦稅服務(wù)廳的“同城通辦”。繳費(fèi)人可在規(guī)定事項(xiàng)內(nèi)自主選擇到全市地稅系統(tǒng)任意一個(gè)辦稅服務(wù)廳辦理稅費(fèi)事項(xiàng)。

同城通辦：繳費(fèi)流程更簡(jiǎn)化

資料上繳更規(guī)范服務(wù)更全面

“我們公司注冊(cè)地在白云區(qū)，現(xiàn)在真的能在番禺辦理減員登記嗎？”某人力資源公司的辦事員劉小姐不敢置信地反復(fù)詢問(wèn)番禺地稅的工作人員。

答案是肯定的。據(jù)廣州地稅局規(guī)費(fèi)管理處介紹，2015年開(kāi)始，該局利用信息融通，打破全市各行政區(qū)域間業(yè)務(wù)辦理限制，推行首批45項(xiàng)社保費(fèi)事項(xiàng)在全市實(shí)體辦稅服務(wù)廳的“同城通辦”，繳費(fèi)人可在規(guī)定事項(xiàng)內(nèi)自主選擇到全市地稅系統(tǒng)任意一個(gè)辦稅服務(wù)廳辦理稅費(fèi)事項(xiàng)。

為大力推進(jìn)“同城通辦”便民服務(wù)，該局主動(dòng)從方便繳費(fèi)人角度出發(fā)，持續(xù)修訂和完善社保費(fèi)征管流程，簡(jiǎn)化涉費(fèi)審批的手續(xù)，簡(jiǎn)化繳費(fèi)辦理的程序。

建立“一窗式流程”

廣州地稅局一方面通過(guò)對(duì)社保費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理識(shí)別及優(yōu)化補(bǔ)充，形成《社保事項(xiàng)清單》（1．0版），并對(duì)清單進(jìn)行不定期的修訂完善。自2015年8月1日起實(shí)施后，廣州地稅不僅進(jìn)一步統(tǒng)一了全市的社保事項(xiàng)辦事流程和資料收取，也為稅務(wù)人員及繳費(fèi)人提供了明確的指引。

另一方面，廣州地稅局配合社保事項(xiàng)清單，全面應(yīng)用影像采集系統(tǒng)和文書流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。繳費(fèi)人提交的資料統(tǒng)一在辦稅服務(wù)廳掃描歸檔，不再后續(xù)流轉(zhuǎn)；需要審批的社保事項(xiàng)通過(guò)文書系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，相關(guān)部門從影像系統(tǒng)中調(diào)閱影像資料，實(shí)現(xiàn)了辦費(fèi)過(guò)程的無(wú)紙化，提高審批流轉(zhuǎn)效率。

為了方便市民，廣州地稅還建立了涉費(fèi)業(yè)務(wù)辦理“一窗式”流程，進(jìn)一步踐行信息集約理念，簡(jiǎn)化繳費(fèi)流程；推行中午不間斷服務(wù)、二次優(yōu)先服務(wù)等靈活服務(wù)措施，提升收繳效率，方便繳費(fèi)人辦理涉費(fèi)業(yè)務(wù)。

可網(wǎng)上預(yù)約繳費(fèi)

拓展繳費(fèi)服務(wù)渠道，實(shí)行人性化繳費(fèi)服務(wù)，是十七年來(lái)廣州地稅局努力探索費(fèi)金征繳服務(wù)的主要方向。如今，在同城通辦的基礎(chǔ)上，該局在預(yù)約辦理、自助辦理上又實(shí)現(xiàn)了突破。

根據(jù)最新的技術(shù)管理和服務(wù)措施，廣州地稅局提醒廣大繳費(fèi)人：繳費(fèi)人可進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約繳費(fèi)，或通過(guò)繳費(fèi)等候查詢功能，隨時(shí)選擇地點(diǎn)折中、繳費(fèi)人數(shù)適中的服務(wù)廳進(jìn)行錯(cuò)峰繳費(fèi)，節(jié)省繳費(fèi)時(shí)間；繳費(fèi)人可前往24小時(shí)全功能自助辦稅廳，利用社會(huì)保險(xiǎn)自助明細(xì)打印終端進(jìn)行明細(xì)打印。

互聯(lián)網(wǎng)＋繳費(fèi)：企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)99％

“十幾年前，我們企業(yè)幫員工做參保、繳費(fèi)、退休養(yǎng)老金統(tǒng)籌結(jié)算等工作，都需要到窗口辦理，現(xiàn)在不一樣了，電腦遠(yuǎn)程操作就可以解決繳費(fèi)問(wèn)題，給我這把老骨頭省了不少工夫?！睆V州一家生產(chǎn)高性能新材料公司的“老”辦稅人員感慨。

社保繳費(fèi)制度是市民盡義務(wù)、享受社會(huì)公共福利的重要保障，社保費(fèi)征繳和服務(wù)是稅務(wù)部門的重要業(yè)務(wù)和關(guān)鍵職責(zé)。在此前提下，“我們秉承始于市民需求、基于市民滿意的稅費(fèi)服務(wù)理念，借‘互聯(lián)網(wǎng)＋’東風(fēng)，不斷優(yōu)化信息化服務(wù)，全面推行網(wǎng)上申報(bào)，最大限度方便各個(gè)繳費(fèi)群體，特別是自由職業(yè)者的社保費(fèi)征繳?！睆V州地稅局規(guī)費(fèi)管理處負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，從開(kāi)發(fā)社保費(fèi)電子繳費(fèi)系統(tǒng)到創(chuàng)建網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，十五年來(lái)，廣州地稅局積極利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)拓繳費(fèi)渠道，使市民和本地企業(yè)足不出戶就能辦理社保業(yè)務(wù)。

2003年，廣州地稅在全省率先建立“無(wú)紙化程度高、信息化程度高、征管質(zhì)效高、征收成本低”的“三高一低”社保費(fèi)征繳結(jié)算新模式，減少紙質(zhì)單據(jù)，降低繳費(fèi)成本，使社保繳費(fèi)更加方便。

隨后，廣州地稅又逐步開(kāi)發(fā)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，繳費(fèi)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以自行辦理社保費(fèi)申報(bào)、企業(yè)增減員、繳費(fèi)記錄查詢等業(yè)務(wù)。截至2015年底，廣州企業(yè)社保費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)率已經(jīng)達(dá)到99％以上。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率越來(lái)越高，廣州地稅還開(kāi)發(fā)完善了微博、微信公眾號(hào)功能，通過(guò)微博、微信向市民提供社保費(fèi)繳納自助查詢業(yè)務(wù)。

全方位宣傳：便捷指引參保繳費(fèi)

“自己是個(gè)社保盲，走什么流程、上繳什么資料一竅不通，那天在地稅局前臺(tái)拿到社保繳費(fèi)指引小冊(cè)子，翻了翻立刻就明白了，真是幫了大忙！”林小姐是個(gè)獨(dú)立畫家，自由職業(yè)者，社保參保樣樣要親力親為，對(duì)于沒(méi)有接觸過(guò)社保業(yè)務(wù)的她來(lái)說(shuō)，第一次辦理社保繳費(fèi)是件“復(fù)雜”的事情。而她口中念念不忘的好幫手“小冊(cè)子”，就是廣州地稅局為“社保盲”一族推出的繳費(fèi)指引。

“常常有新政策已經(jīng)公布很久，但是很多人并不知道應(yīng)該怎么去操作的情況。其實(shí)，很多時(shí)候政策對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是空中樓閣，繳費(fèi)人更關(guān)心的是怎樣去做才能適應(yīng)這個(gè)政策變化，這個(gè)時(shí)候，指引性小冊(cè)子就能讓繳費(fèi)人的行動(dòng)變成可能，使‘盡快參保登記’更加具有附著力?！痹摼稚绫＾k理服務(wù)窗口工作人員告訴記者。

據(jù)介紹，該局定期印制匯集社保費(fèi)政策、繳費(fèi)指引的宣傳小冊(cè)子免費(fèi)派送給繳費(fèi)人，及時(shí)向繳費(fèi)人傳遞社保費(fèi)政策的有關(guān)信息，以指導(dǎo)、幫助繳費(fèi)人正確、便捷地辦理各項(xiàng)涉費(fèi)事項(xiàng)。

指引小冊(cè)子只是廣州地稅局面向繳費(fèi)人進(jìn)行宣傳的一個(gè)常規(guī)性小動(dòng)作。十七年來(lái)，廣州地稅局以繳費(fèi)人為本，大力拓展社保費(fèi)宣傳渠道，全面構(gòu)建具有廣州市地稅局特色的社保費(fèi)宣傳體系：通過(guò)舉辦社保費(fèi)政策宣傳“進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，累計(jì)組織企業(yè)定向培訓(xùn)、社保費(fèi)專題等培訓(xùn)1700余場(chǎng)，推動(dòng)社保費(fèi)政策宣傳的全民參與；利用各類新聞媒體等新型的宣傳工具，通過(guò)報(bào)紙、電視臺(tái)熱點(diǎn)欄目、互聯(lián)網(wǎng)、廣告牌等方式為繳費(fèi)人提供社保費(fèi)政策的專題宣傳和優(yōu)化服務(wù)措施；利用12366咨詢熱線、納稅人學(xué)堂等方式，大力推進(jìn)社保費(fèi)知識(shí)的普及，不斷提高繳費(fèi)人的政策水平和參保意識(shí)。

廣州地稅說(shuō)數(shù)據(jù)：降費(fèi)減負(fù)惠企利民

2016年以來(lái)，廣州市出臺(tái)了《關(guān)于調(diào)整失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)率的通知》、《關(guān)于階段性調(diào)整廣州市工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》等文件，將失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)率由2％降為1％，每月可為全市約48萬(wàn)戶參保單位減輕繳費(fèi)負(fù)擔(dān)約1．56億元，全年約18.72億元；下調(diào)我市工傷保險(xiǎn)費(fèi)率20％，每月可為本市參保單位減輕工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)負(fù)擔(dān)約1660萬(wàn)元，全年約為1.5億元。

此外，市地稅局嚴(yán)格落實(shí)階段性降低職工社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)率新政策，從2016年10月1日起，用人單位職工社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)率從8％降低為7％，靈活就業(yè)人員、退休延繳人員、失業(yè)人員個(gè)人繳費(fèi)率從10％降低為9％，惠及全市約32萬(wàn)戶參保單位，37萬(wàn)靈活就業(yè)人員和4.2萬(wàn)退休延繳人員，減輕用人單位和個(gè)人繳費(fèi)負(fù)擔(dān)合計(jì)約34億元。嚴(yán)格落實(shí)教育費(fèi)附加、地方教育附加免征范圍擴(kuò)大的優(yōu)惠政策，全年為納稅人減負(fù)約3億元。扎實(shí)做好價(jià)格調(diào)節(jié)基金的清理，按照政策規(guī)定從2016年1月起停征價(jià)格調(diào)節(jié)基金，為繳費(fèi)人全年減負(fù)約２億元。通過(guò)多渠道、全方位的政策宣傳，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳、短信等方式對(duì)繳費(fèi)人的溫馨提示，使繳費(fèi)人充分了解優(yōu)惠政策的實(shí)施，切實(shí)減輕繳費(fèi)人的負(fù)擔(dān)，保證減負(fù)惠民政策落到實(shí)處。