《廣州市2018年民營養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報告》發(fā)布 廣州民營養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)良好    線上被訪者認(rèn)為最重要的養(yǎng)老服務(wù)（單位：％） 醫(yī)療、生活照料是最重要養(yǎng)老需求。 調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)提供的服務(wù)中，23.9％的線上被訪者認(rèn)為“醫(yī)療、急救與應(yīng)急處理”是最重要的服務(wù)； 其次是“生活照料”，有20.30％的線上被訪者認(rèn)為其是最重要的服務(wù)。另外“日常關(guān)懷陪護”“洗滌與衛(wèi)生”也是重要程度較高的服務(wù)。 27日，廣州市消委會發(fā)布了《廣州市2018年民營養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研報告》。調(diào)研結(jié)果表明，廣州民營養(yǎng)老機構(gòu)總體服務(wù)水平較好，主要體現(xiàn)在民營養(yǎng)老機構(gòu)日常經(jīng)營、管理規(guī)范性較高，入住老人融入感與歸屬感較強。機構(gòu)內(nèi)在住老人生活普遍得到較好保障和提升。 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，廣州市民對養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度比較積極，21.99％的被訪者認(rèn)為有較高可能性去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老。醫(yī)療急救、生活照料是最被看重的養(yǎng)老服務(wù)。 與此同時，民營養(yǎng)老機構(gòu)存在兩類較為突出的問題與困難，一是養(yǎng)老市場供需矛盾，包括養(yǎng)老機構(gòu)緊缺，養(yǎng)老機構(gòu)床位緊缺，供不應(yīng)求；二是民營養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營和發(fā)展面臨較多問題與困難，主要包括：用工問題、用地問題、資金問題等。 廣州市戶籍老年人占比超18％ 當(dāng)前我國已經(jīng)進入人口老齡化快速發(fā)展階段，養(yǎng)老服務(wù)需求迅速增長、養(yǎng)老服務(wù)消費市場亟待繁榮。廣州市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)市老齡委、市民政局、市統(tǒng)計局聯(lián)合印發(fā)的《2017年廣州老齡事業(yè)發(fā)展報告和老年人口數(shù)據(jù)手冊》，截至2017年底我市戶籍老年人口數(shù)（60歲及以上）達161.85萬人，占戶籍人口的18.03％；其中越秀區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)老年人口總數(shù)高達28.9萬、25.13萬和19.69萬，老齡化率分別是24.5％、24.2％與26.8％。 2018年7月，廣州市消委會針對廣州市民營養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀開展系統(tǒng)性調(diào)研工作，旨在通過調(diào)查了解消費者訴求及民營養(yǎng)老機構(gòu)現(xiàn)狀，促進民營養(yǎng)老服務(wù)市場規(guī)范化發(fā)展，全面提升機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。 被訪廣州市民對養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老持積極態(tài)度 昨日，廣州市消委會副主任張開仕在發(fā)布會上介紹，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，廣州市的民營養(yǎng)老機構(gòu)總體服務(wù)水平良好。調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，民營養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)評價總得分為83.57分，各個一級指標(biāo)、二級指標(biāo)以及三級指標(biāo)消費者評價均在80分以上，評價較高。在一級指標(biāo)（共3個，分別為服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)能力、機構(gòu)內(nèi)生活）中，服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性評價最高，評分為84.94分；服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)能力評價最低，評分為83.06分，但與服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性的評價差距不大。 調(diào)研結(jié)果顯示，機構(gòu)內(nèi)的在住老人生活得到保障和提升。民營養(yǎng)老機構(gòu)日常經(jīng)營、管理規(guī)范性較高（服務(wù)規(guī)范評分為84.17分）；入住老人融入感與歸屬感較強（融入感與歸屬感評分為84.59分）；社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)形成聯(lián)動機制，民營養(yǎng)老機構(gòu)就近社區(qū)經(jīng)營，走居民路線，有利于營造融洽的街坊氖圍。 廣州市民又是如何看待養(yǎng)老機構(gòu)的呢？總體上被訪者對養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度比較積極。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，21.99％的線上被訪者認(rèn)為有較高可能性去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老，其中有2.89％的線上被訪者認(rèn)為一定會去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老。調(diào)研數(shù)據(jù)同時顯示，被訪者對父母去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的態(tài)度積極，31.97％的線上被訪者較為支持父母去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老，其中有4.77％的線上被訪者完全支持父母去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老。 據(jù)悉，被訪廣州市民對于養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老持積極態(tài)度，與養(yǎng)老負(fù)擔(dān)關(guān)系密切。調(diào)查顯示，49.45％的線上被訪者需贍養(yǎng)兩個老人；23.94％的線上被訪者需贍養(yǎng)3個及以上的老人。廣州市民面臨的養(yǎng)老壓力較大。 民營養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展難題：人員流失和資金不足 隨著養(yǎng)老服務(wù)的需求迅速增長，養(yǎng)老市場的供需矛盾越來越突出。調(diào)查走訪顯示，住院養(yǎng)老形式的養(yǎng)老機構(gòu)床位供需不平衡，失能（一級護理）老人的住院需求大。從金羊友愛養(yǎng)老院入住的情況看，全院床位120人，失能者（一級護理）有66人，占住院老人半數(shù)以上。與此同時，規(guī)模稍大、功能配套的全日托的養(yǎng)老機構(gòu)床位緊缺，供不應(yīng)求。如孝慈軒養(yǎng)老院現(xiàn)有120個床位滿員，還有100多人在申請入住的等候之中。 而未來養(yǎng)老市場供需矛盾將進一步加劇。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，21.99％的被訪者認(rèn)為有較高可能性去養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老，未來將有更多老年市民選擇養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)養(yǎng)老，進一步加深供需矛盾。 面對有可能加劇的供需矛盾，人員流失和資金不足成為民營養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營發(fā)展的難題。 調(diào)查顯示，人員流失問題困擾民營機構(gòu)發(fā)展，導(dǎo)致服務(wù)水平提升難。部分醫(yī)護照護服務(wù)人員和年輕工作人員認(rèn)為在此類機構(gòu)工作沒有發(fā)展前景，人才流失大，導(dǎo)致養(yǎng)老機構(gòu)無法提供較好的服務(wù)。 廣州市消委會建議 鼓勵與引導(dǎo)民營養(yǎng)老機構(gòu)走社區(qū)經(jīng)營路線 廣州市消委會根據(jù)民營養(yǎng)老機構(gòu)走訪調(diào)研、在住老人及家屬問卷調(diào)查、市民網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，以及參考相關(guān)政策等，對我市民營養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展提出以下建議： （一）鼓勵與引導(dǎo)民營養(yǎng)老機構(gòu)走社區(qū)經(jīng)營路線 積極探索與拓展民營養(yǎng)老機構(gòu)社區(qū)經(jīng)營模式，進一步鼓勵與引導(dǎo)民營養(yǎng)老機構(gòu)與社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)加強聯(lián)動機制，鼓勵社區(qū)內(nèi)各類藝術(shù)團隊、民間公益機構(gòu)以及志愿者加強與民營養(yǎng)老機構(gòu)的合作與聯(lián)動，豐富老年人精神文化生活。 （二）加強養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才培訓(xùn) 加強專業(yè)人才和技能培訓(xùn)，以滿足日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求。建議充分利用與發(fā)揮廣州院校眾多的優(yōu)勢，考慮學(xué)習(xí)借鑒日本做法，鼓勵相關(guān)院校開設(shè)專門的專業(yè)課程；通過多種方式方法加強在崗人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，擴大專業(yè)人才供應(yīng)，提高專業(yè)化服務(wù)水平。 （三）對現(xiàn)有養(yǎng)老機構(gòu)加強分類指導(dǎo) 加強探索新型健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式，開發(fā)“智能家居”“智能病房”等契合老年人需求的產(chǎn)品和服務(wù)，建設(shè)長者綜合服務(wù)信息平臺，構(gòu)建“機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老”三級養(yǎng)老服務(wù)體系，促進我市養(yǎng)老機構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)既實現(xiàn)集約化發(fā)展，又體現(xiàn)差異化經(jīng)營。