廣州市社保中心認真貫徹落實部、省關(guān)于進一步優(yōu)化社保基層經(jīng)辦服務(wù)的工作精神，深入基層一線開展全市社保、退管經(jīng)辦服務(wù)調(diào)研，全面收集基層“急難愁盼”問題，科學(xué)謀劃“真招實招”，助力全市社保經(jīng)辦事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“出實效”。

　　一、下基層、接地氣，解決基層經(jīng)辦“煩心事”

　　堅持“大學(xué)習(xí)、深調(diào)研、真落實”主基調(diào)，以基層經(jīng)辦難點堵點問題為導(dǎo)向，重點做好2025年工作規(guī)劃。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。建立“市-區(qū)-鎮(zhèn)街”三位一體聯(lián)絡(luò)機制，市本級成立專項調(diào)研組，指定分管領(lǐng)導(dǎo)掛鉤對應(yīng)區(qū)和鎮(zhèn)街，各部門負責(zé)人分組分區(qū)奔赴基層一線前臺，重點了解經(jīng)辦服務(wù)情況，共收集反饋問題249條，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決47條，跟進解決183條，剩余問題納入重點跟蹤清單，協(xié)調(diào)各級單位妥善解決，保障經(jīng)辦服務(wù)順暢高效。二是強化辦事體驗。聚焦社保服務(wù)流程優(yōu)化，領(lǐng)導(dǎo)干部以參保人的身份親自體驗社保業(yè)務(wù)辦理全流程，主動與辦事企業(yè)面對面交流，點對點解決問題，為廣州市“12218”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)提供有力支持。三是打造特色典型。全面了解各區(qū)在“基本養(yǎng)老保險提質(zhì)增效”、“社保鎮(zhèn)村通”、個人養(yǎng)老金宣傳推廣、社保服務(wù)主題銀行建設(shè)等方面的工作情況，收集基層經(jīng)辦的好故事、好聲音。越秀區(qū)積極開展“進機關(guān)、進企業(yè)、進園區(qū)”個人養(yǎng)老金政策專題宣講活動；海珠區(qū)結(jié)合“頤享海珠”退管品牌助力銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展；天河區(qū)通過與第三方機構(gòu)合作，探索居家養(yǎng)老服務(wù)新模式，積極開展“獻愛心、送溫暖”活動，滿足各類退休人員的慰問需求。

　　二、進萬村、送上門，宣傳社保政策“新鮮事”

　　全面啟動“社保進萬家、萬人進萬村”活動，將社保政策宣講和退管慰問服務(wù)送到群眾家門口。一是多方發(fā)力。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，聯(lián)合各級社保經(jīng)辦機構(gòu)與合作銀行組建宣講隊，深入鎮(zhèn)街、社區(qū)，開展社保政策進村宣講活動。通過設(shè)立咨詢點、發(fā)放資料、現(xiàn)場答疑等方式，結(jié)合新春活動，為村民詳細講解參保繳費、延遲退休、個人養(yǎng)老金等社保政策，提高群眾對社保政策的知曉度和參與感，讓社保服務(wù)“接地氣”。二是暖心服務(wù)。結(jié)合“南粵春暖 社保護航”活動，深入火車站、汽車站、展貿(mào)中心等場所設(shè)置社保咨詢站，結(jié)合招聘會等形式開展豐富多彩的宣傳及咨詢活動30余場，觸達宣傳對象萬余人次，為來穗求職人員提供個性化社保“政策大禮包”，進一步提升社保服務(wù)能力，為廣州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。三是上門慰問。結(jié)合各區(qū)退管服務(wù)品牌建設(shè)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，各級社保經(jīng)辦工作人員深入基層，為退休人員送去慰問品和節(jié)日祝福，提供健康咨詢、文化娛樂等服務(wù)，切實增強退休人員的幸福感和歸屬感。家住荔灣區(qū)彩虹街道的92歲高齡老人李筱芬親筆來信，熱情表達對黨和政府的真摯感謝之情。

　　三、集合力、出新招，辦好智能經(jīng)辦“民生事”

　　依托局人工智能創(chuàng)新應(yīng)用專班，積極探索社保領(lǐng)域數(shù)智化創(chuàng)新。一是搭建智助平臺。綜合利用DeepSeek-R1的推理能力和騰訊混元的語義理解能力，結(jié)合事項指引知識庫，準(zhǔn)確答復(fù)參保群眾的個性化咨詢需求，實現(xiàn)“精準(zhǔn)答、快速辦”。目前，事項指引精準(zhǔn)度已超95%，有力提升社保智能咨詢服務(wù)質(zhì)量。二是打造智能助手。針對社保政策復(fù)雜多樣、經(jīng)辦壓力大、咨詢效率低等問題，開發(fā)“廣州社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦智能助手”，整合國家、省、市各級各類文件，形成智能知識資源池，以社保歷年政策文件、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)指引和問答口徑為依據(jù)，為社保一線前臺工作人員提供快速、準(zhǔn)確的經(jīng)辦指引，大幅提升政策咨詢的響應(yīng)速度和精準(zhǔn)性。三是豐富數(shù)智建設(shè)。全面開展社保數(shù)據(jù)專項治理，截至2025年2月，已處理企業(yè)職工養(yǎng)老保險227條，機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險32條。建設(shè)“社保一生”服務(wù)場景，策劃設(shè)計2024年“社保一生”年度賬單，記錄廣州社保四十年發(fā)展成就，以智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計與精準(zhǔn)用戶畫像，實現(xiàn)一千余萬參保群體社保賬單智能推送，大力提升社保服務(wù)“進萬村”宣傳效能。

　　下一步，廣州市社保中心將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，進一步優(yōu)化經(jīng)辦流程，加強政策宣傳，提升服務(wù)效能，持續(xù)推動社保服務(wù)向基層延伸。同時，充分發(fā)揮社保智能咨詢助手的作用，不斷提升社保智能經(jīng)辦水平，為廣州市社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動力，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社保服務(wù)。