廣州市政府門戶網(wǎng)站獲2021年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估省會(huì)城市第一名發(fā)出權(quán)威聲音 打造“智慧門戶”　　廣州市人民政府門戶網(wǎng)站（www.moonvisionstudio.com）再獲佳績(jī)！2021年12月30日，清華大學(xué)國(guó)家治理研究院、清華大學(xué)公共管理學(xué)院發(fā)布《2021年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估報(bào)告》（下稱《報(bào)告》），廣州市人民政府門戶網(wǎng)站（下稱“市政府門戶網(wǎng)站”）在省會(huì)城市排名中獲得第一?！　”敬卧u(píng)估的指標(biāo)框架分別從展現(xiàn)、內(nèi)容、保障、應(yīng)用四個(gè)維度，設(shè)置了信息公開、政策解讀、在線服務(wù)、互動(dòng)交流、展現(xiàn)標(biāo)識(shí)、監(jiān)督管理、傳播應(yīng)用等七大評(píng)估指標(biāo)，并鼓勵(lì)各地區(qū)各部門在新技術(shù)、新模式、新機(jī)制等方面的探索創(chuàng)新，推動(dòng)政府網(wǎng)站向集約化、規(guī)范化、移動(dòng)化、智能化方向發(fā)展?！　〗陙?lái)，廣州市以“數(shù)字政府”改革建設(shè)為抓手，將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動(dòng)政府治理流程再造和模式優(yōu)化，探索超大城市數(shù)字化治理新路徑。作為廣州市政府在互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)窗口和宣傳陣地，市政府門戶網(wǎng)站緊跟廣州數(shù)字政府建設(shè)步伐，不斷提升內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平。　　從發(fā)出權(quán)威聲音，到為廣大市民提供“有溫度”的服務(wù)，市政府門戶網(wǎng)站正通過不斷提升內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平，全力為廣州建成國(guó)際一流智慧城市打造新時(shí)代網(wǎng)上門戶，助力廣州政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，滿足廣大人民群眾的政務(wù)需求?！　?quán)威發(fā)布　　構(gòu)建政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體矩陣　　政府網(wǎng)站是面向公眾公開信息的主要渠道，一系列政策方針及其措施的解讀內(nèi)容都通過政府網(wǎng)站開始進(jìn)行傳播推廣，這是保障公眾知情權(quán)和增進(jìn)政民相互信任的必然要求。因此，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，是政府網(wǎng)站的首要職責(zé)所在?！　∽鳛閺V州市政府權(quán)威信息發(fā)布的重要媒介，市政府門戶網(wǎng)站近年來(lái)積極推動(dòng)權(quán)威信息發(fā)布制度建設(shè)，聯(lián)合全市政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體，權(quán)威發(fā)聲?！　　霸谛鹿诜窝滓咔榘l(fā)生之初的2020年春節(jié)，在疫情不明朗的情況下，市政府門戶網(wǎng)站與時(shí)俱進(jìn)，打造由市政府門戶網(wǎng)站、‘廣州政府網(wǎng)’微信公眾號(hào)、‘穗好辦’移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)牽頭，各區(qū)各部門政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體整體聯(lián)動(dòng)的發(fā)布矩陣，重要文件、通知公告等權(quán)威消息由市政府門戶網(wǎng)站率先發(fā)布，全市政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體同步推送，進(jìn)一步擴(kuò)大信息發(fā)布的影響力，為市民發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確的權(quán)威信息?！本W(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示?！　≡?021年5月末至6月廣州發(fā)生新一輪本土疫情期間，這一權(quán)威信息傳播矩陣更是扮演了“重要角色”。市政府門戶網(wǎng)站和政務(wù)新媒體訪問量超4000萬(wàn)，“廣州政府網(wǎng)”公眾號(hào)多篇推文在半小時(shí)內(nèi)閱讀量超10萬(wàn)，多篇防控通告閱讀量達(dá)到了100萬(wàn)。　　在這一過程中，網(wǎng)站在最短的時(shí)間迅速規(guī)范和完善政府網(wǎng)站權(quán)威疫情信息發(fā)布機(jī)制，有效引導(dǎo)市民配合疫情防控的相關(guān)措施?！　　耙环矫妫覀儐?dòng)了24小時(shí)值班機(jī)制，并通過多部門聯(lián)動(dòng)，建立疫情防控期間內(nèi)容保障機(jī)制，全面加強(qiáng)疫情信息公開透明度。此外，我們統(tǒng)一了發(fā)布渠道，將市疫情防控指揮部各類通告、通知、公告，通過政府門戶網(wǎng)站發(fā)布，微信及小程序同步引用?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，網(wǎng)站還將疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行全程實(shí)錄呈現(xiàn)，并在多渠道每日不間斷發(fā)布疫情防控信息，全力維護(hù)保障市政府門戶網(wǎng)站疫情防控專題?！　　秷?bào)告》中提出，政府網(wǎng)站往往作為治理改革的“最先一公里”（意見征集與政策解讀）和便攜服務(wù)的“最后一公里”（網(wǎng)上申請(qǐng)與查詢），在一定程度上表現(xiàn)為“協(xié)同聯(lián)動(dòng)、高效惠民的網(wǎng)上政府”，對(duì)于提升治理效能具有重要意義?！　∫咔樾畔⒌臋?quán)威發(fā)布，是市政府門戶網(wǎng)站作為政務(wù)信息“傳聲筒”的其中一大關(guān)鍵應(yīng)用?！　榱烁玫胤?wù)廣大市民，市政府門戶網(wǎng)站還打造了一系列內(nèi)容豐富、頁(yè)面精美的專題欄目，如“聚焦廣州‘十四五’規(guī)劃專題”、推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)系列專題、在重大節(jié)假日期間推出系列“節(jié)日便民服務(wù)專題”等，進(jìn)一步傳播“廣州聲音”?！　∮脩魹橄取　〈蛟煲撞?、易用、易懂的“政策學(xué)堂”　　政府部門最新發(fā)布了什么政策？政策有哪些亮點(diǎn)內(nèi)容？具體將如何落實(shí)應(yīng)用？這些市民們提出的問題，在市政府門戶網(wǎng)站都能一一找到答案。　　率先全國(guó)上線的“廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)”，便是讓市民“一鍵直達(dá)”最新政策的“利器”?！　≡撈脚_(tái)是全國(guó)首個(gè)集“錄入、審核、發(fā)布、檢索、清理”功能為一體的規(guī)范性文件智能管理平臺(tái)，能夠真正實(shí)現(xiàn)全市規(guī)范性文件“一次錄入、分級(jí)審核、數(shù)據(jù)同源、統(tǒng)一發(fā)布、信息共享、動(dòng)態(tài)更新”?！　　白龊谜?wù)公開的目標(biāo)不單單是政務(wù)信息的展示，更加重要的是引導(dǎo)廣大市民和企業(yè)去理解政務(wù)信息本身的含義，以利于政策的施行?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，基于此，市政府門戶網(wǎng)站也在不斷加強(qiáng)政策解讀能力?！　【W(wǎng)站內(nèi)開設(shè)的“政策話你知”欄目，匯集了網(wǎng)站自行制作或與專業(yè)媒體合作的方式為網(wǎng)站所發(fā)布政策制作成文字、圖解、視頻、發(fā)布會(huì)等多種形式的解讀產(chǎn)品，為廣大市民打造一個(gè)易查、易用、易懂的“政策學(xué)堂”。2021年，市政府門戶網(wǎng)站共發(fā)布解讀稿件超過660條?！　≡诰€訪談也是市政府門戶網(wǎng)站對(duì)重大政策進(jìn)行解讀的重要形式。據(jù)介紹，網(wǎng)站每年根據(jù)市政府重點(diǎn)工作，選取10個(gè)以上的主題形成年度訪談?dòng)?jì)劃，對(duì)各委局相關(guān)負(fù)責(zé)人開展訪談，對(duì)網(wǎng)民關(guān)注內(nèi)容進(jìn)行一一回應(yīng)，逐個(gè)解答。去年，在線訪談就先后為市民講解《廣州構(gòu)建世界級(jí)旅游目的地三年行動(dòng)計(jì)劃(2021—2023年)》《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》《發(fā)揮廣州國(guó)家中心城市優(yōu)勢(shì)作用 支持港澳青年來(lái)穗發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》等本地的重大政策?！　【劢箯V州打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境的重要工作，網(wǎng)站還聘請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)各營(yíng)商環(huán)境相關(guān)部門選取的重要程度高的營(yíng)商政策文件，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一風(fēng)格制作圖文解讀和視頻解讀，展現(xiàn)廣州爭(zhēng)創(chuàng)世界一流營(yíng)商環(huán)境的決心，讓廣州營(yíng)商環(huán)境改革的成果更加清晰可見，讓政策解讀成為廣大來(lái)穗營(yíng)商者的經(jīng)商指南?！　∧壳?，營(yíng)商政策專欄共發(fā)布一圖讀懂、動(dòng)漫、視頻解讀近300條，其中精心制作的營(yíng)商學(xué)堂系列解讀40余條，同時(shí)在政務(wù)服務(wù)大廳和園區(qū)播放。　　“另外，我們還聯(lián)合營(yíng)商環(huán)境工作的相關(guān)部門，舉辦‘優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策宣講及政企互動(dòng)’線上直播活動(dòng)，每期通過不同的主題向廣大營(yíng)商者介紹營(yíng)商改革成果以及最新的便利措施，企業(yè)更可以直接向主管部門提問相關(guān)疑問?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。　　“千人千頁(yè)”　　開啟市民網(wǎng)頁(yè)個(gè)性化政務(wù)空間　　近段時(shí)間，有不少市民們發(fā)現(xiàn)在市政府門戶網(wǎng)站上新增了一處“長(zhǎng)者助手”的按鍵。點(diǎn)擊按鍵后，畫面不僅整體字體變大，還添加了“智能導(dǎo)讀”“信息智能盲道”等功能。用戶在瀏覽頁(yè)面時(shí)，可跟隨鼠標(biāo)移動(dòng)自動(dòng)播放當(dāng)前區(qū)塊信息的引導(dǎo)音頻，并同步在下方輔助屏幕顯示語(yǔ)言文本字幕?！　∧壳?，市政府門戶網(wǎng)站已經(jīng)開展適老化改造，網(wǎng)站運(yùn)用統(tǒng)一的適老化組件，全新推出大字幕、大鼠標(biāo)、大字間距、大界面等功能，讓老年人對(duì)當(dāng)下最新的政務(wù)資訊信息看得清、看得明。網(wǎng)頁(yè)兼容的多種輔助功能，更能夠讓老年人、盲人、聾啞人等群體無(wú)障礙地獲取信息，真正實(shí)現(xiàn)讓特殊群體均等享受數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)的便利?！　∫允姓T戶網(wǎng)站為改造“藍(lán)本”，廣州已經(jīng)印發(fā)《廣州市政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體適老化與無(wú)障礙改造工作方案》，接下來(lái)將推動(dòng)廣州市、區(qū)級(jí)政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體，按照“國(guó)標(biāo)”完成適老化與無(wú)障礙功能改造?！　〔粩酀M足人民群眾需求、不斷提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，是市政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的核心定位?！　榱四軌?yàn)槭忻裉峁└泳珳?zhǔn)的服務(wù)，早在2011年，市政府門戶網(wǎng)站便建設(shè)了廣州市市民網(wǎng)頁(yè)，在全國(guó)首推提供“千人千頁(yè)”個(gè)性化服務(wù)的市民個(gè)人網(wǎng)頁(yè)。這是廣州整合政府部門資源、公用事業(yè)服務(wù)資源、社會(huì)機(jī)構(gòu)服務(wù)資源，為每一位市民在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上開設(shè)的個(gè)性化專屬網(wǎng)頁(yè)。　　這一市民的“專屬網(wǎng)頁(yè)”不僅能根據(jù)年齡推薦適合該市民當(dāng)時(shí)年齡段的可辦事項(xiàng)、熱門事項(xiàng)、政策兌現(xiàn)服務(wù)、“免申即享”服務(wù)等，其還與電子證照系統(tǒng)和“信任廣州”平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)電子證照、電子印章、加蓋電子印章的文件在線推送、一鍵查閱?！　≡诰€下辦理政務(wù)事項(xiàng)后，也能夠及時(shí)通過“市民網(wǎng)頁(yè)”了解最新進(jìn)度，還能撤回網(wǎng)上提交的辦事申請(qǐng)，在線開展補(bǔ)齊補(bǔ)正業(yè)務(wù)。　　伴隨著數(shù)字政府建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，市政府門戶網(wǎng)站的功能也邁向多元化發(fā)展?！　檫M(jìn)一步滿足企業(yè)、市民對(duì)政府的溝通需求，網(wǎng)站依托廣州“12345”熱線，不斷拓寬社情民意收集渠道，2021年以來(lái)，廣州“12345”熱線通過互聯(lián)網(wǎng)渠道的工單超過一半，總量超1300萬(wàn)條。通過市政府門戶網(wǎng)站頁(yè)面?zhèn)葯诘摹皰咭粧摺?，市民即可下載“穗好辦”APP，或登錄“穗康”小程序進(jìn)行“亮碼”?！　【劢褂谄髽I(yè)和市民的關(guān)切和需求點(diǎn)，廣州正積極推動(dòng)政府網(wǎng)站的建設(shè)。未來(lái)的市政府門戶網(wǎng)站將積極通過各類最新的數(shù)字應(yīng)用成果延伸至市民生活的方方面面，為市民帶來(lái)最及時(shí)的政務(wù)資訊、最便捷的政務(wù)服務(wù)和最暢順的溝通渠道?！　【劢埂　?chuàng)新數(shù)字應(yīng)用 延伸門戶網(wǎng)站功能　　“指尖”上的便民服務(wù)　　乘坐公共交通亮出“穗康碼”，用“穗好辦”APP辦理各種政務(wù)事項(xiàng)，這些嶄新的移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)滲透至廣州市民生活的方方面面?！　‰S著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，廣州市人民政府門戶網(wǎng)站的功能逐漸向各類移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)延伸，“穗好辦”APP和“穗康”小程序便是其中創(chuàng)新的縮影。　　為了提升政務(wù)服務(wù)信息化、智能化、精準(zhǔn)化、便利化水平，讓群眾少跑腿，廣州積極推動(dòng)“穗好辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)。市民和企業(yè)通過“穗好辦”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)總門戶，可以辦理的服務(wù)事項(xiàng)超2000項(xiàng)?！　≡谑姓T戶網(wǎng)站上，市民不僅可以直接下載“穗好辦”APP，也可以通過網(wǎng)站設(shè)置的“穗好辦”專題欄目，及時(shí)了解“穗好辦”上線的最新服務(wù)和“一圖讀懂”辦事攻略系列?！八牒棉k”也利用門戶網(wǎng)站的政務(wù)公開資源，為市民提供最新的政務(wù)信息，讓市民更好、更清晰地掌握最新政策措施和辦事指南?！　∫允姓T戶網(wǎng)站為入口進(jìn)入的“穗康”小程序，則是廣州針對(duì)疫情防控推出的“數(shù)字利器”。　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，廣州迅速開發(fā)上線“穗康”小程序，并創(chuàng)新推出“穗康碼”應(yīng)用，助力推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。2021年廣州發(fā)生新一輪本土疫情期間，“穗康”首創(chuàng)健康碼“黃碼”制度，用于支撐控制疫情的蔓延、外溢，有力助力全市各項(xiàng)防控工作?！　≡诔浞职l(fā)揮防疫功能的同時(shí)，“穗康”還利用本地用戶眾多、活躍度高的優(yōu)勢(shì)，打通“穗好辦”和“穗康”數(shù)據(jù)，推動(dòng)“穗康”小程序從疫情防控向集政務(wù)服務(wù)、社會(huì)治理、生活服務(wù)于一體的城市生活平臺(tái)轉(zhuǎn)變。目前已上線社保、醫(yī)保等政務(wù)服務(wù)，提供線上問診穗車購(gòu)、快樂廣購(gòu)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小窗口、大服務(wù)”?！　V州市人民政府門戶網(wǎng)站·大事記　　2019年1月1日　　“廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)”順利上線運(yùn)行，這是全國(guó)首個(gè)集“錄入、審核、發(fā)布、檢索、清理”功能為一體的規(guī)范性文件智能管理平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)全市規(guī)范性文件“一次錄入、分級(jí)審核、數(shù)據(jù)同源、統(tǒng)一發(fā)布、信息共享、動(dòng)態(tài)更新”，標(biāo)志著廣州市行政規(guī)范性文件邁入標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化管理的新階段?！　?019年7月17日　　廣東省人民政府辦公廳通報(bào)2018年度全省政府網(wǎng)站考評(píng)結(jié)果。在被考評(píng)的21個(gè)地級(jí)以上市（含順德區(qū)）中，廣州市評(píng)定為優(yōu)秀，位列全省21個(gè)地市的第一名?！　?019年11月　　國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布2019年上半年政府網(wǎng)站和政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體檢查情況通報(bào)，廣州市人民政府門戶網(wǎng)站在303個(gè)地級(jí)市政府網(wǎng)站中位列第一名?！　?019年11月　　對(duì)標(biāo)世界銀行營(yíng)商環(huán)境指標(biāo)，廣州市開通“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策集成”專窗，一窗集中展現(xiàn)全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的相關(guān)政策文件和辦事服務(wù)，并提供圖文、視頻、訪談等形式的解讀內(nèi)容，打造來(lái)穗營(yíng)商者的政策學(xué)堂。　　2019年12月底　　廣州市積極響應(yīng)全省集約化平臺(tái)建設(shè)的要求，全力推進(jìn)政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，率先完成全市政府網(wǎng)站集約化工作，集約化程度居全省前列。通過集約化建設(shè)，市直部門政府網(wǎng)站已基本實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)、統(tǒng)一安全防護(hù)、統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)管，集中管理信息數(shù)據(jù)，集中提供內(nèi)容服務(wù)。　　2020年1月　　在廣東省啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)后，網(wǎng)站迅速上線“把人民安全健康放在首位 全力以赴打贏疫情防控硬仗”專題，每日不間斷發(fā)布疫情權(quán)威信息，有力支援廣州新冠疫情防控工作?！　?020年7月22日　　廣東省人民政府辦公廳發(fā)布《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于2019年度全省政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體考評(píng)結(jié)果的通報(bào)》，廣州市評(píng)定為優(yōu)秀，位列全省21個(gè)地級(jí)以上市第一名。　　2020年12月18日　　清華大學(xué)國(guó)家治理研究院、清華大學(xué)公共管理學(xué)院發(fā)布《2020年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估報(bào)告》，廣州市政府門戶網(wǎng)站分別在副省級(jí)城市和省會(huì)城市兩項(xiàng)排名中獲得第一。　　2021年8月　　廣東省政府辦公廳印發(fā)《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于2020年度全省政務(wù)公開和政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體工作第三方評(píng)估結(jié)果的通報(bào)》，通報(bào)顯示，廣州市在政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體工作評(píng)估中被評(píng)為優(yōu)秀等次。　　2021年12月30日　　清華大學(xué)國(guó)家治理研究院、清華大學(xué)公共管理學(xué)院發(fā)布《2021年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估報(bào)告》，廣州市政府門戶網(wǎng)站在省會(huì)城市中排名第一。