38載友愛路 “這廂有禮”讓廣州公交出行更美好　　友愛再出發(fā)　　“謝謝8路線為我們視障人士出行考慮，導(dǎo)盲犬可以上車了，雖然我看不到，但是人與人之間溫暖互助的感覺我感受到了?！边@句話源于視障人士錢姐。在“這廂有禮123工作法”發(fā)布活動上，錢姐帶著自己的導(dǎo)盲犬對廣州公交表達了鄭重的感謝。這不僅是城市交通服務(wù)與時俱進的體現(xiàn)，更是廣州市公交行業(yè)在發(fā)展中蘊含的親切與溫情。38載文明發(fā)展之路，廣州公交致力于打造有品質(zhì)、有溫度、有情懷的公交服務(wù)新名片，為“十米車廂”加溫，廣州公交始終放在心上?！　　靶∈謩荨贬尫拧按竽芰俊?nbsp;司乘關(guān)系更和諧　　近期，有不少市民在社交媒體分享自己遇到的公交司機，在他們的描述中，司機師傅們會在自己走進公交車的時候一邊伸出手打招呼一邊向自己問候“你好”，這一舉動讓不少市民“受寵若驚”。　　上班族賈女士近日分享了自己的經(jīng)歷，她是一名老師，每到學(xué)期末都是教學(xué)壓力最大的時候：“因為快到學(xué)期末了，這段時間不僅僅要完成日常教學(xué)，還要帶學(xué)生進行復(fù)習(xí)和知識回顧，壓力特別大?！苯Y(jié)束一天的教學(xué)后，賈女士就會乘坐93路公交車回家，“每次我上車的時候，司機師傅都會微笑著跟我打招呼，有時候甚至?xí)f辛苦了，那時候我真的很感動，因為工作積累的壞情緒從上公交的那一刻清零?！薄　∮兄瑯痈惺艿倪€有家住海珠客運站附近的黃先生，在市二宮工作的他因為不想換乘地鐵，所以每天乘坐5路公交車往返于家和單位。回想起疫情時期，黃先生說：“那時候大家戴著口罩，上車也需要掃碼，不知道從哪天開始突然在上班的時候收到了司機師傅的一聲‘早晨’，心里有一種說不出的溫暖。”黃先生表示，別看只是一聲問候、一個手勢，對于兩點一線的上班族來說，有時真的會有“治愈奇效”，能夠溫暖治愈車廂內(nèi)的每一個人?！　⊥瑯颖怀丝忘c贊的還有B31線車長梁毅航，在執(zhí)行營運任務(wù)時，梁車長看到站臺上有兩位老年乘客需要乘車，其中一位老人家還坐著輪椅，行動不便。梁車長見狀，一邊打開前門指引兩位老人家在后門等候，一邊查望四周安全后第一時間解開安全帶離開座位，來到后門協(xié)助攙扶老人上車坐下，并下車將輪椅搬上車放置好，兩位老年乘客準(zhǔn)備下車時，梁車長不僅協(xié)助乘客將輪椅搬下車，還背起老人下車安全坐回輪椅上。在這過程中梁車長的暖心舉動也帶動了其他乘客出手幫忙，老人家更是多次道謝：“真是多謝師傅，你太貼心了！”　　起源　　5路線率先嘗試 源自愛崗敬業(yè)的基因　　在廣州，有這么一條歷史悠久、底蘊深厚的線路，它就是5路線。1986年，5路線三個標(biāo)兵車組與沿線12個單位聯(lián)合發(fā)起“友愛在車廂”活動，號召八方乘客相互幫助禮讓；近年來，5路線又帶頭發(fā)起“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，號召車長以“你好”“謝謝”等問候語親切待客，用日常最簡單樸實的語言，打破與乘客之間隔閡；互助與溫情從未離開過5路線的車廂?！　　癟hank you！”“早晨！”“下車注意安全，再見！”5路線的肖明車長每當(dāng)見到乘客上車，都會用左手?jǐn)[出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢迎客，還用普粵英三語不斷重復(fù)禮貌用語。被問及這樣做的原因時，肖明車長充滿熱情地說：“我開公交車也有十幾年了，日常也需要乘坐地鐵通勤，我就覺得地鐵的工作人員特別有禮貌，我就想如果我把這些禮貌的行為帶進我的公交車，那我的乘客一定很開心，所以我就自創(chuàng)了手勢，還和乘客們問好、說再見，從那以后我就經(jīng)常能看到乘客們的笑容。”　　在得到乘客的積極反饋后，相關(guān)負(fù)責(zé)人向肖明車長了解了相關(guān)情況，而后總結(jié)出了一套“這廂有禮”的工作方法。“剛開始還是有車長不愿意做的，畢竟這對于他們也是一項附加工作，但乘客的笑容還是打動了熱心的車長們，我們也迅速完善了激勵措施，從那之后車長們也自愿開始了工作?！币黄褪肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，有的車長家屬還反饋說自從“這廂有禮”實行后，車長們回到家都變得更加溫和，“謝謝”不離口，做家務(wù)都變積極了，家庭關(guān)系的改善是“這廂有禮”實行的一份意外之喜。　　傳承　　新時代新主題 打造為民服務(wù)新名片　　隨后，廣州市公交行業(yè)中“這廂有禮”的新風(fēng)尚冉冉升起，各公交企業(yè)用不同方式踐行著“為乘客服務(wù)，為車廂加溫”的信念，車廂內(nèi)的冷漠少了，笑臉多了；沉默少了，“謝謝”多了?！坝袝r走進車廂，就像回家。”市民李先生說。司機師傅現(xiàn)場演示“這廂有禮”服務(wù)手勢?！　〗陙?，一汽巴士延伸“這廂有禮”服務(wù)觸角，注入“以人為本”的服務(wù)精神，為視障人士、孤獨癥群體搭建無障礙的出行環(huán)境，持續(xù)提升適老化無障礙交通出行服務(wù)質(zhì)量，以篤行實干踐行公交“友愛”初心。導(dǎo)盲犬學(xué)校校長李苑甄說：“我很感動，廣州公交幫助我們社會的視障群體搭建了一個無障礙的交通出行環(huán)境，成功促進了社會大眾對視障群體的關(guān)愛和理解，將友愛的種子撒播在社會的各個角落?！薄　τ凇斑@廂有禮”的實行與推廣，廣州市政協(xié)委員譚國戩說：“這不僅是時代更迭下的一個新詞匯，更是一種禮節(jié)的體現(xiàn)?！弊T國戩表示，公共交通是人與人之間最頻繁的接觸場景，而“這廂有禮”作為“友愛在車廂”新時代的延續(xù)，更容易讓年輕一代對于公交企業(yè)的服務(wù)以及車廂內(nèi)人與人的友好互動有更直觀的理解；此外，司乘關(guān)系也得到緩和，互相尊重的社會氛圍提升了公共交通的安全性，更能為城市文明建設(shè)出一份力?！　V州市文明辦對于“這廂有禮”的實行給予充分肯定，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，1986年，一汽巴士（原廣州市第一公共汽車公司）開全國之先河，發(fā)起“友愛在車廂”活動，以構(gòu)建文明車廂為初心，充分利用公交車這一流動的服務(wù)窗口，教育和引導(dǎo)公交員工扶老攜幼、真誠服務(wù)，號召八方乘客相互禮讓、相互幫助。38年過去，“友愛在車廂”從公交行業(yè)輻射到廣州市的各個領(lǐng)域中，成為城市文明建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。文明交通的建設(shè)與文明城市的發(fā)展，離不開公交行業(yè)的服務(wù)完善，同樣也離不開人們之間流動的友愛與溫情。公交是城市交通運轉(zhuǎn)必不可少的一環(huán)，不僅維系著千家萬戶的出行平安，也是廣州踐行“文明健康、綠色出行”理念的重要窗口。廣州公交“這廂有禮”的實行，是“友愛在車廂”時代性的體現(xiàn)，讓友愛與文明通過“一句問候”“一個手勢”在人與人之間傳遞，給疏離的人際關(guān)系“加溫”，這不僅有利于緩和司乘關(guān)系，還能以此為契機，進一步提升公交行業(yè)服務(wù)水平，推進城市文明建設(shè)。在“這廂有禮123工作法”發(fā)布活動上，公交司機們展示“友愛在車廂 真誠為乘客”等標(biāo)語展板?！　τ趶V州公交“友愛”“有禮”蔚然成風(fēng)的新形勢，廣州市客運交通管理處副處長林樂表示，對于保障人民群眾基本出行、緩解城市交通擁堵、助力碳達峰碳中和具有重要意義。面對后疫情時代公交企業(yè)轉(zhuǎn)型，走高質(zhì)量發(fā)展之路，加大服務(wù)質(zhì)量提升力度，增強公交服務(wù)競爭力和吸引力，成為行業(yè)主管部門、公交企業(yè)的廣泛共識和重要行動?！啊@廂有禮’精準(zhǔn)把脈市民高品質(zhì)公共交通出行需求，從行業(yè)高度確立了城市公交服務(wù)規(guī)范。立足‘優(yōu)服務(wù)、樹品牌、創(chuàng)效益、促發(fā)展’等四個方面亮實招，推出的‘1個標(biāo)準(zhǔn)，2個規(guī)范，3個真心’的‘123，這廂有禮’服務(wù)工作法，通過創(chuàng)新服務(wù)敬語及手勢，全面強化安全服務(wù)意識和文明行車作風(fēng)等，營造出充滿溫暖美好的車廂環(huán)境與人文氛圍，將車廂情境和友愛共鳴不斷延伸到一條條公交線路、一個個車廂。同時通過科技和管理不斷升級智慧出行，為市民提供更豐富的多元化出行生活場景，推動服務(wù)品質(zhì)再提升、品質(zhì)服務(wù)再升級，讓市民出行樂享其‘乘’。”　　未來，廣州市各公交企業(yè)將繼續(xù)深入實踐“人民城市”理念，以提升公交為民服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，傳承和發(fā)揚“友愛在車廂”精神，以“這廂有禮”優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造有品質(zhì)、有溫度、有情懷的公交服務(wù)新名片，推進城市公共交通健康可持續(xù)發(fā)展，更好滿足人民群眾美好出行需要，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的城市公共交通服務(wù)，切實提升群眾獲得感和幸福感，傳遞民生“大幸?！薄?/div>