加強多語種培訓(xùn)升級指引標(biāo)識

　　“太謝謝你了，我第一次來中國，腿不好，語言又不通，找不到出租車場，幸好有你送我，太謝謝了！”近日，一位前來參加廣交會的外國友人緊緊握住廣州南站客運員戴詩琪的手，表示感謝。4月15日，第133屆中國進(jìn)出口商品交易會（廣交會）在廣州開展，吸引了數(shù)萬家國內(nèi)外企業(yè)參展。為高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與會客商，廣鐵集團組織多語種培訓(xùn)，提供普通話、英語、粵語咨詢服務(wù)；廣州南站重新設(shè)置導(dǎo)向指引標(biāo)識，增開熱門方向列車。

　　“為做好廣交會的服務(wù)工作，廣州南站加強售票、客運以及服務(wù)臺崗位工作人員的普通話、粵語、英語等多語和方言培訓(xùn)，以便及時回復(fù)旅客乘車問詢問題。同時，重點對車站導(dǎo)向指引標(biāo)識進(jìn)行改進(jìn)升級，方便旅客接駁地鐵、公交、出租車、汽車等交通工具，快速到達(dá)廣交會現(xiàn)場?！睆V州南站黨委辦工作人員介紹，廣州南站在一層服務(wù)臺增設(shè)退、改票功能，方便旅客快速辦理車票業(yè)務(wù)。針對廣交會開幕以來旅客的需求，加開前往深圳、武漢、江浙等熱門方向列車，滿足旅客出行需求。

　　廣州東站和深圳站重點細(xì)化了購票、候車、引導(dǎo)、咨詢、行包托運、雙語服務(wù)6個方面的具體應(yīng)對措施，確保參會賓客快捷、滿意出行。此外，廣州南站、深圳站、廣州東站等車站大力開展愛心服務(wù)，做好重點旅客出行的幫扶工作，保障旅客溫馨出行。