4月廣州共辦結(jié)網(wǎng)約車(chē)乘客有效投訴71宗“未按承諾提供服務(wù)”類投訴占近三成　　6月13日，廣州市交通運(yùn)輸局發(fā)布2022年4月份廣州市網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息。公布信息顯示，截至2022年4月，廣州市依法許可網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司83家，核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》環(huán)比有升。從執(zhí)法監(jiān)管方面來(lái)看，廣州市交通執(zhí)法部門(mén)共立案查處網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章226宗、涉及網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的違章222宗；從服務(wù)投訴方面來(lái)看，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車(chē)乘客有效投訴71宗，比2022年3月的106宗減少，其中，“未按承諾提供服務(wù)”類投訴占近三成?！　【W(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司83家　　市場(chǎng)規(guī)模方面，截至2022年4月，廣州市依法許可網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司83家；核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》128045個(gè)，環(huán)比增加2731個(gè)，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》109944個(gè)；核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》177442個(gè)，環(huán)比增加4053個(gè)，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》175939個(gè)?！　∈袌?chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，2022年4月，全市網(wǎng)約車(chē)單車(chē)日均訂單量約12.99單，單車(chē)日均運(yùn)營(yíng)里程約83.89公里、單車(chē)日均營(yíng)收約269.7元。與2022年3月相比，單車(chē)日均訂單量上升、單車(chē)日均運(yùn)營(yíng)里程和單車(chē)日均營(yíng)收均有所下降。　　立案查處網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章226宗　　執(zhí)法監(jiān)管方面，2022年4月，廣州市交通執(zhí)法部門(mén)共立案查處網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章226宗，其中涉及網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的違章222宗（另有4宗為“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員違反規(guī)定巡游攬客”違章，即“線下攬客”違章）。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬）、重慶呼我出行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（呼我出行）、山東及時(shí)雨汽車(chē)科技有限公司（及時(shí)用車(chē)）3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。其中無(wú)證車(chē)輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章有23宗，占網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章總數(shù)的10.18%，在該類網(wǎng)約車(chē)違章涉及平臺(tái)中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬）共涉及6宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的26.08%。其中重慶呼我出行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（呼我出行）、山東及時(shí)雨汽車(chē)科技有限公司（及時(shí)用車(chē)）均涉及3宗?！　》?wù)投訴方面，2022年4月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車(chē)乘客有效投訴71宗，南京領(lǐng)行科技股份有限公司(T3出行)、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車(chē)）及杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操專車(chē)）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)中排名前三位?！　?020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面對(duì)各平臺(tái)公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2022年4月網(wǎng)約車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為重慶漸臻科技有限公司（桐港出行）、重慶小租網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（招招出行）、浙江科諾思數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司（大雁出行）。