在12306平臺(tái)誤購火車票可限時(shí)免費(fèi)退票

　　鐵路春運(yùn)將從2月2日正式啟動(dòng)，至3月13日結(jié)束，為期40天。按照火車票提前15天發(fā)售的規(guī)則，1月19日開售春運(yùn)第一天2月2日的火車票。節(jié)前客流高峰日預(yù)計(jì)為2月13日（臘月廿六），當(dāng)日車票將于1月30日開售；1月31日開售臘月廿七（2月14日）車票；2月1日開售臘月廿八（2月15日）車票；除夕車票將于2月2日開售。節(jié)后客流高峰日預(yù)計(jì)為2月23日（正月初七），當(dāng)天車票2月9日開售。

　　需要留意的是，相比去年春運(yùn)，廣州各大火車站的車票起售時(shí)間有所調(diào)整。廣州南站車票起售時(shí)間從10:00調(diào)整為10:15，廣州站、廣州東站、廣州白云站、廣州北站統(tǒng)一為11:45。除此之外，其他火車站起售時(shí)間不變，廣州新塘站和增城站仍為11:00。

　　1月19日起，鐵路12306平臺(tái)推出旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)。旅客通過鐵路12306平臺(tái)，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時(shí)，如在操作中發(fā)生誤購，可在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，自行線上免費(fèi)辦理退票。購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變。同一購票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購票等不辦理此業(yè)務(wù)。此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，須當(dāng)場提出，工作人員會(huì)及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。