近日，廣州市交通運輸局印發(fā)《廣州市出租汽車車容車貌及駕駛員服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《服務(wù)規(guī)范》），在原巡游出租車服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上，首次將網(wǎng)約車納入統(tǒng)一管理。

　　《服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定，網(wǎng)約車不得以不認(rèn)識路或其他理由要求乘客取消訂單?！斗?wù)規(guī)范》要求，網(wǎng)約車未到約定上車地點時，不得提前確認(rèn)車輛已到達。車輛不能按時到達約定上車地點時，應(yīng)當(dāng)提前聯(lián)系乘客說明情況并表示歉意。因車輛不能按時到達，乘客要求取消服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按乘客意愿主動取消訂單并向網(wǎng)約車平臺報備。車輛已到達約定上車地點，乘客未按約定時間到達上車地點時，應(yīng)當(dāng)與乘客聯(lián)系確認(rèn)；在網(wǎng)約車平臺規(guī)定的等待時間到達前，車輛不得無故提前離去。