“12345管理辦法”出臺 大幅壓縮訴求辦理期限　　廣州12345政務服務便民熱線（簡稱“廣州12345熱線”）2014年上線以來，服務量從211余萬件增長到2021年的2840余萬件，已累計服務9700多萬人次，話務服務滿意度約為97.59%。通過廣州12345熱線，一件件民生訴求得到解決?！　∮浾邚膹V州市司法局了解到，隨著廣州12345熱線服務覆蓋面不斷擴大、服務量逐年增長，現(xiàn)有的制度文件等已難以滿足熱線工作實際需要。　　為通過更高位階的制度進一步推動熱線工作，廣州市啟動《廣州市政務服務便民熱線管理辦法》（簡稱“《辦法》”）的制定工作?！　　掇k法》規(guī)定，熱線事項范圍是本市行政區(qū)域內(nèi)的行政管理或者公共服務反映非緊急的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。群眾合理訴求受理后，更重要的是落到實處?！　橥苿尤罕姟凹彪y愁盼”問題得到及時解決，《辦法》則大幅提升群眾訴求轉(zhuǎn)辦效率?！　∑渲校袩峋€工作機構(gòu)1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)派事項，承辦單位2個工作日內(nèi)核查、10個工作日內(nèi)辦理并回復訴求人，并分級分類促成事項根本解決?！　♂槍υV求人持續(xù)反映、需要長期推進的熱線事項，要建立專項辦理機制，切實推動問題解決。