廣州公證處10項新舉措，更貼心更便民！　　為深入貫徹習近平總書記在黨史學習教育動員大會上的重要講話精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實解決群眾在公證過程中的實際問題，廣州公證處推進落實“我為群眾辦實事”十項舉措，積極為群眾謀便利、辦實事、解難題。　　一、提升公證服務水平　　主動接受群眾監(jiān)督　　提升綜合服務水平，讓群眾有更好的體驗，有更多的獲得感。積極推進優(yōu)質(zhì)公證服務開展，主動接受群眾監(jiān)督，本部及各辦證處服務窗口全面啟用服務評價系統(tǒng)，線上線下公布服務監(jiān)督電話，處領導負責對公證服務質(zhì)量進行實時監(jiān)控，主動引入第三方機構(gòu)進行服務滿意度調(diào)查及評價?！　《?、減證便民　　減輕群眾的證明負擔　　積極落實“減證便民”措施，切實減輕群眾的證明負擔。公證處通過信息共享方式能獲取政務數(shù)據(jù)信息或可進行在線核查的，無需當事人提供相關(guān)證明材料。　　積極推行證明事項告知承諾，針對群眾辦理公證過程中涉及的相關(guān)證明難以提供的痛點問題，公證處采取主動核查、證人證言、告知承諾、保證聲明等方式妥善處理。　　三、公證服務進社區(qū)　　讓群眾少跑腿、不跑腿　　全處普及使用移動辦證設備，組織公證人員到黨群服務中心、社區(qū)、村居、樓宇為群眾現(xiàn)場辦理各類公證業(yè)務，形成常態(tài)化工作機制，讓群眾得到“近在咫尺”的公證服務?！　》e極推進公證延伸服務開展，為群眾提供代辦房產(chǎn)證、代查宅基地底冊、代辦認證等服務。　　四、推進線上服務　　讓群眾足不出戶辦公證　　加大公證信息化建設力度，提升線上服務水平。完善在線咨詢、申辦、繳費、出證、送達等流程，積極推進公證信息化、智能化，讓群眾“最多跑一次”；通過遠程辦證、電子簽名等有效方式，讓群眾“一次都不用跑”。　　為群眾提供便捷的線上翻譯服務，以本處文件翻譯服務中心為依托，讓群眾享受足不出戶的文件線上翻譯服務?！　∥濉⑦M一步優(yōu)化公證服務　　為群眾敞開更多“綠色通道”　　按下業(yè)務辦理“快捷鍵”，為群眾敞開更多公證“綠色通道”。優(yōu)化公證服務模式，結(jié)合告知承諾制的實施，全面推廣“綠色繼承”公證服務，實現(xiàn)辦證效率大提速?！　♂槍δ壳袄^承公證手續(xù)復雜、耗時較長的情況，優(yōu)化辦理該類公證的流程，公證處主動調(diào)查核實獲取相關(guān)證據(jù)，避免群眾到處“跑證明”；制定辦理遺囑繼承公證發(fā)布公告指導意見，通過在本處官網(wǎng)發(fā)布公告的方式，解決群眾辦理遺囑繼承公證遇到的實際難題。　　積極服務弱勢群體，優(yōu)先考慮為殘疾、年老、患病等不便到本處辦理公證的群眾提供上門辦證服務，想方設法滿足群眾對公證的需求?！　×?、咨詢服務“耐專精細”　　切實為民解煩憂　　深入社區(qū)開展公證法律宣傳，定期舉辦現(xiàn)場咨詢活動，實現(xiàn)公證與群眾互動“零距離”，及時掌握群眾的公證需求和業(yè)務發(fā)展新動態(tài)。完善首問負責及留痕登記制度，線上線下為群眾提供耐心、專業(yè)、精準、細致的公證咨詢服務，切實為群眾解難釋疑和提供有效的辦證指引?！　∫员咎幙头行臑橐劳?，對群眾普遍關(guān)心、咨詢量較大的公證事項實行分流引導和登記追蹤，積極溝通協(xié)調(diào)為群眾解決實際問題?！　∑?、以案說法　　持續(xù)開展“公證在您身邊”系列活動　　積極開展“公證在您身邊”系列活動，結(jié)合日常生活中的熱點問題和實際案例，定期開展民法典宣講活動及專題講座，以案說法為群眾提供法律參考和公證指引。通過常態(tài)化的活動開展，使群眾了解公證的重要作用，懂得通過公證維護自身合法權(quán)益?！　“恕㈥P(guān)愛老年群體　　大力推進綜合性公證養(yǎng)老服務開展　　廣州公證處作為司法部確定的華南地區(qū)“綜合性公證養(yǎng)老服務”試點單位，繼續(xù)對相關(guān)領域進行積極探索與嘗試，進一步優(yōu)化公證服務，以體現(xiàn)對老年群體的關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛?！　ι眢w原因確實行動不便的居家老年人急需辦理公證的，公證處統(tǒng)籌安排提供上門辦證服務；通過網(wǎng)上預約的方式，積極為70周歲以上的老年人辦理免費遺囑公證；滿足群眾需求，積極為老年人辦理家事遺囑、溫情遺囑、意定監(jiān)護及相關(guān)業(yè)務，讓當事人有更好的服務體驗，辦理公證更放心、安心、舒心；聯(lián)合社會服務機構(gòu)共同推進“綜合性公證養(yǎng)老服務”開展，助力老年人安度幸福晚年?！　【?、充分發(fā)揮公證證據(jù)效力　　切實維護群眾合法權(quán)益　　積極介入民生領域，辦好與群眾生活息息相關(guān)的各類公證事項，為公民個人處置財產(chǎn)、確認權(quán)利、維護權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)、高效的公證法律服務。積極推進合同協(xié)議、保全證據(jù)、提存等業(yè)務開展，預防糾紛留存證據(jù)，切實保護群眾的人身權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。　　積極介入服務知識產(chǎn)權(quán)保護和城市更新改造領域，通過公證手段，有效保護權(quán)利人個人的合法權(quán)益?！　〖涌靺^(qū)塊鏈應用，推進電子存證及線上賦強業(yè)務開展，開發(fā)使用本處搖號抽獎軟件，切實保障群眾合法權(quán)益不受損害。　　十、貼心服務　　有效化解群眾生活難題　　貼心服務，為群眾辦理有“溫度”的公證。根據(jù)當事人的實際情況和公證需求，對新型、復雜疑難或涉及重大財產(chǎn)關(guān)系的公證事項預先設計整體方案，為群眾進行個案分析，提供相關(guān)的公證法律意見和可行性建議，讓群眾心里有數(shù)，有效解決公證難題。　　成立公證團隊，積極介入群眾業(yè)務需求較大的領域，發(fā)揮團隊優(yōu)勢為當事人提供綜合性、多元化的公證服務，滿足群眾需求。