廣州救助管理機構(gòu)6月19日面向社會開放識別鄉(xiāng)音，幫她踏上回家路　　每座城市總有一些失意者，因為各種各樣的原因流落城市角落。救助管理機構(gòu)作為受助者重新回歸社會的中轉(zhuǎn)站，在推動社會融合的過程中，需要關(guān)注的不僅僅是“回家”或“就業(yè)”的一瞬間?！　∶磕?月19日是全國救助管理機構(gòu)開放日。救助管理機構(gòu)會向媒體、市民、社會愛心人士開放展示，希望讓社會更多的人了解救助工作，推動社會力量參與救助工作，幫助那些迷失的人回家和尋親。對此，記者進行了走訪，了解到他們重新融入社會的溫馨故事以及廣州救助管理服務(wù)的探索。受助人員正在做心理沙盤游戲。　　聽聲辨位　　促成一場跨越十余年的救助　　近年來，市區(qū)分站著力推動社會力量參與專業(yè)尋親，發(fā)動志愿者團體、社工機構(gòu)、公益組織等20多家社會組織組建救助尋親公益聯(lián)盟，聯(lián)動各地參與救助尋親的社會力量開展口音甄別，就特定的農(nóng)作物、動物、節(jié)日食品、用具、生活場景等代表性圖片開展詢問，聯(lián)動各地志愿者實現(xiàn)在線方言甄別，利用口音、地名、風(fēng)俗等綜合分析大致區(qū)域，逐漸探索出一套“聽聲辨位”的真功夫?！　≡颇衔纳揭粦羧思?，父親母親正帶著一家人忙碌地收拾著屋子，期待著失聯(lián)十多年的親人回家團聚。另一邊，在廣州市救助管理站市區(qū)分站（以下簡稱“市區(qū)分站”）的受助人員石小凡（化名）激動不已，工作人員在一旁幫她擦拭滑下的眼淚?！　?4年前，剛滿18周歲的石小凡滿懷希望離開大山獨自闖蕩，沒想到再也沒找到回家的路。2010年9月，她因行為異常被熱心群眾護送到市區(qū)分站求助。隨后，工作人員多次帶她到發(fā)現(xiàn)地附近尋找線索，周邊有居民認出了石小凡，表示看見過她在附近流浪，但是對她的身世和來歷一無所知?！　∩镄畔⒈葘Σ怀晒Γ瑔栐兒蛯嵉刈咴L也沒結(jié)果，唯一的線索僅剩下石小凡身上攜帶的半張照片。工作人員將照片上的服飾與各少數(shù)民族服飾一一對比，尋找到相似服裝的照片就給石小凡辨認?！　♂槍κ》灿忻黠@反應(yīng)的地區(qū)服飾照片，工作人員逐一聯(lián)系當?shù)毓裁窬c石小凡通話，但面對民警用當?shù)胤窖缘脑儐?，無論怎么勸導(dǎo)，石小凡均沉默不語。由于一時間無法核實石小凡的身份信息，市區(qū)分站按照規(guī)定給予妥善安置?！　∈嗄陙恚ぷ魅藛T并沒有放棄為石小凡尋找家人，大家像對待自家妹妹一樣關(guān)心、愛護石小凡。其間石小凡偶爾會吐露只言片語，根據(jù)其口音，工作人員聯(lián)系了高校，安排數(shù)名學(xué)習(xí)東南亞地區(qū)語言的大學(xué)生與其交流，仍無法從中獲得有效信息?！　‰S著科技賦能助力救助尋親的深入推進，市區(qū)分站搭建起一張大數(shù)據(jù)定向推送的互聯(lián)網(wǎng)媒體尋親網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)石小凡攜帶的照片，經(jīng)多次精心辨認，工作人員發(fā)現(xiàn)照片中的服飾與壯族服飾相似，于是馬上聯(lián)系主流媒體平臺再次發(fā)布尋親公告，通過平臺大數(shù)據(jù)技術(shù)向廣西地區(qū)的用戶定點推送，結(jié)果還是石沉大海。　　針對石小凡的情況，工作人員與口音辨識的志愿者一起反復(fù)與她對話，石小凡對“蜻蜓”“玉米”“10元”樣幣等圖片說出了比較清楚的話語！盡管無法聽懂石小凡說話的內(nèi)容，但這個發(fā)現(xiàn)讓大家興奮不已。　　工作人員馬上聯(lián)動各地志愿者對問詢視頻進行口音辨識，隨后云南的志愿者反饋口音可能是云貴地區(qū)少數(shù)民族的方言。順著鄉(xiāng)音的線索，工作人員終于找到了石小凡的家！　　石小凡的家遠在云南省文山州廣南縣的大山深處，沒上過學(xué)的她不會寫字，只會講廣南縣當?shù)貕炎宸窖?，離家的時候家里還沒有電話。十多年來，石小凡的家人一直在苦苦尋找，無奈山高路遠，通信和交通不便，但他們一直沒有放棄?！　〖胰藞F聚是每個人心中最溫暖的時刻。這一天，從來沒有走出過大山的母親第一次遠行，和家人一起，帶著對石小凡的無盡思念來到廣州，在市區(qū)分站和她團聚。這一場跨越十余年的團聚正是市區(qū)分站深耕救助尋親的結(jié)果，鋪就了溫暖回家路的又一個感人瞬間?！　≡搭^合作 按下重復(fù)流浪的“終止鍵”　　廣州救助站主動鏈接源頭救助管理機構(gòu)，擬定了包括身份核實、尋親送返、資源鏈接、信息共享、教育培訓(xùn)、就業(yè)幫扶等在內(nèi)的《流浪乞討人員源頭治理雙向合作機制協(xié)議》?！　w鄉(xiāng)憑遠夢，無夢更思鄉(xiāng)。廣州市救助管理站（以下簡稱“廣州救助站”）相關(guān)負責(zé)人告訴記者，回家是很多漂泊的受助人員心頭最深處的夢。在長時間的工作探索中，廣州救助站發(fā)現(xiàn)，對于返鄉(xiāng)類受助人員，想要幫助他們順利回家、避免重復(fù)流浪、解決因為離家太久戶籍已被注銷或年事已高無人撫養(yǎng)等問題，都離不開流出地（受助人員戶籍地）的源頭治理?！　　坝幸晃粡V州南沙籍的受助人員在我們這里求助，我把他的信息發(fā)給你們，麻煩你們幫忙核查一下。”2024年2月的一天，廣州救助站工作人員收到了貴陽救助站工作人員發(fā)來的一條協(xié)查信息。原來，鐘生當時正在貴陽救助站接受救助。知道鐘生戶籍后，貴陽救助站直接聯(lián)系到廣州救助站工作人員，很快，鐘生身份信息得到確認?！　≡敿毩私馇闆r后，廣州救助站得知鐘生身體不好，還是村里的重點照顧對象。在廣州救助站的溝通協(xié)調(diào)下，廣州救助站、貴陽救助站、鐘生戶籍的村委及鐘生家人共同敲定了鐘生的返鄉(xiāng)方案。行動不便的鐘生，最終在貴陽救助站的護送下抵達廣州南站。在那里，貴陽救助站和廣州救助站迅速完成了交接手續(xù)?！　＄娚丶液?，廣州救助站把鐘生納入了定期回訪人員目錄，并和其村委加強溝通，制定方案，從源頭預(yù)防鐘生重復(fù)流浪?！　拇_認鐘生身份到多方溝通確定返鄉(xiāng)方案再到完成手續(xù)交接，整個過程十分高效。這正是得益于廣州救助站與貴陽救助站建立的源頭合作機制。　　2023年以來，廣州救助站先后與云浮救助站、貴陽救助站等省內(nèi)外近20家救助管理機構(gòu)簽署《流浪乞討人員源頭治理雙向合作機制協(xié)議》，實現(xiàn)受助人員快速尋親送返、動態(tài)管理、響應(yīng)需求等目標?！　∽源耍瑢びH返鄉(xiāng)啟動“加速鍵”，重復(fù)流浪按下“終止鍵”?！　【蜆I(yè)指導(dǎo) 讓追夢人在廣州站穩(wěn)腳跟　　廣州救助站積極主動尋求外部資源，與人社部門合作，搭建就業(yè)服務(wù)平臺；與愛心企業(yè)對接，提供合適就業(yè)崗位；與駐站社工共同創(chuàng)建流動學(xué)堂，提供職業(yè)技能培訓(xùn)。經(jīng)過近兩年的探索，廣州救助站已經(jīng)初步構(gòu)建起解決受助人員就業(yè)思想、資格、能力、身份、方向、渠道等問題的工作體系，為受助人員就業(yè)打通“關(guān)口”、暢通路徑?！　∵h離家鄉(xiāng)，在外闖出一片天地，是很多人離家時的夢想，但一部分人卻因為種種原因找工作不順甚至流落街頭?！霸趶V州先順利找份工作，站穩(wěn)腳跟”成為他們迫切想解決的問題?！　　靶≡艺业焦ぷ髁?，包吃包住，我很滿意。謝謝救助站，謝謝你們，發(fā)工資請你們吃飯?！?024年初，廣州救助站合作社工機構(gòu)鼎和社工的小袁收到了曾在廣州救助站接受救助的阿中發(fā)來的消息。聯(lián)想起阿中比較開朗的性格，工作人員和社工仿佛能從這句短短的話里看到他開心的笑臉?！　　鞍⒅杏泻軓姷那舐氃竿敃r與我們合作的鼎和社工正在開展一個公益項目，可以幫助有需要的人考取保安證，全程輔導(dǎo)，并由公益項目承擔(dān)相關(guān)考試費用。我們很開心，這對需要找工作的受助人員是一個絕佳的機會?！薄爱敃r阿中身體條件、年齡都符合崗位要求，得知這個消息，阿中很珍惜，在備考保安證期間，別的受助人員在看電視、聊天，他卻在房間看書，認真?zhèn)淇??！睆V州救助站工作人員對當時的情況仍然印象深刻?！　〗?jīng)過近10天的在站備考，阿中順利取得筆試合格的成績，出站后在社工的指引下也順利完成體能考試。在等待保安證發(fā)放的日子里，阿中非常焦灼，他既在期盼保安證的到來，又在擔(dān)憂能否順利找到合心意的工作。為了能讓阿中在就業(yè)上少走彎路，廣州救助站聯(lián)系了幾家簽署就業(yè)合作協(xié)議的愛心企業(yè)，幫助阿中就業(yè)。阿中憑借適配的外形、年齡順利應(yīng)聘上保安，開始了嶄新的生活。　　2023年以來，廣州救助站已經(jīng)與8家愛心企業(yè)建立就業(yè)幫扶合作機制，聯(lián)合駐站社工開展流動學(xué)堂，課堂內(nèi)容已經(jīng)惠及受助人員2326人次。截至目前，已成功幫助7名人員考取保安證、獲得健康證，幫助12名受助人員成功補辦身份證?！　⌒睦黻P(guān)懷 讓分離的父子重新?lián)肀А　≡趶V州救助站里，還有專業(yè)的心理測評軟件系統(tǒng)，包含了人際關(guān)系、職業(yè)指導(dǎo)、心理健康等7大類測評量表，可以更好地了解受助人員，作針對性輔導(dǎo)；心理輔導(dǎo)室配備了心理沙盤，受助人員可以隨時和社工一起做沙盤游戲，幫助受助人員探索與理解個人內(nèi)心的深層需求和潛在動力；音療室則是另一個幫助受助人員緩解壓力、改善情緒的重要場所。　　對于受助人員來說，衣食住行、尋親返鄉(xiāng)、就業(yè)指導(dǎo)解決了他們在生活中最急迫的生存問題。不過，那些長期缺乏關(guān)愛支持所形成的情感壓抑問題，雖然表面看不到，但依然需要重視和解決?！　≡趶V州救助站專業(yè)社工服務(wù)項目中，詳細明確了心理輔導(dǎo)服務(wù)的目標：“幫助服務(wù)對象尋找情緒的平衡點，悅納自己，接納別人，學(xué)會正確看待客觀事件，調(diào)節(jié)自我情緒，應(yīng)對各種復(fù)雜情景，促進服務(wù)對象以更健康的狀態(tài)應(yīng)對社會生活?！薄　　案鸩闆r記錄：2024年1月9日，葛伯情緒不佳，社工與其談心……認真傾聽他的經(jīng)歷，他說了很多，情緒明顯好轉(zhuǎn)?！薄皠⑹迩闆r記錄：2024年6月5日，對于家里的情況，劉叔還是不愿意多說，但是對工作人員的態(tài)度明顯緩和。”這是廣州救助站駐站鼎和社工《生活關(guān)懷記錄表》里記錄的其中兩名受助人員的日常談心疏導(dǎo)情況?！　V州救助站“老魏工作室”的魏潤能至今對受助人員小易和易爸相見的場景印象深刻。小易剛到救助站接受救助時，沒有任何身份信息，對自己的家鄉(xiāng)、親人更是一句也不愿多提，只說十幾年前就到了廣州，再也沒有離開過。工作人員多方嘗試，聯(lián)系上小易所在的村委，最后輾轉(zhuǎn)在小易鄰居幫忙下確認了小易身份?！　∑炔患按囊装衷卩従优阃?，連夜搭乘順風(fēng)車近9個小時趕到廣州，但在救助站，小易的目光卻始終不肯與爸爸對視。“父子倆這么久沒見，抱一下。小易，你看這么多年沒見，你爸爸是不是老了？他特別想你?！苯?jīng)驗豐富的魏潤能提出建議。于是，小易父子倆擁抱了一下?！　肀В侵斡磺械牧妓?，當旁邊的鄰居也忍不住開始講述著家人對他的牽掛時，小易不再“偽裝”，無聲落淚轉(zhuǎn)為放聲痛哭。此時，他終于放下了十多年的心結(jié)，在家人面前展露出最真實的自己。一旁的易爸和鄰居也忍不住感傷落淚。小易最終和父親一起返回家中?！　V州救助站相關(guān)負責(zé)人表示，從粗放式救助管理服務(wù)到精細化、專業(yè)化救助管理服務(wù)，從解決臨時性生存問題到解決根本性生存問題，從埋頭自己干到主動鏈接各方資源提高救助服務(wù)質(zhì)量，面對一份份時代問卷，廣州救助站一直在不斷刷新解題方法，這些問卷從來沒有一個標準答案，卻一直有評判答案的標準——是不是符合“民政為民 民政愛民”的工作理念，是不是切切實實從受助人員角度出發(fā)。