
識(shí)別鄉(xiāng)音,幫她踏上回家路
每座城市總有一些失意者,因?yàn)楦鞣N各樣的原因流落城市角落。救助管理機(jī)構(gòu)作為受助者重新回歸社會(huì)的中轉(zhuǎn)站,在推動(dòng)社會(huì)融合的過(guò)程中,需要關(guān)注的不僅僅是“回家”或“就業(yè)”的一瞬間。
每年6月19日是全國(guó)救助管理機(jī)構(gòu)開放日。救助管理機(jī)構(gòu)會(huì)向媒體、市民、社會(huì)愛(ài)心人士開放展示,希望讓社會(huì)更多的人了解救助工作,推動(dòng)社會(huì)力量參與救助工作,幫助那些迷失的人回家和尋親。對(duì)此,記者進(jìn)行了走訪,了解到他們重新融入社會(huì)的溫馨故事以及廣州救助管理服務(wù)的探索。
受助人員正在做心理沙盤游戲。
聽(tīng)聲辨位
促成一場(chǎng)跨越十余年的救助
近年來(lái),市區(qū)分站著力推動(dòng)社會(huì)力量參與專業(yè)尋親,發(fā)動(dòng)志愿者團(tuán)體、社工機(jī)構(gòu)、公益組織等20多家社會(huì)組織組建救助尋親公益聯(lián)盟,聯(lián)動(dòng)各地參與救助尋親的社會(huì)力量開展口音甄別,就特定的農(nóng)作物、動(dòng)物、節(jié)日食品、用具、生活場(chǎng)景等代表性圖片開展詢問(wèn),聯(lián)動(dòng)各地志愿者實(shí)現(xiàn)在線方言甄別,利用口音、地名、風(fēng)俗等綜合分析大致區(qū)域,逐漸探索出一套“聽(tīng)聲辨位”的真功夫。
云南文山一戶人家,父親母親正帶著一家人忙碌地收拾著屋子,期待著失聯(lián)十多年的親人回家團(tuán)聚。另一邊,在廣州市救助管理站市區(qū)分站(以下簡(jiǎn)稱“市區(qū)分站”)的受助人員石小凡(化名)激動(dòng)不已,工作人員在一旁幫她擦拭滑下的眼淚。
14年前,剛滿18周歲的石小凡滿懷希望離開大山獨(dú)自闖蕩,沒(méi)想到再也沒(méi)找到回家的路。2010年9月,她因行為異常被熱心群眾護(hù)送到市區(qū)分站求助。隨后,工作人員多次帶她到發(fā)現(xiàn)地附近尋找線索,周邊有居民認(rèn)出了石小凡,表示看見(jiàn)過(guò)她在附近流浪,但是對(duì)她的身世和來(lái)歷一無(wú)所知。
生物信息比對(duì)不成功,問(wèn)詢和實(shí)地走訪也沒(méi)結(jié)果,唯一的線索僅剩下石小凡身上攜帶的半張照片。工作人員將照片上的服飾與各少數(shù)民族服飾一一對(duì)比,尋找到相似服裝的照片就給石小凡辨認(rèn)。
針對(duì)石小凡有明顯反應(yīng)的地區(qū)服飾照片,工作人員逐一聯(lián)系當(dāng)?shù)毓裁窬c石小凡通話,但面對(duì)民警用當(dāng)?shù)胤窖缘脑儐?wèn),無(wú)論怎么勸導(dǎo),石小凡均沉默不語(yǔ)。由于一時(shí)間無(wú)法核實(shí)石小凡的身份信息,市區(qū)分站按照規(guī)定給予妥善安置。
十多年來(lái),工作人員并沒(méi)有放棄為石小凡尋找家人,大家像對(duì)待自家妹妹一樣關(guān)心、愛(ài)護(hù)石小凡。其間石小凡偶爾會(huì)吐露只言片語(yǔ),根據(jù)其口音,工作人員聯(lián)系了高校,安排數(shù)名學(xué)習(xí)東南亞地區(qū)語(yǔ)言的大學(xué)生與其交流,仍無(wú)法從中獲得有效信息。
隨著科技賦能助力救助尋親的深入推進(jìn),市區(qū)分站搭建起一張大數(shù)據(jù)定向推送的互聯(lián)網(wǎng)媒體尋親網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)石小凡攜帶的照片,經(jīng)多次精心辨認(rèn),工作人員發(fā)現(xiàn)照片中的服飾與壯族服飾相似,于是馬上聯(lián)系主流媒體平臺(tái)再次發(fā)布尋親公告,通過(guò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)技術(shù)向廣西地區(qū)的用戶定點(diǎn)推送,結(jié)果還是石沉大海。
針對(duì)石小凡的情況,工作人員與口音辨識(shí)的志愿者一起反復(fù)與她對(duì)話,石小凡對(duì)“蜻蜓”“玉米”“10元”樣幣等圖片說(shuō)出了比較清楚的話語(yǔ)!盡管無(wú)法聽(tīng)懂石小凡說(shuō)話的內(nèi)容,但這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓大家興奮不已。
工作人員馬上聯(lián)動(dòng)各地志愿者對(duì)問(wèn)詢視頻進(jìn)行口音辨識(shí),隨后云南的志愿者反饋口音可能是云貴地區(qū)少數(shù)民族的方言。順著鄉(xiāng)音的線索,工作人員終于找到了石小凡的家!
石小凡的家遠(yuǎn)在云南省文山州廣南縣的大山深處,沒(méi)上過(guò)學(xué)的她不會(huì)寫字,只會(huì)講廣南縣當(dāng)?shù)貕炎宸窖?,離家的時(shí)候家里還沒(méi)有電話。十多年來(lái),石小凡的家人一直在苦苦尋找,無(wú)奈山高路遠(yuǎn),通信和交通不便,但他們一直沒(méi)有放棄。
家人團(tuán)聚是每個(gè)人心中最溫暖的時(shí)刻。這一天,從來(lái)沒(méi)有走出過(guò)大山的母親第一次遠(yuǎn)行,和家人一起,帶著對(duì)石小凡的無(wú)盡思念來(lái)到廣州,在市區(qū)分站和她團(tuán)聚。這一場(chǎng)跨越十余年的團(tuán)聚正是市區(qū)分站深耕救助尋親的結(jié)果,鋪就了溫暖回家路的又一個(gè)感人瞬間。
源頭合作 按下重復(fù)流浪的“終止鍵”
廣州救助站主動(dòng)鏈接源頭救助管理機(jī)構(gòu),擬定了包括身份核實(shí)、尋親送返、資源鏈接、信息共享、教育培訓(xùn)、就業(yè)幫扶等在內(nèi)的《流浪乞討人員源頭治理雙向合作機(jī)制協(xié)議》。
歸鄉(xiāng)憑遠(yuǎn)夢(mèng),無(wú)夢(mèng)更思鄉(xiāng)。廣州市救助管理站(以下簡(jiǎn)稱“廣州救助站”)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,回家是很多漂泊的受助人員心頭最深處的夢(mèng)。在長(zhǎng)時(shí)間的工作探索中,廣州救助站發(fā)現(xiàn),對(duì)于返鄉(xiāng)類受助人員,想要幫助他們順利回家、避免重復(fù)流浪、解決因?yàn)殡x家太久戶籍已被注銷或年事已高無(wú)人撫養(yǎng)等問(wèn)題,都離不開流出地(受助人員戶籍地)的源頭治理。
“有一位廣州南沙籍的受助人員在我們這里求助,我把他的信息發(fā)給你們,麻煩你們幫忙核查一下?!?024年2月的一天,廣州救助站工作人員收到了貴陽(yáng)救助站工作人員發(fā)來(lái)的一條協(xié)查信息。原來(lái),鐘生當(dāng)時(shí)正在貴陽(yáng)救助站接受救助。知道鐘生戶籍后,貴陽(yáng)救助站直接聯(lián)系到廣州救助站工作人員,很快,鐘生身份信息得到確認(rèn)。
詳細(xì)了解情況后,廣州救助站得知鐘生身體不好,還是村里的重點(diǎn)照顧對(duì)象。在廣州救助站的溝通協(xié)調(diào)下,廣州救助站、貴陽(yáng)救助站、鐘生戶籍的村委及鐘生家人共同敲定了鐘生的返鄉(xiāng)方案。行動(dòng)不便的鐘生,最終在貴陽(yáng)救助站的護(hù)送下抵達(dá)廣州南站。在那里,貴陽(yáng)救助站和廣州救助站迅速完成了交接手續(xù)。
鐘生回家后,廣州救助站把鐘生納入了定期回訪人員目錄,并和其村委加強(qiáng)溝通,制定方案,從源頭預(yù)防鐘生重復(fù)流浪。
從確認(rèn)鐘生身份到多方溝通確定返鄉(xiāng)方案再到完成手續(xù)交接,整個(gè)過(guò)程十分高效。這正是得益于廣州救助站與貴陽(yáng)救助站建立的源頭合作機(jī)制。
2023年以來(lái),廣州救助站先后與云浮救助站、貴陽(yáng)救助站等省內(nèi)外近20家救助管理機(jī)構(gòu)簽署《流浪乞討人員源頭治理雙向合作機(jī)制協(xié)議》,實(shí)現(xiàn)受助人員快速尋親送返、動(dòng)態(tài)管理、響應(yīng)需求等目標(biāo)。
自此,尋親返鄉(xiāng)啟動(dòng)“加速鍵”,重復(fù)流浪按下“終止鍵”。
就業(yè)指導(dǎo) 讓追夢(mèng)人在廣州站穩(wěn)腳跟
廣州救助站積極主動(dòng)尋求外部資源,與人社部門合作,搭建就業(yè)服務(wù)平臺(tái);與愛(ài)心企業(yè)對(duì)接,提供合適就業(yè)崗位;與駐站社工共同創(chuàng)建流動(dòng)學(xué)堂,提供職業(yè)技能培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)近兩年的探索,廣州救助站已經(jīng)初步構(gòu)建起解決受助人員就業(yè)思想、資格、能力、身份、方向、渠道等問(wèn)題的工作體系,為受助人員就業(yè)打通“關(guān)口”、暢通路徑。
遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),在外闖出一片天地,是很多人離家時(shí)的夢(mèng)想,但一部分人卻因?yàn)榉N種原因找工作不順甚至流落街頭?!霸趶V州先順利找份工作,站穩(wěn)腳跟”成為他們迫切想解決的問(wèn)題。
“小袁,我找到工作了,包吃包住,我很滿意。謝謝救助站,謝謝你們,發(fā)工資請(qǐng)你們吃飯?!?024年初,廣州救助站合作社工機(jī)構(gòu)鼎和社工的小袁收到了曾在廣州救助站接受救助的阿中發(fā)來(lái)的消息。聯(lián)想起阿中比較開朗的性格,工作人員和社工仿佛能從這句短短的話里看到他開心的笑臉。
“阿中有很強(qiáng)的求職愿望,當(dāng)時(shí)與我們合作的鼎和社工正在開展一個(gè)公益項(xiàng)目,可以幫助有需要的人考取保安證,全程輔導(dǎo),并由公益項(xiàng)目承擔(dān)相關(guān)考試費(fèi)用。我們很開心,這對(duì)需要找工作的受助人員是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)?!薄爱?dāng)時(shí)阿中身體條件、年齡都符合崗位要求,得知這個(gè)消息,阿中很珍惜,在備考保安證期間,別的受助人員在看電視、聊天,他卻在房間看書,認(rèn)真?zhèn)淇??!睆V州救助站工作人員對(duì)當(dāng)時(shí)的情況仍然印象深刻。
經(jīng)過(guò)近10天的在站備考,阿中順利取得筆試合格的成績(jī),出站后在社工的指引下也順利完成體能考試。在等待保安證發(fā)放的日子里,阿中非常焦灼,他既在期盼保安證的到來(lái),又在擔(dān)憂能否順利找到合心意的工作。為了能讓阿中在就業(yè)上少走彎路,廣州救助站聯(lián)系了幾家簽署就業(yè)合作協(xié)議的愛(ài)心企業(yè),幫助阿中就業(yè)。阿中憑借適配的外形、年齡順利應(yīng)聘上保安,開始了嶄新的生活。
2023年以來(lái),廣州救助站已經(jīng)與8家愛(ài)心企業(yè)建立就業(yè)幫扶合作機(jī)制,聯(lián)合駐站社工開展流動(dòng)學(xué)堂,課堂內(nèi)容已經(jīng)惠及受助人員2326人次。截至目前,已成功幫助7名人員考取保安證、獲得健康證,幫助12名受助人員成功補(bǔ)辦身份證。
心理關(guān)懷 讓分離的父子重新?lián)肀?/strong>
在廣州救助站里,還有專業(yè)的心理測(cè)評(píng)軟件系統(tǒng),包含了人際關(guān)系、職業(yè)指導(dǎo)、心理健康等7大類測(cè)評(píng)量表,可以更好地了解受助人員,作針對(duì)性輔導(dǎo);心理輔導(dǎo)室配備了心理沙盤,受助人員可以隨時(shí)和社工一起做沙盤游戲,幫助受助人員探索與理解個(gè)人內(nèi)心的深層需求和潛在動(dòng)力;音療室則是另一個(gè)幫助受助人員緩解壓力、改善情緒的重要場(chǎng)所。
對(duì)于受助人員來(lái)說(shuō),衣食住行、尋親返鄉(xiāng)、就業(yè)指導(dǎo)解決了他們?cè)谏钪凶罴逼鹊纳鎲?wèn)題。不過(guò),那些長(zhǎng)期缺乏關(guān)愛(ài)支持所形成的情感壓抑問(wèn)題,雖然表面看不到,但依然需要重視和解決。
在廣州救助站專業(yè)社工服務(wù)項(xiàng)目中,詳細(xì)明確了心理輔導(dǎo)服務(wù)的目標(biāo):“幫助服務(wù)對(duì)象尋找情緒的平衡點(diǎn),悅納自己,接納別人,學(xué)會(huì)正確看待客觀事件,調(diào)節(jié)自我情緒,應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情景,促進(jìn)服務(wù)對(duì)象以更健康的狀態(tài)應(yīng)對(duì)社會(huì)生活?!?/p>
“葛伯情況記錄:2024年1月9日,葛伯情緒不佳,社工與其談心……認(rèn)真傾聽(tīng)他的經(jīng)歷,他說(shuō)了很多,情緒明顯好轉(zhuǎn)。”“劉叔情況記錄:2024年6月5日,對(duì)于家里的情況,劉叔還是不愿意多說(shuō),但是對(duì)工作人員的態(tài)度明顯緩和?!边@是廣州救助站駐站鼎和社工《生活關(guān)懷記錄表》里記錄的其中兩名受助人員的日常談心疏導(dǎo)情況。
廣州救助站“老魏工作室”的魏潤(rùn)能至今對(duì)受助人員小易和易爸相見(jiàn)的場(chǎng)景印象深刻。小易剛到救助站接受救助時(shí),沒(méi)有任何身份信息,對(duì)自己的家鄉(xiāng)、親人更是一句也不愿多提,只說(shuō)十幾年前就到了廣州,再也沒(méi)有離開過(guò)。工作人員多方嘗試,聯(lián)系上小易所在的村委,最后輾轉(zhuǎn)在小易鄰居幫忙下確認(rèn)了小易身份。
迫不及待的易爸在鄰居陪同下,連夜搭乘順風(fēng)車近9個(gè)小時(shí)趕到廣州,但在救助站,小易的目光卻始終不肯與爸爸對(duì)視?!案缸觽z這么久沒(méi)見(jiàn),抱一下。小易,你看這么多年沒(méi)見(jiàn),你爸爸是不是老了?他特別想你?!苯?jīng)驗(yàn)豐富的魏潤(rùn)能提出建議。于是,小易父子倆擁抱了一下。
擁抱,是治愈一切的良藥,當(dāng)旁邊的鄰居也忍不住開始講述著家人對(duì)他的牽掛時(shí),小易不再“偽裝”,無(wú)聲落淚轉(zhuǎn)為放聲痛哭。此時(shí),他終于放下了十多年的心結(jié),在家人面前展露出最真實(shí)的自己。一旁的易爸和鄰居也忍不住感傷落淚。小易最終和父親一起返回家中。
廣州救助站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從粗放式救助管理服務(wù)到精細(xì)化、專業(yè)化救助管理服務(wù),從解決臨時(shí)性生存問(wèn)題到解決根本性生存問(wèn)題,從埋頭自己干到主動(dòng)鏈接各方資源提高救助服務(wù)質(zhì)量,面對(duì)一份份時(shí)代問(wèn)卷,廣州救助站一直在不斷刷新解題方法,這些問(wèn)卷從來(lái)沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案,卻一直有評(píng)判答案的標(biāo)準(zhǔn)——是不是符合“民政為民 民政愛(ài)民”的工作理念,是不是切切實(shí)實(shí)從受助人員角度出發(fā)。