“民聲熱點榜”機制為基層社會治理增效廣州近六成非警務(wù)警情在線上高效分流 分流量名列全省首位　　記者12月13日從廣州市公安局獲悉，2023年1至11月，廣州公安共解決群眾政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求174萬件，群眾的獲得感與滿意度持續(xù)提升?！　〗陙恚瑥V州公安堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦群眾反映涉公安服務(wù)熱點問題，在全國首創(chuàng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線公安專線“民聲熱點榜”機制并全面復(fù)制推廣，結(jié)合公安“放管服”改革堵點痛點問題排查工作，定期開展上榜督辦、數(shù)據(jù)監(jiān)測等系列工作，滾動分析解決群眾急難愁盼問題，持續(xù)暢通民意、回應(yīng)熱點、疏通堵點，推動各類熱點難題消除于萌芽、化解在基層，構(gòu)建起“民有所呼、我有所應(yīng)”的主動、精準(zhǔn)、高效公安服務(wù)新局面，為基層社會治理賦能增效。民警駐場指導(dǎo)公安隊列話務(wù)員現(xiàn)場解答市民來電問題　　與此同時，廣州公安創(chuàng)新建設(shè)“民聲熱點榜”“一鍵”分析系統(tǒng)，強化對群眾訴求分析研判；創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)接聽群眾來電模式等工作機制，進一步提升政務(wù)服務(wù)便民熱線工作效能。據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，廣州公安12345熱線承辦量達市直單位總量45%，辦理量居市直單位首位，其中，非咨詢類事項辦理時長壓減至3.28天（原承諾10天），咨詢類事項辦理時長壓減至0.68天（原承諾2天），最快半小時即可辦結(jié)，熱線事項按時辦結(jié)率保持100%?！　榱舜_保非緊急類警情與緊急類警情分流工作在12345熱線與110臺“兩個平臺”順利開展，廣州公安還推動建立完善“兩個平臺”聯(lián)動機制。廣州12345熱線與110臺“兩個平臺”在全省率先實現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接、平臺流轉(zhuǎn)、專席對接三個渠道對接分流非警務(wù)警情，近六成非警務(wù)警情在線上高效分流，分流量在全省名列首位。