市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)全面延伸至“掌上辦”

　　近日，廣州創(chuàng)新升級(jí)“市場(chǎng)主體直通車”小程序服務(wù)，將各類市場(chǎng)主體涉及的市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)渠道全面延伸至移動(dòng)“掌上辦”，進(jìn)一步提升市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)質(zhì)效。

　　覆蓋市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)清單

　　“市場(chǎng)主體直通車”以辦事群眾視角，設(shè)定“我要辦、我要查、我要投訴、我的業(yè)務(wù)、信息專欄”五大核心服務(wù)板塊，通過(guò)簡(jiǎn)單易用、接地氣的方式提供市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類惠企惠民服務(wù)和精準(zhǔn)政策推送，方便企業(yè)群眾隨時(shí)隨地快捷辦理業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)查詢進(jìn)度、高效接收資訊，切實(shí)打通政策服務(wù)落地“最后一公里”。

　　全市實(shí)有各類市場(chǎng)主體已經(jīng)突破334萬(wàn)戶，如何更好地服務(wù)市場(chǎng)主體？“市場(chǎng)主體需要什么，我們就積極提供什么。”市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“市場(chǎng)主體直通車”小程序全面整合廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門目前對(duì)外各類服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋市場(chǎng)主體發(fā)展周期中比較常用的開辦企業(yè)和市場(chǎng)準(zhǔn)入一網(wǎng)通辦、行政許可、綜合監(jiān)管等多元服務(wù)事項(xiàng)。

　　據(jù)介紹，市場(chǎng)主體及市民可通過(guò)“我要辦”板塊在線辦理21項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)“我要查”板塊在線查詢17項(xiàng)事項(xiàng)，包括開辦企業(yè)及后續(xù)稅務(wù)、社保、公積金、銀行開戶事項(xiàng)、各類企業(yè)注冊(cè)登記、個(gè)體工商戶注冊(cè)登記、信用修復(fù)、年度報(bào)告以及食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備等許可備案服務(wù)，能夠快速查詢涉及企業(yè)注冊(cè)登記檔案查詢（登記機(jī)關(guān)為市市場(chǎng)監(jiān)管局）、小微企業(yè)名錄查詢、經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)范表述查詢、企業(yè)信用信息公示。

　　定制式服務(wù)更精準(zhǔn)

　　此外，“市場(chǎng)主體直通車”小程序建立“我要投訴”板塊將群眾比較常用的投訴舉報(bào)渠道單列，打造快捷直達(dá)通道，旨在通過(guò)扁平化服務(wù)板塊及時(shí)收集、精準(zhǔn)反饋、快速回應(yīng)市場(chǎng)主體的合法訴求，目前已對(duì)接全國(guó)12315平臺(tái)和廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線小程序，方便企業(yè)群眾快速反映有關(guān)訴求，接收處理反饋，建立市場(chǎng)監(jiān)管體系的閉環(huán)快速響應(yīng)處理機(jī)制，努力讓市場(chǎng)主體和群眾“小事不操心、大事不出門、難事不煩惱”。

　　同時(shí)，進(jìn)一步整合5G智慧導(dǎo)辦，靶向精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)效能，動(dòng)態(tài)更新智能問(wèn)答庫(kù)方便企業(yè)群眾“隨時(shí)問(wèn)、隨心點(diǎn)”，依托機(jī)器人實(shí)時(shí)應(yīng)答、在線客服及時(shí)跟進(jìn)、后臺(tái)人員補(bǔ)位工單反饋的三級(jí)立體導(dǎo)辦機(jī)制，對(duì)熱點(diǎn)回復(fù)、應(yīng)答質(zhì)量等重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施全景監(jiān)控分析，全面提升服務(wù)規(guī)范性和專業(yè)性，方便申請(qǐng)人一次性獲取開辦企業(yè)和證照聯(lián)辦條件，實(shí)現(xiàn)全程辦理“零跑動(dòng)”。

　　掌上服務(wù)“一鍵直達(dá)”

　　據(jù)介紹，“市場(chǎng)主體直通車”小程序此次升級(jí)的全新服務(wù)，按照“需求導(dǎo)向、簡(jiǎn)易查找、精準(zhǔn)直達(dá)、打通堵點(diǎn)”的原則，把市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)監(jiān)管、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量管理等政策咨詢及最新解讀嵌入“信息專欄”板塊，讓市場(chǎng)主體和辦事群眾按需查詢獲取，更方便市場(chǎng)主體辦理、咨詢各類市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)，解決以往政策看不懂、操作不會(huì)用等問(wèn)題。

　　同時(shí)，“我的業(yè)務(wù)”板塊還提供各類在辦業(yè)務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤、辦理記錄即時(shí)查看、消息箱功能，給辦事群眾及時(shí)提供業(yè)務(wù)提醒，切實(shí)解決市場(chǎng)主體辦事時(shí)“摸不清門，找不準(zhǔn)人”的問(wèn)題。

　　此外，“市場(chǎng)主體直通車”小程序納入“e證通”電子卡包和電子簽名服務(wù)，方便辦事群眾申辦過(guò)程中快捷完成電子簽名和查詢下載電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電子印章、電子發(fā)票及電子許可證。