
今年年初以來,群眾出國(境)需求大幅增加,窗口辦證量激增。記者8月21日從警方獲悉,廣州市公安局出入境管理支隊(duì)迅速優(yōu)化窗口服務(wù)措施,全力滿足群眾辦證需求,窗口民警熱情服務(wù)為民解憂。
8月3日晚,急于辦證出行的李女士帶著試一試的心態(tài)來到位于越秀區(qū)人民北路的中國公民出入境接待大廳咨詢,沒想到入夜以后大廳依然燈火通明,窗口民警在有條不紊地為群眾辦證。
“您放心,現(xiàn)在辦證高峰,我們晚上都延時(shí)辦理,一直到最后一名群眾離開,您這邊請(qǐng)!”接待民警熱情的話語讓李女士很受感動(dòng),當(dāng)晚就在“平安廳”廣州公安局長(zhǎng)信箱寫下一封熱情洋溢的感謝信。
“群眾的事就是自己的事!”廣州公安出入境窗口民警這么說,也是這么做的。應(yīng)對(duì)辦證高峰,他們除了延時(shí)服務(wù)以外,還為群眾現(xiàn)場(chǎng)解決“急難愁盼”問題,把群眾的事當(dāng)成自己的事。為此,一位市民近期到出入境接待大廳專門送來一幅寫有“高效規(guī)范辦實(shí)事、熱情貼心為人民”字樣的錦旗,為的就是感謝窗口民警郭偉宏急事急辦開通“綠色通道”,幫她當(dāng)天就辦好了赴港簽注,解了燃眉之急。
“出入有境,服務(wù)無境”,這不僅是廣州公安出入境窗口民警的服務(wù)承諾,也是他們內(nèi)心堅(jiān)守的信念。是這份信念跨越了國界和語言,將民警和群眾緊緊地聯(lián)系在一起。
馬來西亞籍華人張先生申請(qǐng)辦理永久居留,受到小孩臨近升學(xué)等因素影響,為此焦慮不安。民警田文紅在得知他的困難及需求后,細(xì)致幫他梳理申請(qǐng)材料,耐心溝通解釋,最終幫他補(bǔ)齊材料并順利申領(lǐng)到中國永久居留身份證?!耙皇浅鋈刖趁窬?,我都不知道何時(shí)才能拿到永居證件,他們用心服務(wù)、高效辦事的作風(fēng)讓我很感動(dòng)!”張先生專門送來錦旗表達(dá)謝意。