廣州參團(tuán)出游產(chǎn)品有標(biāo)準(zhǔn)了 游客可按星級選產(chǎn)品　　近日，廣州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社包價旅游產(chǎn)品管理規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），這是國內(nèi)首個覆蓋旅行社包價旅游產(chǎn)品設(shè)計、制作、交付、檢驗和改進(jìn)全流程的管理規(guī)范?！兑?guī)范》由廣州市文化廣電旅游局提出并歸口管理，廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司、廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會、廣東省質(zhì)量協(xié)會、廣東省粵科標(biāo)準(zhǔn)化研究院、華南師范大學(xué)共同起草，為推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)，將在全市旅行社行業(yè)內(nèi)宣傳貫徹實施，適用于廣州市旅行社包價旅游產(chǎn)品管理?！　?大維度細(xì)分為4個檔次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　所謂“旅行社包價旅游產(chǎn)品”，一般指的是旅行社團(tuán)隊游產(chǎn)品，即旅行社為旅游者預(yù)先安排行程，提供游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊等兩項以上旅游服務(wù)，且旅游者以總價支付旅游費用的旅游產(chǎn)品。目前，國內(nèi)外大部分旅行社對包價旅游產(chǎn)品尚無統(tǒng)一的規(guī)范和操作指引，游客對包價旅游產(chǎn)品也缺乏參考的評判標(biāo)準(zhǔn)。比如，很多游客只能直觀地憑“酒店星級”對包價旅游產(chǎn)品進(jìn)行單一維度的評價，但一個完整旅程體驗往往涉及多個維度，而這些維度又沒有量化評價標(biāo)準(zhǔn)，對游客來說不太容易判斷旅游產(chǎn)品的品質(zhì)?！　　兑?guī)范》依據(jù)包價旅游產(chǎn)品等級測評體系，首次對包價旅游產(chǎn)品進(jìn)行等級劃分，將旅游產(chǎn)品評價分為吃、住、行、游4個維度，并進(jìn)一步延伸為住宿、餐飲、大交通、地面交通、景點與服務(wù)體驗、導(dǎo)游講解服務(wù)、自費項目、購物等8大評價指標(biāo)，實現(xiàn)包價旅游產(chǎn)品各維度等級的可視化和定量化?！　【唧w來說，4大維度分別細(xì)分為4個檔次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每個檔次分別對應(yīng)6贊、5贊、4贊、3贊。例如，餐飲6贊的標(biāo)準(zhǔn)是要達(dá)到“全程正餐餐標(biāo)≥50元/人/餐，行程中安排特色餐的正餐餐數(shù)≥全程正餐數(shù)的30%”，5贊的標(biāo)準(zhǔn)則要達(dá)到“全程正餐餐標(biāo)為40～49元/人/餐，行程中安排特色餐的正餐餐數(shù)≥全程正餐數(shù)20%”，以此類推?！　⊥ㄟ^對4大維度的評分，最終會得出團(tuán)隊旅游線路評價的總分（贊）數(shù)。根據(jù)總分的不同，將團(tuán)隊旅游產(chǎn)品分為1-5星。其中，總分為在20～24贊，且任一維度分?jǐn)?shù)不低于5贊的旅游產(chǎn)品，為吃、住、行、游全系列高端標(biāo)準(zhǔn)的“5星”系列?？偡譃?6-19贊，且任一維度分?jǐn)?shù)不低于4贊的旅游產(chǎn)品，為含個性輕奢、精致品味的地道體驗，以及當(dāng)?shù)靥厣木贩?wù)“4星”系列?！?星”系列則主打好玩不貴的高性價比旅游。　　遇到突發(fā)情況有詳細(xì)管理操作指南　　《規(guī)范》除了為旅游者提供客觀“標(biāo)尺”外，還讓旅行社對包價旅游產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管，有了事前、事中、事后的閉環(huán)管理手段，尤其是當(dāng)旅行團(tuán)在出游過程中遇到各種突發(fā)情況時該如何處理，也在《規(guī)范》中有詳細(xì)管理操作指南?！　?jù)悉，《規(guī)范》將旅行社可能遭遇的突發(fā)事件具體分為不可抗力、交通事故等12個類別，要求旅行社要制定包括緊急救援、處理流程、責(zé)任分工、響應(yīng)時間等內(nèi)容的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。通過嚴(yán)格執(zhí)行此類標(biāo)準(zhǔn)，能讓旅行社進(jìn)一步提高旅行安全和風(fēng)險防范的能力，更好地保護(hù)旅游者和帶團(tuán)導(dǎo)游的人身和財產(chǎn)安全。