廣州警方構(gòu)建110非警務(wù)警情多元分流生態(tài)體系今年以來“110”分流非警務(wù)警情超94萬起　　日前，公安部印發(fā)《加強(qiáng)新時(shí)代公安派出所工作三年行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》提出，要提高警情協(xié)同處置效能，建立健全110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等平臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制。　　在廣州，非警務(wù)警情對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作進(jìn)展如何？記者7月4日從市公安局獲悉，廣州警方構(gòu)建非警務(wù)警情“智能化建設(shè)、精細(xì)化服務(wù)、多元化分流”生態(tài)體系。截至6月中旬，廣州110報(bào)警服務(wù)臺(tái)今年以來共分流非警務(wù)警情94.7萬起，同比上升12.1%，占有效警情35.5%；通過基層公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)屬地部門處置37.9萬起，化解矛盾糾紛1.8萬起?！　≈攸c(diǎn)攻堅(jiān)率先實(shí)現(xiàn)兩個(gè)平臺(tái)“雙貫通”　　“喂，110嗎？我在白云區(qū)太和鎮(zhèn)被老板無故辭退，老板拖欠了幾千元工資不給，想請(qǐng)你們幫幫忙……”今年3月，一名市民致電廣州110報(bào)警服務(wù)臺(tái)求助道。接警員接報(bào)后，指引市民向勞動(dòng)保障部門反映?？紤]到該名市民年紀(jì)大，不了解語音操作，接警員通過“一鍵轉(zhuǎn)接”方式，將話務(wù)直接轉(zhuǎn)至廣州12345熱線接聽處理。　　“勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)保障等業(yè)務(wù)屬于相關(guān)職能部門管理職責(zé)?！本浇榻B，對(duì)市民反映的欠薪問題，廣州12345熱線記錄群眾訴求后，將情況派轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門，經(jīng)高效對(duì)接介入處置，涉事企業(yè)當(dāng)月即為該名市民結(jié)清了拖欠的工資。　　今年4月，一名市民致電廣州110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，反映在天河區(qū)石牌某居民區(qū)有施工噪音的情況。接警員接報(bào)后，向市民了解現(xiàn)場(chǎng)情況，指引市民噪音問題可向城市管理部門反映，并幫市民通過“一鍵轉(zhuǎn)接”方式，將話務(wù)直接轉(zhuǎn)至廣州12345熱線接聽處理。經(jīng)職能部門迅速處理，訴求得到了有效處理。　　“圍繞‘精準(zhǔn)高效’目標(biāo)，我們嚴(yán)格對(duì)標(biāo)上級(jí)要求推進(jìn)工作進(jìn)度，加快改革非警務(wù)分流工作?！本浇榻B，廣州高位部署推動(dòng)110和12345“兩個(gè)平臺(tái)”對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作落地見效。打通技術(shù)接口，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)平臺(tái)”雙向互通，是非警務(wù)警情分流的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。廣州警方率先實(shí)現(xiàn)了110與12345雙向話務(wù)“一鍵轉(zhuǎn)接”和群眾來電號(hào)碼雙向傳送落地，110警情與12345工單數(shù)據(jù)雙向流轉(zhuǎn)、受理反饋閉環(huán)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)話務(wù)、數(shù)據(jù)“雙貫通”?！　?shù)據(jù)顯示，今年以來，廣州110轉(zhuǎn)至12345警情9.8萬起，占分流警情10.4%，快速核處12345轉(zhuǎn)交的風(fēng)險(xiǎn)線索629起，聯(lián)動(dòng)成效初顯?！　⊥貙捖?lián)動(dòng)“朋友圈” 共繪為民服務(wù)“同心圓”　　記者了解到，早在1998年，廣州已建立社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，市直屬各單位均安裝110接處警系統(tǒng)終端，110接報(bào)各類民生求助時(shí)直接聯(lián)動(dòng)各單位開展聯(lián)合處置。截至目前，廣州110已累計(jì)聯(lián)動(dòng)分流警情680余萬起?！　‰S著近年機(jī)構(gòu)改革，廣州110至今仍保留與119、120、供電、供水、燃?xì)?、水?wù)、三防、勞監(jiān)、園林等部門對(duì)接，依托社會(huì)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，通過與各單位快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)、定期會(huì)商，扎實(shí)提升突發(fā)事件聯(lián)動(dòng)響應(yīng)效能?！　⊥瑫r(shí)，廣州110積極拓寬協(xié)作渠道，先后與12348、114、12355、960169、藍(lán)天救援隊(duì)等平臺(tái)深度融合協(xié)作，構(gòu)建全天候、多維度的聯(lián)動(dòng)警情分流對(duì)接體系，做大做強(qiáng)與各平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的“朋友圈”，形成聯(lián)動(dòng)警情齊抓共管格局?！　　敖衲暌詠?，我們累計(jì)聯(lián)動(dòng)處置警情37.9萬起?！睆V州警方介紹，市民報(bào)警后，能得到相關(guān)部門及時(shí)專業(yè)的指引和幫助，減少大量重復(fù)報(bào)警求助，有力為基層減負(fù)。　　值得關(guān)注的是，以深化公安“放管服”改革為支撐，廣州警方做強(qiáng)12345公安專線服務(wù)，在全國首創(chuàng)了“民聲熱點(diǎn)榜”機(jī)制，并且通過實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一受理入口、統(tǒng)一審核辦結(jié)出口”“聞聲而動(dòng)接單即辦”，全面提升12345公安專線專業(yè)能力和辦事質(zhì)效。市民可以通過撥打12345政府服務(wù)熱線尋求出入境、戶政、交管等部分公安警種業(yè)務(wù)的專業(yè)解決方案，有效發(fā)揮分流110警情、為基層減負(fù)增效?！　〈送猓瑥V州警方聚焦矛盾糾紛多級(jí)調(diào)處、源頭化解，通過排查警情風(fēng)險(xiǎn)“強(qiáng)信號(hào)”“弱信號(hào)”，結(jié)合“兩隊(duì)一室”建設(shè)，建立“五大要素”風(fēng)險(xiǎn)隱患摸排管控模型，指導(dǎo)精準(zhǔn)排查，分析研判矛盾糾紛等類別警情。今年以來，各區(qū)分局、派出所橫向聯(lián)動(dòng)區(qū)、街（鎮(zhèn)）力量主動(dòng)化解糾紛1.8萬起。