作為廣州市政務(wù)服務(wù)總門戶，“穗好辦”已匯聚超萬項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)訪問量突破4.6億人次，業(yè)務(wù)辦理量逾1.5億件。為提升平臺辦事體驗(yàn)，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局廣泛收集市民群眾使用建議，以精準(zhǔn)的“小切口”功能優(yōu)化，回應(yīng)市民急難愁盼，持續(xù)推動“穗好辦”政務(wù)服務(wù)從“智辦”到“好辦”升級。

　　今年，“穗好辦”先后完成醫(yī)保業(yè)務(wù)撤銷補(bǔ)正功能上線、公益性便民服務(wù)查詢免登錄訪問等多項(xiàng)服務(wù)功能升級，撬動政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)“大提升”，形成以市民訴求驅(qū)動的服務(wù)優(yōu)化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“智辦”向“好辦”躍升。

　　房產(chǎn)查冊更明晰，辦事體驗(yàn)獲好評

　　有市民反映，穗好辦不動產(chǎn)專區(qū)內(nèi)的“自然人個人名下房產(chǎn)查詢”和“不動產(chǎn)登記查冊表（產(chǎn)權(quán)人版）”兩個事項(xiàng)，名稱相近不好分辨、功能容易混淆，且查詢響應(yīng)速度慢，影響辦事效率。

　　針對上述問題，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局聯(lián)動市規(guī)劃和自然資源局在穗好辦首頁新增“房產(chǎn)查冊”快速入口，市民可快捷查詢“不動產(chǎn)登記查冊表（產(chǎn)權(quán)人版）”事項(xiàng)。流程的簡化，收獲的不僅是辦事效率，更是群眾投出的滿意票。自從首頁新增快速入口后，“房產(chǎn)查冊”事項(xiàng)的點(diǎn)擊量快速上升，已連續(xù)三周在快速入口事項(xiàng)中穩(wěn)居第一，周均超5.3萬次。

　　醫(yī)保填錯不用慌，“一鍵撤回”省時省力

　　過去，市民辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時填錯信息，需等待業(yè)務(wù)部門退回后重新申請，市民在微博上提出建議“希望增加醫(yī)保服務(wù)的撤銷功能”。

　　市政務(wù)和數(shù)據(jù)局第一時間聯(lián)動市醫(yī)保局跨部門協(xié)同推進(jìn)，經(jīng)多輪技術(shù)研發(fā)和測試調(diào)試，為醫(yī)保業(yè)務(wù)新增撤銷與補(bǔ)齊補(bǔ)正材料功能。

　　在“穗好辦”辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時，市民在工作人員受理前可自主一鍵撤回錯誤申請，無需再因擔(dān)心填錯信息而小心翼翼，真正擁有了辦事“反悔權(quán)”。

　　目前，該功能已覆蓋生育津貼支付、醫(yī)保待遇解凍等30項(xiàng)醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)。剛辦理完生育津貼業(yè)務(wù)的林女士坦言，之前填錯信息只能干等退回，現(xiàn)在能自主撤回修正，省了不少時間，這個功能的優(yōu)化特別貼合實(shí)際辦事需求。

　　公益服務(wù)免登錄，便民查詢“即點(diǎn)即辦”

　　“查個公廁位置還要注冊登錄，太麻煩了！”看到市民在小紅書上的討論后，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局聯(lián)動市城市管理綜合執(zhí)法局，依托穗好辦“服務(wù)一張圖”現(xiàn)有功能，對公廁查詢等高頻公益性服務(wù)實(shí)施全入口免登錄改造，簡化操作流程，讓公益便民服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“零門檻”。

　　如今，穗好辦搜索欄、生活頁面、個人頁面已完成全入口免登錄改造，市民無需注冊、無需登錄，真正做到公益服務(wù)“即點(diǎn)即查、即查即得”。來穗游玩的張先生表示，不用注冊登錄就能直接查公益服務(wù)點(diǎn)位，操作起來很便捷，對于外地游客來說特別友好。

　　鴻蒙適配全升級，政務(wù)辦事更流暢

　　不少使用純血鴻蒙Next系統(tǒng)的市民在使用穗好辦APP時，存在無法正常使用、運(yùn)行不穩(wěn)定的情況，給日常政務(wù)服務(wù)辦理帶來了不便。了解到論壇上發(fā)布的相關(guān)情況后，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局高度重視，推動穗好辦主動對接華為技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開展純血鴻蒙Next系統(tǒng)專項(xiàng)適配升級改造，切實(shí)解決市民使用難題。目前穗好辦已全面完成鴻蒙系統(tǒng)適配工作。常用穗好辦辦理社保業(yè)務(wù)的陳先生說，之前系統(tǒng)不兼容總出現(xiàn)卡頓閃退，現(xiàn)在適配后操作很順暢，辦業(yè)務(wù)再也不用換設(shè)備，特別方便。

　　紅棉碼上享優(yōu)惠，數(shù)幣乘車立享8折優(yōu)惠

　　近期，穗好辦聯(lián)合建設(shè)銀行、羊城通公司推出“惠聚花市·穗好相伴”專屬福利活動，市民使用穗好辦微信小程序或APP的“穗好辦·紅棉碼”乘坐廣州公交、地鐵、水巴，支付時選擇建行數(shù)字人民幣錢包，即可立享全程票價8折優(yōu)惠（單用戶乘車優(yōu)惠封頂20元），該優(yōu)惠還可與廣州市公共交通累額優(yōu)惠疊加，實(shí)現(xiàn)折上再惠，能為市民省下不少路費(fèi)。市民若想?yún)⑴c優(yōu)惠，需提前開通穗好辦·紅棉碼，僅需打開穗好辦微信小程序首頁進(jìn)入“碼上乘車”，或打開穗好辦APP點(diǎn)擊下方“紅棉碼”圖標(biāo)選擇“碼上乘車”，按頁面提示即可完成申領(lǐng)。常乘坐地鐵通勤的劉女士表示，數(shù)幣八折優(yōu)惠能疊加公交累額優(yōu)惠，薅到了不少“羊毛”，數(shù)字人民幣支付也比想象的更方便，希望以后還有類似的福利活動。

　　小優(yōu)化彰顯大民生，小切口推動大提升。廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“穗好辦”始終堅(jiān)持以市民需求為導(dǎo)向，高度重視市民反饋和意見，多渠道收集市民訴求，2025年累計(jì)收集、處理市民各類訴求超2萬件，以常態(tài)化優(yōu)化回應(yīng)市民期待，推動服務(wù)流程“迭代升級”、服務(wù)體驗(yàn)“持續(xù)提升”，持續(xù)做好最惠群眾、最懂企業(yè)、智辦好用的政務(wù)服務(wù)總門戶。

　　截至目前，“穗好辦”全渠道實(shí)名注冊用戶數(shù)突破3300萬。公積金、房產(chǎn)查詢、居民參保登記、生育津貼支付四項(xiàng)高頻服務(wù)每周辦理量穩(wěn)定在30萬件以上，平均每日實(shí)名使用市民數(shù)量超35萬，同比增加118.6%。這份“指尖政務(wù)”強(qiáng)大吸引力，背后是“穗好辦”對市民需求的精準(zhǔn)把握、對服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)打磨，不斷破解市民辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，以政務(wù)服務(wù)的“小提升”，匯聚起城市治理現(xiàn)代化的“大合力”。