近日，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局印發(fā)《廣州市政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所能級(jí)提升工作方案》（下稱《方案》），圍繞政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所一體化管理、規(guī)范化建設(shè)、智能化升級(jí)、增值化供給四個(gè)方面，全面提升政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所綜合服務(wù)能級(jí)，打造集高效辦事、智慧服務(wù)、人文關(guān)懷于一體的現(xiàn)代化“城市服務(wù)綜合體”。

廣州市政務(wù)服務(wù)中心

　　政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所是服務(wù)企業(yè)群眾的第一窗口?！斗桨浮分攸c(diǎn)圍繞政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、供給規(guī)范化、辦事便利化等三個(gè)方面，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的全面升級(jí)，著力打造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、環(huán)境舒適、功能完善、智慧便捷的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所。

　　在規(guī)范場(chǎng)所建設(shè)管理的同時(shí)，《方案》建立健全“辦不成事”受理、辦理、聯(lián)動(dòng)、臺(tái)賬管理、閉環(huán)管理等工作機(jī)制，為企業(yè)群眾提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中遇到的“辦不成事無處反映、疑難問題無人牽頭、復(fù)雜訴求無門解決”等痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題。

　　近年來，隨著數(shù)字政府建設(shè)的深入推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型已成為提升治理效能的關(guān)鍵抓手?！斗桨浮诽岢鲆浞掷锰摂M數(shù)字人、政務(wù)大模型等人工智能技術(shù)，聚焦企業(yè)群眾高頻辦事需求，為企業(yè)群眾提供智能引導(dǎo)、智能幫辦等服務(wù)。

　　《方案》還對(duì)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所智能化運(yùn)行管理作出相關(guān)要求，推動(dòng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所依托智能分析系統(tǒng)，常態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)窗口服務(wù)、場(chǎng)所運(yùn)行等情況，結(jié)合預(yù)約飽和情況、排隊(duì)高峰時(shí)段等指標(biāo)信息，動(dòng)態(tài)配置窗口服務(wù)資源。

　　針對(duì)涉企服務(wù)，《方案》提出要以“增值服務(wù)”為突破口，聚焦企業(yè)全生命周期、項(xiàng)目全流程、產(chǎn)業(yè)全鏈條服務(wù)需求，為企業(yè)提供政策、法律、金融、人才、科創(chuàng)、國(guó)際貿(mào)易、數(shù)據(jù)等精準(zhǔn)化、個(gè)性化衍生服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

　　打造“城市服務(wù)綜合體”不僅是物理空間的升級(jí)，更是服務(wù)理念和模式的深刻變革。下一步，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將持續(xù)豐富服務(wù)供給，拓展更多便民服務(wù)場(chǎng)景，讓群眾在高效辦事的同時(shí)，享受到更多生活便利。