政務(wù)環(huán)境是最大的營商環(huán)境，隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)治理改善，政務(wù)服務(wù)也要不斷加強(qiáng)?！稄V州市政務(wù)服務(wù)條例》（以下簡稱《條例》）5月1日起施行。

　　《條例》共24條，對(duì)政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全鏈條的詳細(xì)規(guī)定，實(shí)行工作日預(yù)約延時(shí)服務(wù)、周末節(jié)假日錯(cuò)時(shí)應(yīng)急服務(wù)、排隊(duì)等候時(shí)間可預(yù)查預(yù)判等，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民。

　　將各單位的服務(wù)事項(xiàng)集中辦理，可以減少企業(yè)和群眾辦事的環(huán)節(jié)和時(shí)間成本?！稐l例》明確政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一門辦理”，要求政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，明確政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗辦理”。

　　著力解決“等候時(shí)間長”“上班時(shí)間沒空辦事，下班時(shí)間沒處辦事”等困擾，《條例》要求，政務(wù)服務(wù)場所即時(shí)提供排隊(duì)辦理進(jìn)度情況，供申請(qǐng)人查看、預(yù)判。

　　同時(shí)，優(yōu)化預(yù)約、延時(shí)服務(wù)，要求政務(wù)服務(wù)管理部門提供24小時(shí)線上預(yù)約服務(wù)，同時(shí)保留政務(wù)服務(wù)場所現(xiàn)場取號(hào)服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要提供工作日延時(shí)服務(wù)。

　　明確急事急辦服務(wù)。《條例》規(guī)定相關(guān)單位通過周末、節(jié)假日錯(cuò)時(shí)服務(wù)等方式提供急事急辦服務(wù)渠道，并最大限度壓縮辦理時(shí)間。

　　為提高行政效能，減少企業(yè)和群眾的辦事成本，提升服務(wù)體驗(yàn)，《條例》提出剛性要求。

　　明確關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次辦理。由牽頭部門會(huì)同配合部門制定公布操作規(guī)程和辦事指南，實(shí)現(xiàn)一次申報(bào)、一窗受理、并聯(lián)審批、一窗出證，推進(jìn)“高效辦成一件事”。

　　明確受理和一次告知。提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)最大限度壓縮辦理時(shí)間。申請(qǐng)材料不齊全或者不符合有關(guān)要求的，應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)正的材料和其他全部要求。

　　對(duì)未能一次性告知、不接收申請(qǐng)材料或者未按時(shí)辦結(jié)的情形，申請(qǐng)人可以到“辦不成事”反映窗口反映訴求；“辦不成事”反映窗口應(yīng)當(dāng)受理、轉(zhuǎn)辦、督辦并及時(shí)反饋辦理情況。

　　為企業(yè)提供全生命周期服務(wù)，是政務(wù)服務(wù)助力提升營商環(huán)境的重要舉措?！稐l例》要求政府及有關(guān)部門整合政務(wù)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)和市場服務(wù)功能，為企業(yè)提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化衍生服務(wù)；規(guī)范惠企利民政策服務(wù)，要求集中公布惠企利民政策，提供查詢、咨詢以及主動(dòng)精準(zhǔn)推送等服務(wù)。

　　規(guī)范惠企利民政策兌現(xiàn)，是《條例》的一大亮點(diǎn)?！稐l例》將政策兌現(xiàn)事項(xiàng)納入全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一辦理，主動(dòng)匹配符合政策條件的主體，實(shí)現(xiàn)部分優(yōu)惠政策免申即享；編制政策兌現(xiàn)事項(xiàng)清單和辦事指南，明確政策兌現(xiàn)的條件、程序和時(shí)限，精減申報(bào)材料，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠政策一次申報(bào)。