廣州110去年共受理市民報(bào)警746萬(wàn)起 日均受理警情超2萬(wàn)宗110接處警到場(chǎng)又快了1分鐘　　1月10日是第五個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)，也是廣州市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)成立39周年紀(jì)念日。記者從廣州警方了解到，2024年，廣州110共受理市民報(bào)警746萬(wàn)起，日均受理警情約20382宗。　　平均接通率進(jìn)一步提升至96%　　從1986年1月10日第一個(gè)報(bào)警電話(huà)響起，到“110”在全國(guó)各地生根發(fā)芽，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)成為市民眼中公安隊(duì)伍的獨(dú)特標(biāo)志?！　膫鹘y(tǒng)的電話(huà)接警到智能化接處警平臺(tái)，再到“大數(shù)據(jù)+人工智能”支撐主動(dòng)警務(wù)，廣州110把握警情規(guī)律特點(diǎn)，探索信息化、大數(shù)據(jù)條件下社會(huì)治安防控體系升級(jí)優(yōu)化路徑。　　“我們?cè)谌珖?guó)首創(chuàng)多個(gè)人工智能在公安業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用模型，推動(dòng)接處警、社會(huì)面巡防、電詐宣防等警務(wù)工作提質(zhì)增效，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)110接處警向主動(dòng)精準(zhǔn)預(yù)防犯罪質(zhì)的飛躍?！睆V州警方介紹，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、響應(yīng)市民需求，廣州110也在打造高品質(zhì)接處警服務(wù)的道路上不斷發(fā)力?！　?024年6月，廣州110上線(xiàn)5G視頻報(bào)警方式。這是在已有話(huà)務(wù)、短信、互聯(lián)網(wǎng)、“一鍵報(bào)警”等報(bào)警渠道的基礎(chǔ)上，依托5G網(wǎng)絡(luò)融合，升級(jí)改造了110報(bào)警應(yīng)用場(chǎng)景和對(duì)接警座席。5G視頻報(bào)警功能自啟動(dòng)以來(lái)，共接警3.4萬(wàn)次，其中協(xié)助找回失聯(lián)人員162人，快速處置交通事故1萬(wàn)余起?！　?shù)據(jù)顯示，2024年，廣州110共受理市民報(bào)警746萬(wàn)起，平均接通率進(jìn)一步提升至96%，接處警民警平均到場(chǎng)用時(shí)再快1分鐘，為民服務(wù)“加速度”再提升?！　【浇榻B，廣州110在實(shí)戰(zhàn)中凝練創(chuàng)建警情時(shí)空預(yù)測(cè)支撐精準(zhǔn)防控機(jī)制，動(dòng)態(tài)分析街面警情與地理環(huán)境、人流車(chē)流、警力巡邏、降雨溫度等因素的相互關(guān)系，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)警情發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)地點(diǎn)及時(shí)段，主動(dòng)提前部署警力開(kāi)展巡邏，科學(xué)設(shè)置巡防路線(xiàn)，大幅提升街面見(jiàn)警率、管事率、震懾力。　　分流非警務(wù)警情同比增87.0%　　早在1998年，廣州已依托110建立社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政府各部門(mén)基層力量，及時(shí)回應(yīng)群眾期盼，解決各類(lèi)民生求助。　　作為城市應(yīng)急服務(wù)的“第一窗口”，廣州110不斷優(yōu)化完善與119、120等38家平臺(tái)和部門(mén)的系統(tǒng)對(duì)接、聯(lián)動(dòng)方式，建立完善社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，2024年以來(lái)會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置警情108.2萬(wàn)起，同比上升10.2%。　　“其實(shí)，110接警員是一個(gè)‘一專(zhuān)多能’的崗位，極富挑戰(zhàn)性?！睆V州市公安局指揮中心110警情管理科民警楊沁潤(rùn)說(shuō)，法律素養(yǎng)、應(yīng)急處理、溝通協(xié)調(diào)、外語(yǔ)接警、心理干預(yù)等專(zhuān)業(yè)能力是110接警員專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系的核心內(nèi)容。　　緊密?chē)@市民關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，廣州110更是為接警員們細(xì)化制定了失聯(lián)人員、生活噪聲、企業(yè)求助等100余類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)警情工作指引，力求接警服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化。　　相比多年前，接警員們?nèi)缃衩鎸?duì)的警情已有所改變：非警務(wù)警情增加，尤其是矛盾糾紛類(lèi)?！拔覀儠?huì)根據(jù)情況，指引對(duì)方撥打12345等對(duì)應(yīng)熱線(xiàn)?！睏钋邼?rùn)介紹，如果廣州110接到了青少年的來(lái)電傾訴，將視具體情況接通12355，通過(guò)三方通話(huà)的機(jī)制，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的心理團(tuán)隊(duì)一起介入。同時(shí)，12355如接到有關(guān)侵害青少年的違法犯罪舉報(bào)等，則會(huì)轉(zhuǎn)辦給廣州110，并視情況推動(dòng)專(zhuān)業(yè)警種跟進(jìn)?！　∵^(guò)去一年，廣州持續(xù)深化110與12345熱線(xiàn)對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的聚合效應(yīng)。2024年，110臺(tái)向12345熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)分流非警務(wù)警情同比上升87.0%，12345熱線(xiàn)向110臺(tái)流轉(zhuǎn)緊急警情同比上升76.1%，兩個(gè)平臺(tái)銜接與融合更加順暢。