9月22日，全國第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“殘?zhí)貖W會(huì)”）旱地冰壺項(xiàng)目在白云區(qū)順利完賽。在賽事競(jìng)委會(huì)的統(tǒng)籌下，各方運(yùn)行保障團(tuán)隊(duì)秉承“簡(jiǎn)約、安全、精彩”的辦賽要求，為賽事提供了全方位、精細(xì)化、人性化的服務(wù)保障，贏得了各個(gè)代表隊(duì)的廣泛贊譽(yù)。

　　“提前介入、按需服務(wù)”

　　運(yùn)動(dòng)員無憂入住、無礙出行

　　筆者了解到，賽事期間，整個(gè)保障工作以“提前介入、按需服務(wù)”為原則，通過創(chuàng)新管理和協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在住宿、交通等關(guān)鍵保障環(huán)節(jié)成效顯著。接待處提前謀劃，精準(zhǔn)對(duì)接運(yùn)動(dòng)員需求，協(xié)助酒店共改造52間輪椅無障礙房和61間聽力無障礙房，切實(shí)滿足不同殘疾類別運(yùn)動(dòng)員的特殊需求。

　　江蘇代表隊(duì)運(yùn)動(dòng)員蔡宏燕對(duì)酒店服務(wù)非常滿意，“我們推輪椅不是很方便，每次都有志愿者主動(dòng)過來幫忙推，住宿的房間設(shè)施也很好，無論走到哪都有無障礙通道，從酒店到場(chǎng)館的無障礙設(shè)施都非常不錯(cuò)。”

　　接待處還與競(jìng)賽處緊密溝通，多次核對(duì)航班信息與接車需求，及時(shí)與抵離服務(wù)處、交通服務(wù)中心同步數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)接送的無縫銜接。在運(yùn)動(dòng)隊(duì)報(bào)到當(dāng)天，接待處協(xié)調(diào)出動(dòng)160人次、20批次服務(wù)保障26支隊(duì)伍，覆蓋白云國際機(jī)場(chǎng)、廣州南站、廣州東站和廣州白云站等多個(gè)樞紐，整體接站工作有條不紊。

　　針對(duì)賽事期間車輛眾多、場(chǎng)館下車點(diǎn)空間有限的挑戰(zhàn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還創(chuàng)新實(shí)施“車編號(hào)、人對(duì)應(yīng)”管理模式，為每輛車編號(hào)并與隊(duì)伍人員匹配，極大提高了調(diào)度效率和運(yùn)行秩序，確保運(yùn)動(dòng)員與技術(shù)官員從酒店至比賽場(chǎng)館的通勤順暢無阻?！敖煌ń玉g的保障很到位，賽前賽后都是循環(huán)發(fā)車，讓我們不必在戶外久等?！彼拇ù黻?duì)運(yùn)動(dòng)員譚松瑞點(diǎn)贊道。

　　打造“零障礙”場(chǎng)館

　　提供“硬核”輔具維修

　　于今年3月順利完成竣工聯(lián)合驗(yàn)收的廣州市殘疾人體育運(yùn)動(dòng)中心，改造總面積達(dá)26682平方米，涵蓋外立面修繕、賽事功能用房及運(yùn)動(dòng)員宿舍改造、電梯更換、用電增容、園區(qū)景觀提升等多方面內(nèi)容。今年8月，該中心榮獲無障礙環(huán)境最高三星級(jí)認(rèn)證證書，成為全國體育場(chǎng)館改造項(xiàng)目中首個(gè)獲此殊榮的單位。

　　該中心全面對(duì)標(biāo)無障礙環(huán)境認(rèn)證最高等級(jí)三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)“通行零高差、場(chǎng)館零障礙、信息零屏障”為目標(biāo)，讓每一位殘疾人都能體驗(yàn)“零障礙”服務(wù)。在場(chǎng)館內(nèi)，無障礙環(huán)境提升是本次改造的一大亮點(diǎn)：硬件設(shè)施方面，隨處可見升級(jí)后的無障礙扶手，遍布運(yùn)動(dòng)員更衣室衛(wèi)浴設(shè)施、觀眾區(qū)無障礙廁位及輪椅座席等區(qū)域；電梯配備低位腳踢開門功能、低位按鈕與扶手，極大方便了重度輪椅使用者自主通行。

　　香港代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)盧俊賢說：“我感覺場(chǎng)地設(shè)施和服務(wù)保障都呈現(xiàn)出國際化水準(zhǔn)，從酒店的住宿安排到現(xiàn)場(chǎng)的各類設(shè)施，無不體現(xiàn)著人性化的細(xì)致關(guān)懷，為輪椅運(yùn)動(dòng)員提供了極大的便利?！?/span>

　　賽事期間，一支由5名專業(yè)維修技師組成的輔具保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)為運(yùn)動(dòng)員提供全程輔助器具維修服務(wù)。截至9月22日，共完成約50例應(yīng)急維修服務(wù)。

　　“只要不是太嚴(yán)重的問題，幾分鐘就能修好?！睋碛?2年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的輔具維修管理人員王楷鵬說，運(yùn)動(dòng)員可在此享受輪椅、假肢、矯形器的檢查、保養(yǎng)與應(yīng)急維修，也可申請(qǐng)臨時(shí)借用輔具或更換助聽器電池等服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)“10分鐘內(nèi)響應(yīng)，一站式解決”。

　　24小時(shí)全時(shí)段醫(yī)療保障

　　志愿者熱心站崗服務(wù)

　　“我們采用‘院館對(duì)接’‘一場(chǎng)館一醫(yī)院’‘一酒店一醫(yī)院’的醫(yī)療保障模式，組建醫(yī)療衛(wèi)生處，在賽場(chǎng)內(nèi)設(shè)置4個(gè)醫(yī)療站點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)位配備2醫(yī)2護(hù)2擔(dān)架1司機(jī)1輛救護(hù)車全程駐點(diǎn)，2家接待酒店各設(shè)置1個(gè)醫(yī)療點(diǎn)位，24小時(shí)全時(shí)段保障。”區(qū)衛(wèi)生健康局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

　　據(jù)了解，9月15日至22日，該局累計(jì)投入醫(yī)療保障人員276人次，救護(hù)車28輛次，醫(yī)療保障團(tuán)隊(duì)共接診29人，其中運(yùn)動(dòng)員20人，均為輕癥。累計(jì)投入公共衛(wèi)生保障人員57人次，對(duì)場(chǎng)館和接待酒店的空氣、供水進(jìn)行抽樣檢測(cè)，達(dá)標(biāo)率100%，為賽事的順利開展提供更堅(jiān)實(shí)、更強(qiáng)有力的醫(yī)療保障。

　　志愿者團(tuán)隊(duì)是保障體系的重要支柱，200多名來自華南師范大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)等高校的“小海豚”志愿者，在競(jìng)賽場(chǎng)館、交通樞紐和接待酒店提供熱情服務(wù)。其中，廣州城建職業(yè)學(xué)院大三學(xué)生梁小欣在崗位忙碌時(shí)不慎扭傷腳踝，醫(yī)生建議休息一周，但她依然主動(dòng)與其他志愿者分擔(dān)工作。她說：“工作人員希望我多休息一下，但是我特別珍惜這一次機(jī)會(huì)，所以還是想要堅(jiān)持站崗，運(yùn)動(dòng)員身體有傷殘依然克服困難追夢(mèng)的樣子，是我最大的動(dòng)力?！?/span>

　　“遇上臺(tái)風(fēng)天，坐輪椅很容易淋雨，但志愿者半邊身子都打濕了，也會(huì)一路跟上我們的步伐，感覺非常暖心?！薄盁o論賽前或賽后，現(xiàn)場(chǎng)都有志愿者隨時(shí)提供幫助，讓我感受到東道主的用心?！辈簧龠\(yùn)動(dòng)員齊齊為志愿者團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊。

　　電力保障“零故障”

　　氣象服務(wù)“有求必應(yīng)”

　　“我們安排9組人員在供電線路沿線開關(guān)房及電纜走廊進(jìn)行值守及不間斷的動(dòng)態(tài)巡視，2組用電檢查人員每天賽前對(duì)賽事用電設(shè)備進(jìn)行全面檢查，協(xié)助參與臨電接入工作，現(xiàn)場(chǎng)還安排了2組應(yīng)急發(fā)電車人員就近備勤，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)電力突發(fā)事件。”南方電網(wǎng)廣東廣州白云供電局城北供電所運(yùn)行維護(hù)二班班長(zhǎng)容振鵬告訴筆者。

　　據(jù)了解，白云供電局在賽事期間遵循“無死角排查，精細(xì)準(zhǔn)保供”的方針，與街道、醫(yī)院、派出所、施工單位建立聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)互通信息，精確掌握需求。同時(shí)，在關(guān)鍵區(qū)域安裝攝像頭和外破監(jiān)測(cè)裝置，結(jié)合“人防”與“技防”提升可靠性，確保賽事期間供電“零故障”。

　　賽事期間，區(qū)氣象局創(chuàng)新推出“訂單式”氣象服務(wù)新模式，以精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)保障賽事順利推進(jìn)。針對(duì)殘障運(yùn)動(dòng)員出行不便的特點(diǎn)，每天都根據(jù)天氣情況發(fā)布預(yù)測(cè)，精確到時(shí)間段，及時(shí)提醒運(yùn)動(dòng)員注意防暑降溫或攜帶雨具，避免因天氣影響身體狀況和比賽發(fā)揮。

　　考慮到臺(tái)風(fēng)“米娜”對(duì)賽事的影響，該局持續(xù)跟蹤發(fā)布臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，并派一名預(yù)報(bào)員進(jìn)駐場(chǎng)館，當(dāng)好“現(xiàn)場(chǎng)天氣客服”，及時(shí)回應(yīng)競(jìng)賽處、場(chǎng)館處等處室對(duì)氣象信息的需求，“有求必應(yīng)”。

　　“每天早上7點(diǎn)，我們都會(huì)準(zhǔn)時(shí)收到包含氣溫、濕度、風(fēng)力等關(guān)鍵信息的氣象短信，這些數(shù)據(jù)能幫我們提前調(diào)整訓(xùn)練和比賽安排。”廣東一隊(duì)領(lǐng)隊(duì)歐陽俊濤說，此次氣象服務(wù)的及時(shí)性和精準(zhǔn)性，為運(yùn)動(dòng)員發(fā)揮最佳水平提供了有力支持。

　　殘?zhí)貖W會(huì)旱地冰壺賽事技術(shù)代表史春燕告訴筆者：“這次項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)到了國際的標(biāo)準(zhǔn)（包括無障礙設(shè)施），各參賽隊(duì)伍極其滿意。整個(gè)保障非常順暢，不論是交通、住宿，還是賽制、訓(xùn)練，都是達(dá)到了一流的標(biāo)準(zhǔn)?！?/span>

賽場(chǎng)內(nèi)及接待酒店均設(shè)有醫(yī)療點(diǎn)位。