《廣州市政務(wù)服務(wù)條例》施行以來(lái)，荔灣區(qū)緊扣《條例》精神，以“宣傳聚勢(shì)、落實(shí)攻堅(jiān)、總結(jié)賦能”為行動(dòng)綱領(lǐng)，全方位推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，讓企業(yè)群眾真切感受到便利與溫度。

　　宣傳聚勢(shì)，全域拓疆筑共識(shí)

　　荔灣區(qū)構(gòu)建“多形式傳播、多維度解讀、精準(zhǔn)化培訓(xùn)”的立體化宣傳體系。區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局牽頭組織專題培訓(xùn)，確保工作人員深入領(lǐng)會(huì)《條例》精髓。深入重點(diǎn)街道開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”宣講，派發(fā)宣傳手冊(cè)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、22個(gè)街道便民服務(wù)中心等線下場(chǎng)所，利用電子屏滾動(dòng)播放核心條款及實(shí)施要求。線上通過(guò)微信公眾號(hào)等推送解讀文章，實(shí)現(xiàn)政策宣傳全覆蓋、解讀精準(zhǔn)化，群眾知曉率顯著提升。

　　落實(shí)攻堅(jiān)，因地制宜提質(zhì)效?

　　對(duì)照《條例》要求，荔灣區(qū)逐條梳理任務(wù)清單，制定實(shí)施工作方案，明確分工、壓實(shí)責(zé)任。聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，推動(dòng)“急事急辦”“延時(shí)錯(cuò)時(shí)”服務(wù)落地。荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心作為排頭兵，截至2025年11月累計(jì)提供“延時(shí)錯(cuò)時(shí)”服務(wù)約200次，各專業(yè)分中心也紛紛推出便民措施，切實(shí)解決群眾辦事“時(shí)間差”難題。完善“辦不成事”反映窗口職能，累計(jì)協(xié)調(diào)解決“辦不成”事項(xiàng)140余件，好評(píng)率100%，贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

　　賦能創(chuàng)新，破局突圍促升級(jí)

　　為保障《條例》實(shí)施效果，荔灣區(qū)建立常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，每季度收集匯總落實(shí)情況，全面掌握《條例》執(zhí)行成效與存在問(wèn)題，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整工作舉措，確?！稐l例》落地不走樣、執(zhí)行有實(shí)效。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，推進(jìn)街道便民服務(wù)中心升級(jí)改造，引入政務(wù)智能體技術(shù)，搭建線上線下服務(wù)一體化監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程全流程可追溯、可監(jiān)督。暢通多元服務(wù)評(píng)價(jià)反饋渠道，收集有效建議40余條，納入優(yōu)化整改清單，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

　　下一步，荔灣區(qū)將積極探索周末及節(jié)假日錯(cuò)時(shí)應(yīng)急服務(wù)模式，針對(duì)民生關(guān)鍵領(lǐng)域開(kāi)通應(yīng)急辦理通道，滿足群眾多樣化辦事需求。同時(shí)，繼續(xù)通過(guò)實(shí)地走訪、群眾調(diào)研、借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合荔灣老城區(qū)特色，為《條例》的落實(shí)量身定制適配性服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化高頻事項(xiàng)辦理流程，全面提升企業(yè)辦事便利度和獲得感，全力打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。