長期以來，群眾在醫(yī)院“看病幾分鐘，排隊幾小時”的問題被廣為詬病，其中辦理醫(yī)保結(jié)算和費(fèi)用支付是排隊的重要環(huán)節(jié)。近年來，廣州以智能化手段打造覆蓋門診及住院的就醫(yī)無感支付體系，以“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，免除群眾就醫(yī)排隊或手機(jī)操作繳費(fèi)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)醫(yī)?！懊雸箐N”、個人“先看病、后付費(fèi)、免排隊”。該探索不僅節(jié)約了群眾就醫(yī)的時間，也提升了醫(yī)院管理運(yùn)營效率，創(chuàng)新了金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)模式，取得了多方共贏的效果。受訪人士認(rèn)為，在前期探索基礎(chǔ)上，建議在提升就醫(yī)流程改造等方面著力，將行之有效的措施推廣到更多地區(qū)。

　　就醫(yī)醫(yī)?！懊雸箐N”破解民生痛點(diǎn)

　　日前，34歲的廣州市民周女士因身體不適在廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院就診。她在3樓呼吸科診室看完醫(yī)生后，既沒有去收費(fèi)窗口排隊繳費(fèi)，也沒有拿出手機(jī)支付，而是直接走到1樓藥房等候，所有繳費(fèi)都已經(jīng)在后臺自動完成了。不一會兒，藥房顯示屏就出現(xiàn)了她的名字。

　　“在過去，拿藥之前排隊繳費(fèi)通常得花半個小時，現(xiàn)在能自動結(jié)算了，再也不用排長隊?！敝芘空f。手機(jī)賬單顯示，她此次就診藥費(fèi)共50多元，無感支付計算統(tǒng)籌比例后，劃走醫(yī)保個人賬戶約11元，與窗口繳費(fèi)費(fèi)用一致。有網(wǎng)民表示，帶孩子就醫(yī)時，無感支付節(jié)省的時間“對緩解焦慮情緒大有幫助”，尤其在孩子病情緊急時，避免了手忙腳亂。

　　廣州醫(yī)療水平高、患者就醫(yī)需求量大，但是群眾就醫(yī)繳費(fèi)排隊時間長、醫(yī)院窗口人工繳費(fèi)效率低成為一大民生痛點(diǎn)。為緩解難題，近年來，廣州探索“就醫(yī)無感支付”新模式。就醫(yī)前，用戶只需在手機(jī)上操作一次簽約“就醫(yī)無感支付”，綁定銀行卡或醫(yī)保個賬，在手機(jī)預(yù)約掛號時勾選“就醫(yī)無感支付”，此后去醫(yī)院就診即能實現(xiàn)費(fèi)用自動結(jié)算。

　　2018年，國務(wù)院常務(wù)會議確定發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”措施，緩解看病就醫(yī)難題。國家醫(yī)保局自2020年起推廣全國統(tǒng)一的醫(yī)保電子憑證，實現(xiàn)“一人一碼”，這一技術(shù)手段簡化了身份核驗和支付流程，為實現(xiàn)支付從“線下窗口排隊”向“線上即時結(jié)算”轉(zhuǎn)變提供了技術(shù)保障。

　　在此背景下，廣州市醫(yī)保局深化“數(shù)智醫(yī)?！眲?chuàng)新，聯(lián)合廣東銀聯(lián)、醫(yī)保協(xié)議銀行及醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出就醫(yī)無感支付服務(wù)。

　　“無感支付”探索獲多方共贏

　　廣州市醫(yī)保局局長鄧佑滿介紹，2021年10月，廣州市醫(yī)保部門在充分總結(jié)現(xiàn)有醫(yī)保移動支付、自助機(jī)支付等支付方式實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，選取3家信息技術(shù)能力強(qiáng)且有開展意向的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，試點(diǎn)開展具有本地特色的就醫(yī)無感支付服務(wù)。

　　2023年開始，廣州在三級公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)大力推廣無感支付，過程中不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則、完善應(yīng)用場景、拓展服務(wù)人群及醫(yī)療機(jī)構(gòu)覆蓋范圍。經(jīng)過持續(xù)探索實踐，廣州市就醫(yī)無感支付已取得顯著成效。截至2025年6月2日，已有15家醫(yī)保協(xié)議銀行、104家醫(yī)療機(jī)構(gòu)上線服務(wù)，簽約人數(shù)約247.2萬，交易人次約227.4萬，交易金額約2.6億元。

　　記者采訪了解到，就醫(yī)無感支付既實現(xiàn)了患者就醫(yī)體驗改善，也實現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)流程優(yōu)化、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)場景拓展等多方面的積極結(jié)果。

　　中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院醫(yī)保辦主任辛一琪等表示，就醫(yī)無感支付對傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，有助于系統(tǒng)性提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理運(yùn)營效率。

　　一是通過支付流程線上化，減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)窗口收費(fèi)壓力，降低人力成本。記者采訪了解到，廣州市花都區(qū)人民醫(yī)院經(jīng)過就醫(yī)無感支付改造后，人工收費(fèi)窗口從改造前的40多個精簡至如今的20多個，釋放的窗口人員轉(zhuǎn)崗至導(dǎo)診、健康管理等崗位，推動醫(yī)院從“事務(wù)型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)型。

　　二是有效減少患者在院內(nèi)滯留時間，通過減少人群聚集和接觸式操作，降低患者院內(nèi)交叉感染風(fēng)險，營造良好就醫(yī)環(huán)境。廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院醫(yī)療保險管理科科長詹俊琳表示，盡管部分群眾主觀上感覺醫(yī)院候診人數(shù)有所減少，但數(shù)據(jù)顯示，該院近年來日均門診量始終穩(wěn)定在1萬人次左右，實際就診需求呈穩(wěn)中有升趨勢。這一變化表明，醫(yī)院通過流程再造和服務(wù)優(yōu)化，有效縮短了患者就醫(yī)等待時間，顯著緩解了現(xiàn)場擁堵，整體就醫(yī)環(huán)境更加有序、舒適。

　　同時，該項改革也助力金融機(jī)構(gòu)提升服務(wù)美譽(yù)度。中國銀聯(lián)廣東分公司創(chuàng)新推廣部總經(jīng)理賴建文表示，隨著就醫(yī)無感支付工作推進(jìn)，銀聯(lián)作為金融基礎(chǔ)設(shè)施，有望借此提升金融服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化社會責(zé)任形象，進(jìn)一步提升群眾認(rèn)可度和品牌宣傳，例如通過接入合作銀行提供的專項金融產(chǎn)品，幫助經(jīng)濟(jì)困難患者緩解墊資壓力，增強(qiáng)品牌好感度。

　　完善配套機(jī)制進(jìn)一步惠及民生

　　受訪人士表示，要實現(xiàn)就醫(yī)無感支付進(jìn)一步有效推廣，仍有工作亟待完善。

　　記者了解到，就醫(yī)無感支付推進(jìn)后，有的醫(yī)院雖然收費(fèi)窗口隊伍明顯縮小，但藥房等待取藥的隊伍卻在變多。受訪人士表示，隨著無感支付用戶日漸增多，藥房工作人員的配藥壓力將明顯加重，亟待加快應(yīng)用自動化配藥系統(tǒng)。

　　針對“一老一小”人群因缺乏智能設(shè)備或操作使用能力無法享受醫(yī)保便捷服務(wù)的困擾，就醫(yī)無感支付服務(wù)已升級推出“親情付”功能。群眾簽約開通服務(wù)后，可關(guān)聯(lián)本人父母、配偶或子女信息開通“親情付”功能，實現(xiàn)家屬就醫(yī)時按就醫(yī)人參保身份享受醫(yī)保統(tǒng)籌記賬，個人自負(fù)費(fèi)用自動通過簽約人銀行賬戶無感支付，進(jìn)一步推動醫(yī)保便民服務(wù)適老化、適幼化。

　　記者從廣州市醫(yī)保局獲悉，廣州今年將繼續(xù)深化就醫(yī)無感支付改革，進(jìn)一步提高簽約應(yīng)用率，爭取在2025年將簽約人數(shù)拓展至400萬。積極探索將服務(wù)人群拓展至港澳臺、外籍人員，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)覆蓋范圍拓展至服務(wù)量大的二級公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。此外，將會進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，讓服務(wù)更周到、更人性化；強(qiáng)化宣傳效果，設(shè)計統(tǒng)一的品牌視覺識別方案，進(jìn)一步提升就醫(yī)無感支付的知曉度及影響力。