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“在天河就能辦番禺的事情”

　　“我媽媽60多歲了，對電子產(chǎn)品并不很懂，但她卻總是跟我說‘穗好辦’這個APP很好用，她的醫(yī)保、社保、退休金很多問題都能在上面解決，我聽說有機會能近距離了解‘穗好辦’，立刻就報名了?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)公司工作的白領江蕓婧說，“來了之后我更能理解，媽媽為什么那么喜歡用‘穗好辦’了。作為土生土長的廣州人，也切身感受到廣州數(shù)字化發(fā)展的成果和政府對市民的關懷。”

　　2021（第十六屆）中國電子政務論壇暨首屆數(shù)字政府建設峰會將于今年11月26日至27日在廣州舉辦。為增進社會公眾對廣州數(shù)字政府建設的了解，11月17日上午，廣州數(shù)字政府公眾開放日第二場活動在廣州市政務服務中心舉行，25名市民代表親臨市政務服務中心一線，通過沉浸式體驗，深入了解包括“穗好辦”APP在內(nèi)的一系列廣州市政務服務改革創(chuàng)新成果，親身感受廣州政務“熱情、快捷、便民、高效”的服務理念。

市民通過機器自主辦理發(fā)票領用業(yè)務。 

　　“辦事根本不用另外花錢找中介”

　　“市政務大廳的每層樓層都分為四個功能區(qū)，擔負不同功能……”在講解員劉赫穹的細致講解下，市民代表全面了解了廣州市政務服務改革歷程、廣州傾力打造的“穗好辦”政務服務品牌及惠民政策兌現(xiàn)、工程建設項目免費代辦等特色服務，先后參觀了廣州市在全國率先推行的“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的一窗集成服務運作過程，還有在疫情期間發(fā)揮重要作用的“不見面審批”服務。

　　“我是自己開公司的，經(jīng)常有很多事要辦理。”市民冼先生說，“以前我總有種刻板印象，辦事要先問朋友誰辦過，甚至找中介去辦理。今天來了才知道，辦事根本不用另外花錢，自己來辦很方便很快捷，即使不同事情也可以在同一個窗口辦理，回去后我一定要向朋友們大力推薦。”

　　“通過‘政務智慧曉屋’，在天河也能辦番禺的事情，原來政務大廳辦事可以這么方便！”大學生李嘉琳和王露寒進入“政務智慧曉屋”，和工作人員現(xiàn)場視頻連線，親身體驗了“云上辦”“跨域辦”及雙語、手語服務。

市民代表通過“政務智慧曉屋”現(xiàn)場視頻連線，親身體驗“云上辦”“跨域辦”服務。

　　“線上線下都有極佳的體驗”

　　活動中，市政務服務中心工作人員還與市民代表進行了互動交流，對市民代表提出的問題進行現(xiàn)場解答，并以問卷調(diào)查表的形式收集市民代表對本次活動的評價以及對政務服務工作的意見、建議。

　　據(jù)了解，廣州市政務服務中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承服務創(chuàng)新理念，堅持問題導向，積極融入灣區(qū)發(fā)展，對標國際營商環(huán)境先進水平，順應數(shù)字技術發(fā)展趨勢，依托5G、人工智能、遠程視頻等新技術，推動政務服務標準化、智能化、一體化發(fā)展，力求精準高效地服務企業(yè)群眾，不斷提升企業(yè)和群眾的幸福感，為優(yōu)化營商環(huán)境、助力智慧城市建設提供重要支撐。今年1月至10月，市政務服務大廳通過線上線下融合服務，辦理集成服務事項業(yè)務量21.4萬件, 同比增長22.8%。通過企業(yè)代辦服務室、5G視頻會議、在線多方協(xié)同等方式，市級代辦服務隊伍為760家企業(yè)的1073個工程建設項目提供了3443次代辦服務，涉及年度投資總額約1714億元，大大提高了服務效率。市政數(shù)局聯(lián)合18個部門通過“廣州政務講堂”政策宣講直播云平臺，舉辦了13場政策宣講及政企互動活動，在線參與量超17萬人次，切實提高了企業(yè)和群眾對惠企利民政策的知曉率。