作為廣州市打造的政務服務移動端總門戶，穗好辦以“減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動”為目標，聯(lián)動60個市級單位、11個行政區(qū)和16家第三方企業(yè)機構，上線近11000項利企便民服務事項，實現(xiàn)了“教師資格認定”零跑動審批，社?？ㄔ诰€申領補換等多個服務“首次”線上辦理的突破，構建起“一網(wǎng)通辦”的智慧政務新生態(tài)。

　　據(jù)廣州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局介紹，穗好辦自2020年上線以來，5年間累計訪問量突破3.2億人次，業(yè)務辦理量超8000萬件，實名注冊用戶數(shù)超2310萬。公積金提取、房產查詢、居民參保登記等高頻服務更是保持高效運轉，周均辦理量穩(wěn)定在30萬件以上，平臺日活峰值近40萬，充分展現(xiàn)了“指尖政務”的強大吸引力，以及“政務服務最好辦”的便捷體驗。

　　從“可辦”到“愛辦”，超2310萬人選擇

　　2020年，穗好辦APP正式上線，同年，也是廣州社保卡自行申領的元年。剛加入工作的小李便是首批嘗鮮者，她通過穗好辦APP“社?？ㄉ觐I”板塊，簡單填寫信息與提交申請后，足不出戶便順利申領到了社?？?。

　　作為廣州市政務服務移動端總門戶，誕生之初，穗好辦便肩負著深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的使命，它率先在政務服務領域發(fā)力，整合了公安、人社、醫(yī)保、民政、教育等多個市級單位的服務，打通數(shù)據(jù)壁壘，為市民辦事提供了更便捷的方式。

　　市民陳女士就是這場政務革新的受益者，她回想起首次為剛出生的孩子辦理醫(yī)保時的速度，依舊感慨萬分：“整個過程清晰明了，給孩子辦醫(yī)保十幾分鐘就搞定了，對我們新手父母非常友好！”

　　陳女士和丈夫都是外來務工人員，因為戶籍原因，從生產前，她就一直掛心著孩子的醫(yī)保問題，沒想到一直焦慮的難題通過穗好辦就能輕松化解，完全不用跑動，讓她直呼“太省心了”！

　　從新生兒醫(yī)保到退休養(yǎng)老服務，從企業(yè)開辦到惠企政策兌現(xiàn)，穗好辦經過五載歲月沉淀，目前已匯聚了近1.1萬項個人及企業(yè)服務事項，成為了超2310萬市民的選擇，讓市民“找不到服務辦理入口”的困擾成為過去式。

　　專區(qū)服務“一站辦”，匯聚整合多元資源

　　政務整合并不是簡單的功能堆砌，隨著政務服務數(shù)字化轉型的持續(xù)深入，政務服務專區(qū)在提升服務效能方面扮演著尤為重要的角色。

　　穗好辦聚焦高效便民服務需求，結合不同用戶群體及各類使用場景，打造出“羊城先鋒”“長者專區(qū)”“社會保障卡居民服務一卡通”等數(shù)十個特色專區(qū)，并將人文關懷融入數(shù)字服務，上線適老化“關愛版”，讓老年群體也能暢享數(shù)字生活。

　　去年，剛滿70歲的李奶奶便親身感受到了這份便捷，她通過穗好辦關愛版順利申領到了長者長壽金。

　　“不用跑窗口，我只需要刷個臉，確認一下信息，每個月就自動到賬了?！闭劶斑@一便捷轉變，李奶奶十分開心。

　　考慮到老年人操作相對遲緩，穗好辦還做出貼心調整，將刷臉認證時長從原本的30秒延長至60秒。同時，摒棄長壽金傳統(tǒng)的申請發(fā)放模式，全面推行“智慧”發(fā)放，通過數(shù)據(jù)交互共享獲取老年人信息，老年人刷臉認證后確認信息即可完成申領。

　　如今，穗好辦的實名注冊用戶早已超過了廣州市常住人口規(guī)模，而它的影響力正在不斷向外延伸，進入來穗發(fā)展的人群視野。

　　為了讓來穗發(fā)展的大灣區(qū)人群享受到便捷的服務，穗好辦暖心打造了港澳專區(qū)、廣深專區(qū)，集成多項高頻政務事項，以一站式便捷服務模式，為港澳同胞以及其他來穗奮斗者的事業(yè)發(fā)展與生活保障提供了基礎支撐。

　　市民林先生是一名來自香港的在穗創(chuàng)業(yè)者，初來廣州之際，通過港澳專區(qū)順利申請了創(chuàng)業(yè)項目入駐。隨著他工作生活不斷深入，專區(qū)的生活服務更是為他帶來了諸多便捷，動動手指便能一站式暢享交通出行、就醫(yī)掛號、購藥、美食推薦等多元服務。

　　在社會治理領域，穗好辦同樣當仁不讓?！把虺窍蠕h”黨建平臺匯聚76.5萬黨員力量，“微心愿”服務累計解決群眾訴求22萬件，讓困難市民有門可敲。同時，穗好辦還將“隨手拍”、“欠薪投訴”、“交通違法舉報”等投訴途徑納入囊中，搭建起市民參與社會共治的高效橋梁。

　　不止是“APP”，更是城市“IP”

　　當市民開始用穗好辦預約煙花秀、點外賣、查景點、購門票時，這個政務APP已悄然突破傳統(tǒng)邊界，走出了傳統(tǒng)政務舒適區(qū)。

2025迎春花市期間，穗好辦為廣州市民送福利

　　“原來穗好辦還能打車，甚至還有很多專屬優(yōu)惠。”穗好辦一次又一次的服務延伸，不斷刷新著市民對傳統(tǒng)政務APP的認知。

　　近年來，穗好辦不斷探索政務服務新路徑，打造政務便民多元服務場景。隨著數(shù)字化生活理念不斷深入，服務場景已從最初的社保、醫(yī)保等政務服務，拓展至食、住、行、游、購、娛等市民日常生活領域。用“紅棉碼”乘車、辦事，已悄然成為市民生活的一部分。這個“廣州市政務服務移動端總門戶”正在向“城市級超級服務移動端”邁進。

市民使用“紅棉碼”乘車

　　“廣州國際燈光節(jié)預約”“煙花匯演預約”“政府消費券領取”“廣州國際車展門票購買”……越來越多與民生息息相關的服務正在穗好辦亮相。

　　五年間，穗好辦一直堅持以“品牌化”思維重塑公眾體驗，從功能型平臺升級為兼具公信力與親和力的城市“IP”，在廣州市民心中塑造了“辦事就搵穗好辦”的城市信任符號。如今，“穗好辦、最好辦”已經不再是一句簡單的口號，而是廣州政務效能革新成果的體現(xiàn)。