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廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長謝明：全面推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)和政務(wù)服務(wù)改革謝明　　省黨代會報(bào)告提出，要持續(xù)抓好數(shù)字政府、信用廣東建設(shè)，深化“放管服”改革，實(shí)現(xiàn)審批流程全過程優(yōu)化、事前事中事后全鏈條監(jiān)管、企業(yè)發(fā)展全周期服務(wù)?！笆↑h代會報(bào)告立意高遠(yuǎn)、內(nèi)涵豐富、振奮人心，既是‘成績單’，也是‘任務(wù)書’，更是‘動員令’，充分體現(xiàn)了省委貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于數(shù)字政府建設(shè)部署的戰(zhàn)略意圖，為我們凝心聚力加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)‘放管服’改革提供了戰(zhàn)略性指導(dǎo)?！睆V州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長謝明表示，接下來，全市政數(shù)系統(tǒng)將全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，升級政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化平臺應(yīng)用、賦能社會治理?！　「邩?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌數(shù)字政府建設(shè)　　廣州日報(bào)：5月初出臺的全省數(shù)字政府改革建設(shè)評估報(bào)告顯示，廣州數(shù)字化服務(wù)成效全省第一。在數(shù)字政府2.0建設(shè)新階段，市政數(shù)局將如何把省黨代會精神貫徹到數(shù)字政府建設(shè)中？　　謝明：作為廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)排頭兵，廣州市近年來深入貫徹落實(shí)國家、省關(guān)于數(shù)字政府高質(zhì)量建設(shè)有關(guān)部署，在數(shù)字化支撐、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化治理等方面取得了一定的成效?！　〗酉聛恚覀儗⒏邩?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌數(shù)字政府建設(shè)，強(qiáng)化全市“一盤棋”布局，構(gòu)建“整體智治、高效協(xié)同”的運(yùn)行模式，精準(zhǔn)賦能疫情防控、基層減負(fù)、城市治理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等重點(diǎn)任務(wù)。　　同時，加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理、提升數(shù)據(jù)共享開放水平，建立城市大數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建一體化的數(shù)據(jù)資源體系，打造企業(yè)和個人全生命周期的“數(shù)字空間”。這意味著，未來，企業(yè)和個人只用上一個平臺就能辦理所有的事項(xiàng)，并且辦理事項(xiàng)時不再反復(fù)提交證明資料，系統(tǒng)“主動”幫助證明?！　〈送?，廣州還將加快出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，例如加快制定《廣州市數(shù)據(jù)條例》等規(guī)章制度，培育數(shù)據(jù)治理人才隊(duì)伍，提升公共數(shù)據(jù)治理能力，構(gòu)建數(shù)據(jù)要素配置新高地?！　ⅰ八牒棉k”APP打造成廣州移動政務(wù)服務(wù)的總門戶　　廣州日報(bào)：目前，廣州正在著力深化“放管服”改革，大力推動市場化法治化國際化營商環(huán)境建設(shè)。請問在聚焦企業(yè)辦事需求、深化政務(wù)服務(wù)改革方面，市政數(shù)局有何具體舉措？　　謝明：作為國內(nèi)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿城市，我們大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，為廣州實(shí)現(xiàn)老城市新活力、“四個出新出彩”提供了有力支撐。　　接下來，我們繼續(xù)在“一窗”精細(xì)管理上下功夫。進(jìn)一步規(guī)范廣州市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和權(quán)責(zé)清單管理，推進(jìn)同一事項(xiàng)線上線下“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知和限時辦結(jié)等制度，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。　　繼續(xù)在“一站式”高效辦理上下功夫。聚焦企業(yè)“準(zhǔn)入、準(zhǔn)營、運(yùn)行、退出”和個人“生老病死”高頻事項(xiàng)，革命性重塑辦事流程，將更多事項(xiàng)納入“一件事一次辦”、政策兌現(xiàn)、免審即享等創(chuàng)新服務(wù)。　　繼續(xù)在“一網(wǎng)通辦”縱深發(fā)展上下功夫。完善企業(yè)全生命周期管理體系，加強(qiáng)電子簽章、電子簽名系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化可信電子證照和應(yīng)用平臺管理，深入實(shí)施政務(wù)服務(wù)“免證辦”“碼上辦”，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)?！　V州日報(bào)：省黨代會報(bào)告提出，要加快完善共建共治共享社會治理格局。請問，廣州將如何繼續(xù)優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，提高社會治理水平？　　謝明：經(jīng)過8年多的發(fā)展，廣州12345整合全市91條非緊急熱線，2021年共處理企業(yè)和市民訴求超2840萬次，成為廣大市民“愛用、常用”的政務(wù)服務(wù)“總客服”?！　∥磥恚覀儗⒊掷m(xù)提升接通即答、接訴即辦、未訴先辦、政務(wù)協(xié)同、智慧治理能力，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。加快熱線法治化建設(shè)，落實(shí)政務(wù)服務(wù)便民聯(lián)席會議制度，建立與110、119、120、122等緊急熱線和公用事業(yè)熱線的聯(lián)動機(jī)制，完善同類疑難事項(xiàng)協(xié)調(diào)、專項(xiàng)辦理等工作方式，有效提升協(xié)同服務(wù)效能?！　⊥瑫r，強(qiáng)化熱線接通保障能力建設(shè)，不斷豐富受理渠道，建立快辦速結(jié)模式，滿足企業(yè)和群眾多元化需求。持續(xù)完善智慧坐席、智能派單、智能助手等手段，大幅提升工單流轉(zhuǎn)和辦結(jié)時效。發(fā)掘話務(wù)大數(shù)據(jù)潛能，快速精準(zhǔn)獲取經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“弱信號”，為精細(xì)治理和科學(xué)決策提供支撐?！　V州日報(bào)：“穗好辦”APP是廣州市移動政務(wù)服務(wù)總門戶，在線服務(wù)近2500項(xiàng)。接下來，廣州將如何繼續(xù)優(yōu)化平臺，讓穗好辦更“好用”、讓市民更“愛用”？　　謝明：接下來，我們要推動更多政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐“穗好辦”，將它打造成廣州移動政務(wù)服務(wù)的總門戶、生活場景的集結(jié)地、便民應(yīng)用的主通道?！　∫皇翘岣呓ㄔO(shè)集約度。深入整合全市移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，強(qiáng)化區(qū)級專區(qū)建設(shè)，增強(qiáng)“穗好辦”服務(wù)供給能力，到2025年，要實(shí)現(xiàn)80%的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”。　　二是提高市民使用體驗(yàn)度。近期，我們將以“穗好辦”APP為載體，在已推出并得到廣大市民群眾歡迎的“乘車碼”等功能基礎(chǔ)上，推出全市統(tǒng)一的“城市碼”，優(yōu)先在政務(wù)服務(wù)、交通出行等領(lǐng)域應(yīng)用，為市民提供“一碼通辦、一碼通行”服務(wù)。　　三是提高企業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)度。聚焦企業(yè)全生命周期，推動開辦、注銷、納稅、年檢、消防等重點(diǎn)事項(xiàng)“指尖辦”。依托海量政務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)繪制企業(yè)“畫像”，推動政策精準(zhǔn)直達(dá)，打通惠企紓困政策落地“最后一米”，助力廣州經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。