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學(xué)史力行辦實(shí)事 優(yōu)化服務(wù)解難題——廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心多舉措拓寬為民服務(wù)模式　　黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，引導(dǎo)黨員干部從學(xué)習(xí)黨史中牢記初心使命、堅(jiān)定信仰信念、推進(jìn)自我革命，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，大膽探索醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)新模式，努力把黨史學(xué)習(xí)教育成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為為參保群眾辦實(shí)事、解難題的具體成效，在努力實(shí)現(xiàn)“小切口大變化”上下功夫，在服務(wù)和融入醫(yī)保經(jīng)辦新發(fā)展格局上展現(xiàn)新作為?！　∫弧⒁浴拔鍌€(gè)學(xué)”為主線，知古鑒今勇?lián)姑　≈行闹贫艘陨下氏聨ь^學(xué)、專題黨課系統(tǒng)學(xué)、深入實(shí)地體驗(yàn)學(xué)、閱讀原著全面學(xué)以及緊密結(jié)合實(shí)踐學(xué)等“五個(gè)學(xué)”任務(wù)，強(qiáng)化黨史學(xué)習(xí)教育的責(zé)任感和使命感。一方面抓住“關(guān)鍵少數(shù)”，發(fā)揮表率作用。先后組織處級(jí)以上黨員干部開展“緬懷革命先烈 祭掃烈士陵園 傳承紅色基因”活動(dòng)和黨史學(xué)習(xí)教育參觀見學(xué)暨總體國家安全觀教育活動(dòng)，增強(qiáng)堅(jiān)定不移聽黨話、跟黨走的決心和信心。另一方面突出支部特色，夯實(shí)理論根基。越秀分中心開展黨課“輪流講”活動(dòng)，全面回顧黨的歷史，調(diào)動(dòng)全體黨員干部的學(xué)習(xí)熱情；荔灣分中心采用“微黨課”的形式，參與授課達(dá)82人次，豐富基層黨建品牌創(chuàng)建特色；從化分中心邀請(qǐng)專家開展宣講，并定期舉辦青年讀書會(huì)，品讀紅色經(jīng)典、分享紅色故事、重溫紅色路線，充分發(fā)揮出青年干部的優(yōu)勢(shì)和干勁。　　二、以“三個(gè)辦”為抓手，優(yōu)化服務(wù)提升效能　　中心深入開展“減少服務(wù)大廳來訪人員 提高窗口服務(wù)效率”專項(xiàng)行動(dòng)，積極領(lǐng)會(huì)市局“局處長(zhǎng)走流程”專項(xiàng)活動(dòng)精神，全面推進(jìn)“網(wǎng)上預(yù)約+線上辦事”政務(wù)服務(wù)新模式，探索實(shí)現(xiàn)“線上辦”、引導(dǎo)群眾“就近辦”、確保高效“現(xiàn)場(chǎng)辦”，為完善醫(yī)保經(jīng)辦治理體系，提高參保群眾辦事效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，已實(shí)現(xiàn)37項(xiàng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上辦理，服務(wù)大廳群眾來訪量和等候時(shí)間均實(shí)現(xiàn)大幅度減少，經(jīng)辦服務(wù)效率顯著提高。各分中心聯(lián)系自身實(shí)際，因地制宜，采取了多種有效的舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的辦事體驗(yàn)感。海珠分中心聚焦參保群眾關(guān)切的醫(yī)保繳費(fèi)歷史打印問題，主動(dòng)聯(lián)合海珠區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局，攜手推動(dòng)醫(yī)保繳費(fèi)歷史自助打印服務(wù)入駐海珠區(qū)18條街道政務(wù)大廳“政務(wù)+金融”一體機(jī)，在全市率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)保繳費(fèi)歷史打印“就近辦”“自助辦”，引起熱烈反響，廣州日?qǐng)?bào)、羊城晚報(bào)等主流媒體紛紛予以報(bào)道。荔灣分中心作為新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)試點(diǎn)建設(shè)的市直窗口單位，嚴(yán)格開展清單式服務(wù)，主動(dòng)推進(jìn)服務(wù)前移，在服務(wù)大廳設(shè)置優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)專區(qū)以及“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”“愛心服務(wù)專窗”“黨員先鋒崗”“流動(dòng)咨詢崗”等，推出多種便民惠民服務(wù)措施；大力推廣“網(wǎng)辦+郵政速遞”新模式，進(jìn)一步拓寬與參保群眾面對(duì)面、鍵對(duì)鍵、屏對(duì)屏、心貼心的聯(lián)系溝通渠道。天河分中心以“人工預(yù)審-綜合收件” 的模式全面落實(shí)綜合柜員制服務(wù)，前置服務(wù)志愿者按來訪需求及時(shí)分流來訪群眾，強(qiáng)化預(yù)審崗對(duì)符合辦理?xiàng)l件但資料不齊的參保群眾的引導(dǎo)，著力實(shí)現(xiàn)參保人“少跑路”的目標(biāo)。從化分中心主動(dòng)與區(qū)稅務(wù)部門聯(lián)合開展“學(xué)黨史辦實(shí)事助民生”支部共建活動(dòng)，建立醫(yī)保-稅務(wù)高頻服務(wù)事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過統(tǒng)一服務(wù)口徑，緊密銜接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、一窗辦結(jié)，有效減少矛盾，維護(hù)群眾利益?！　∪?、以“全覆蓋”為目標(biāo)，深耕基層破解難題　　中心著力在基層打造為民服務(wù)的主陣地，全面推進(jìn)“醫(yī)保在身邊”黨員志愿服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。黨員干部深入各區(qū)域內(nèi)街道社區(qū)開展政策宣傳咨詢志愿服務(wù)或開設(shè)醫(yī)保公益講堂，為群眾送醫(yī)保服務(wù)上門，解答基層群眾政策疑難問題，努力實(shí)現(xiàn)年內(nèi)11個(gè)區(qū)所有街道全覆蓋的目標(biāo)。天河分中心著力在區(qū)域內(nèi)構(gòu)建醫(yī)?！按笮麄鳌钡牧Ⅲw網(wǎng)絡(luò)新格局，積極開展“三進(jìn)”業(yè)務(wù)宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，目前已開展4場(chǎng)醫(yī)保政策及網(wǎng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在光大銀行、建設(shè)銀行、中國移動(dòng)、中國郵政以及轄區(qū)21條街道展開醫(yī)保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”的推廣宣傳，方便參保群眾足不出戶辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。從化分中心著力擦亮送醫(yī)保政策上門的活動(dòng)品牌，針對(duì)從化區(qū)域農(nóng)村面積大、老年人口多的特點(diǎn)，積極下鄉(xiāng)走訪困難老黨員，關(guān)注失能老人需求，為失能老人開展長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策宣講，協(xié)同長(zhǎng)護(hù)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)開展居家照護(hù)志愿服務(wù)，架起密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，讓醫(yī)保服務(wù)既有高度又有溫度，既接地氣又暖人心。