
通過打造“羊城最美商鋪”等舉措 推動“門前三包”責(zé)任制釋放新動能
在城市建設(shè)中,市容環(huán)境是重要方面,既體現(xiàn)著一個城市的“面子”,也折射出城市治理的“里子”。近年來,廣州堅持用“繡花”功夫深入推進“門前三包”市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度創(chuàng)新升級,推進城市容貌環(huán)境建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展,提高精細化水平。同時,通過打造“羊城最美商鋪”,推動“門前三包”責(zé)任制煥發(fā)新活力,釋放新動能,為城市管理開創(chuàng)出更高更優(yōu)更惠民的共建共治共享之路。
商鋪門口干凈整潔。
落到實處:市容環(huán)境越來越好 商戶獲益良多
“門前三包”制度,又稱市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度,首創(chuàng)于廣州,推行至今已有40年。1984年廣州市荔灣區(qū)部分街道辦事處與屬地機團單位及臨街商鋪相互約定,劃出各自的責(zé)任區(qū),在責(zé)任區(qū)內(nèi)由約定的機團單位或商鋪進行“包衛(wèi)生、包秩序、包綠化”工作。由于責(zé)任區(qū)基本上為責(zé)任人的門前地段,此制度被簡稱為“門前三包”。
“門前三包”責(zé)任牌
“‘門前三包’雖然只有四個字,但肩負的責(zé)任卻遠遠不止四個字?!比缃?,“門前三包”在全市各區(qū)繼續(xù)發(fā)揮著強大的功效作用。在海珠區(qū)江南中街,“秘密旅行”餐飲店負責(zé)人吳思薇告訴記者,自從餐廳2011年開業(yè)后,街道就將“門前三包”落到實處,商鋪按照“門前三包”的工作責(zé)任,自覺做好商鋪門前的環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、綠化維護等工作。
“我們餐廳門前一百多米的衛(wèi)生環(huán)境,除了有環(huán)衛(wèi)工人的日常保潔,還有我們餐廳員工都會自覺參與其中,定時清潔打掃。節(jié)假日餐位不夠、顧客排隊時,餐廳有外擺需求,街道沒有一味反對阻止,而是指導(dǎo)我們規(guī)范設(shè)置,通過改造門前空地、設(shè)置綠植空間,不僅滿足了顧客排隊需求,餐廳品質(zhì)、街道環(huán)境也得到了提升。”吳思薇說,除了維護市容環(huán)境,商鋪還會響應(yīng)街道打造主題步行街的號召,在門口空間設(shè)置原創(chuàng)國潮泡雕龍裝飾,為主題步行街出新出彩貢獻自己的一份力量。
“門前三包”落到實處,商戶受益良多。吳思薇說:“我明顯感受到,街道、商鋪、經(jīng)營者齊心協(xié)力參與‘門前三包’,街面越來越干凈,秩序越來越好,大家都更舒心舒適。”
除了江南中街,全市各區(qū)在落實“門前三包”制度過程中,廣聚群眾力量,優(yōu)化治理體系。在花都區(qū),注重“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新管理,試點開發(fā)《責(zé)任區(qū)告知書》線上簽訂和問題線上交辦轉(zhuǎn)辦反饋小程序;在天河區(qū)元崗街,將商鋪義務(wù)責(zé)任細化為“開門五件事”“關(guān)門五件事”;在黃埔區(qū)魚珠街,創(chuàng)新實施“門前三包”星級制動態(tài)管理考評,積極打通制度落實“最后一公里”。
延伸發(fā)展:讓“羊城最美商鋪”成廣州城市治理“亮麗名片”
“門前三包”創(chuàng)立以來,為改善城市形象、提升城市品質(zhì)提供了強勁動力。近一年來,“門前三包”也有了新發(fā)展,《廣州市“門前三包”各方行動計劃(2024—2026年)》(下稱《三年行動計劃》)正式印發(fā),推動“門前三包”責(zé)任制煥發(fā)新活力,釋放新動能。
據(jù)廣州市城市管理和綜合執(zhí)法局市容景觀管理處相關(guān)負責(zé)人介紹,《三年行動計劃》提出,進一步打造一批“門前三包”樣本鎮(zhèn)(街)、培育一批“花城最美街區(qū)”、挖掘一批“羊城最美商鋪”、發(fā)動一批“自律自治組織”,讓樣本長效引領(lǐng)、全域長效落實機制更加健全,扮靚千年商都的助力作用更加顯現(xiàn)。
在花山鎮(zhèn)洛場村,一座始建于清朝的祠堂內(nèi),一家主打廣府耕讀文化的主題餐廳“厚源閣·耕讀人家”憑借新派粵菜理念,受到了眾多市民游客的歡迎和喜愛。餐廳積極參與到“門前三包”的舉動,更是帶動著其他商戶也積極參與其中。該餐廳也獲評了“羊城最美商鋪”的稱號。這樣的評選在廣州已經(jīng)舉辦了兩屆,單是2023年,廣州就成功打造11個樣本鎮(zhèn)(街)、評選30家羊城最美商鋪,惠及市民群眾239萬人。
一間間“羊城最美商鋪”的亮相,不僅是對城市精細化管理的一次檢驗,也是市容市貌高質(zhì)量發(fā)展的最直觀表現(xiàn),更是“門前三包”制度的延伸發(fā)展。廣州市城市管理和綜合執(zhí)法局有關(guān)負責(zé)人表示,“羊城最美商鋪”評選活動是廣州城管推進“門前三包”責(zé)任制適應(yīng)新場景、擁抱新消費的創(chuàng)新舉措,從2021年至今,廣州城管聯(lián)合多部門舉辦“羊城最美商鋪”評選活動,讓臨街商鋪“唱主角”,將活動打造成廣州城市治理的“亮麗名片”。
廣州市城市管理和綜合執(zhí)法局市容景觀管理處相關(guān)負責(zé)人表示,“門前三包”制度實踐是制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能的有效路徑,為推進城市治理現(xiàn)代化提供了重要啟示?!把虺亲蠲郎啼仭痹u選等活動有效營造了“全城動員、全民參與”的氛圍,在工作上也更關(guān)注市民知曉率和滿意度等。
“我們聚焦‘城市工作做得好不好、老百姓滿意不滿意’,堅持問計于民、問效于民,區(qū)分臨街商鋪、市民群眾,委托專業(yè)機構(gòu)進行問卷調(diào)查、一線調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,全面檢視工作成效,每年開展一次‘門前三包’知曉率、簽訂率和群眾滿意度調(diào)查?!睆V州城管景觀處相關(guān)負責(zé)人介紹,《2021年廣州市市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度知曉率及告知書簽訂率調(diào)查報告》顯示,超九成廣州市民知曉“門前三包”制度,告知書簽訂率接近100%。2021年“門前三包”樣本鎮(zhèn)街打造工作助力解決市容環(huán)境衛(wèi)生重點、難點問題45632宗,有效遏制了各種市容環(huán)境秩序亂象。
對話
記者:開展“門前三包”工作,你最大的感受和收獲是什么?
海珠區(qū)江南中街“秘密旅行”餐飲店負責(zé)人吳思薇:我們餐廳于2011年在江南西紫丹大街開始營業(yè)。我感受到街道很重視市容環(huán)境工作,特別是參與打造“門前三包”樣本鎮(zhèn)(街)后,街面越來越干凈了、秩序越來越好了。非常感謝政府開展了“門前三包”全民行動,讓我們周邊的環(huán)境更干凈整潔、更舒心舒適;非常感謝政府組織了“羊城最美商鋪”評選活動,讓我們餐廳有機會獲得支持認可和免費推廣。
我們親身參與到“門前三包”中,也收獲了一份真心和貼心。街道聯(lián)合商戶、志愿者、環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法人員專門成立了一支“巡街服務(wù)隊”,上門宣講“門前三包”制度,幫我們尋找改進之處,發(fā)現(xiàn)問題后更帶著我們一起整改。為提升江南西商業(yè)街的顏值,去年街道在重點區(qū)域每個月都開展一次“門前三包”評比活動,對做得好的商鋪進行公示公開表揚,對仍需改進的商鋪及時進行督促整改。值得一提的是,街道對表現(xiàn)優(yōu)秀的商鋪給予外擺攤位獎勵的做法,讓我們感到特別暖心,也讓我們覺得政府真正理解我們商戶的需求,參與“門前三包”工作的積極性都明顯提升了很多。
數(shù)說
2023年,廣州成功打造11個樣本鎮(zhèn)(街)、評選30家羊城最美商鋪,惠及市民群眾239萬人。
超九成廣州市民知曉“門前三包”制度,告知書簽訂率接近100%。
2021年“門前三包”樣本鎮(zhèn)街打造工作助力解決市容環(huán)境衛(wèi)生重點、難點問題45632宗。