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廣州公安：創(chuàng)新服務(wù)擦亮民生幸福底色　　近年來，廣州公安踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，持續(xù)縱深推進(jìn)公安“放管服”改革、深化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，聚焦企業(yè)、群眾關(guān)切關(guān)注的“急難愁盼”問題，持續(xù)推出更具溫度的便民利企改革舉措，努力打造市場(chǎng)化法治化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境。　　如今，一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)之舉讓社會(huì)活力奔涌，一件件為民實(shí)事讓群眾更加溫暖，“辦事不用跑”“就近辦”“馬上辦”“網(wǎng)上辦”“指尖辦”已成為廣州市民辦事新常態(tài)。廣州公安還建設(shè)公安政務(wù)服務(wù)“一號(hào)響應(yīng)”總客服，全國(guó)首創(chuàng)“民聲熱點(diǎn)榜”訴求督辦機(jī)制，群眾滿意率提升近20個(gè)百分點(diǎn)?！　　靶⌒畔洹贝蛟旖鉀Q群眾民生訴求“快車道”　　從發(fā)出信件到200萬元珠寶“完璧歸趙”，僅用了不到24小時(shí)。這樣的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)出乎90后創(chuàng)業(yè)者申小姐的意料。原來，她此前在番禺區(qū)某停車場(chǎng)不慎遺失了價(jià)值約200萬元的珠寶。報(bào)警的同時(shí)她又向“平安廳”廣州公安“局長(zhǎng)信箱”寫下了一封求助信?！　‘?dāng)時(shí)，番禺警方已第一時(shí)間組織警力到現(xiàn)場(chǎng)勘查并調(diào)取視頻。掌握關(guān)鍵線索后，民警循線追蹤，于次日中午在一間出租屋內(nèi)成功尋回遺失的珠寶?！敖?jīng)辦民警當(dāng)天連午飯都沒吃，一直陪我尋找，最終將遺失物尋回。公安民警的無私付出讓我深受感動(dòng)，倍感溫暖！”申小姐激動(dòng)不已，再次來信致謝?！　∵@樣的感謝信，“平安廳”廣州公安“局長(zhǎng)信箱”在過去一年多里已收到400多封。2021年5月，在廣東省公安廳的統(tǒng)一部署下，廣州市公安局設(shè)立“平安廳”廣州公安“局長(zhǎng)信箱”，搭建起警民直接溝通聯(lián)系的新橋梁。能否借助這座橋梁快速有效解決問題，是絕大部分群眾的期待?！　　拔覀儓?jiān)持‘立高度、求深度、拼速度、講態(tài)度、傳溫度’的五度工作理念，圍繞‘接收、辦理、答復(fù)’三個(gè)核心環(huán)節(jié)，狠抓流轉(zhuǎn)機(jī)制，完善工作閉環(huán)。”廣州警方介紹，市公安局從各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)10位民警組建工作專班?！　⊥瑫r(shí)，各警種、各區(qū)分局建立“線上線下會(huì)商”機(jī)制，組建了100多人的聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。民警會(huì)根據(jù)群眾來信的具體內(nèi)容，第一時(shí)間將信件流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門或?qū)?yīng)區(qū)公安分局。受理單位會(huì)迅速核實(shí)信息、了解具體情況并依法依規(guī)解決問題，及時(shí)回應(yīng)?！　」ぷ鲗０嗤ㄟ^“日?qǐng)?bào)告、周分析、月小結(jié)”等方式，對(duì)“局長(zhǎng)信箱”運(yùn)作模式進(jìn)行優(yōu)化、細(xì)化，采取線上商討化解、線下落實(shí)辦理，確保群眾來信處理無一遺漏，件件落地有聲。運(yùn)行一年多來，“平安廳”廣州公安“局長(zhǎng)信箱”累計(jì)收到群眾來信12000多件，答復(fù)率100%，辦結(jié)率99.7%；通過“平安廳”信箱渠道累計(jì)解決群眾“急難愁盼”問題近6000個(gè)?！　拈_通綠色通道為中考考生緊急辦證，到為群眾尋回失聯(lián)至親；從指引群眾辦理護(hù)照證件，到會(huì)商解決交通陳弊保障出行安全；從調(diào)解鄰里糾紛、解決噪音擾民等多項(xiàng)涉及民生的問題，到打擊違法犯罪挽回群眾損失……廣州公安通過“平安廳”信箱平臺(tái)，不遺余力提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感?！　∩罡胺殴芊?跑出便民利民“加速度”　　“真方便，我們常住南沙區(qū)，戶籍在荔灣區(qū)，在南沙派出所就能直接為孩子辦好身份證，不用往返跑回荔灣區(qū)辦理了！”市民王先生對(duì)廣州公安推出的本市戶籍居民首次申領(lǐng)居民身份證“全市通辦”服務(wù)贊不絕口?！　∵@樣的便利服務(wù)，如今在羊城處處可見，也讓市民群眾倍感暖心。這份溫暖，源自廣州公安“放管服”改革釋放的改革紅利?！　?34項(xiàng)行政許可辦理的總時(shí)限，從累計(jì)的4502天減少到196天，其中八成以上項(xiàng)目，即113項(xiàng)行政許可辦理實(shí)現(xiàn)“即辦”，審批的速度處于全國(guó)前列；258項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共681個(gè)材料減免，綁定覆蓋34類電子證照（憑證），15個(gè)高頻電子證照（憑證）嵌入“粵省事”“穗好辦”，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)終端“亮證”辦事……近年來，廣州公安政務(wù)服務(wù)審批速度越來越快。廣州公安政務(wù)跨域通辦服務(wù)方便群眾　　動(dòng)動(dòng)手、刷刷臉，就可享受“指尖辦”、隨時(shí)辦的便捷體驗(yàn)。如今，廣州市公安局全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%可網(wǎng)辦，在“粵省事”上線出入境、交管、戶政等231個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)駐“穗好辦”APP共161個(gè)服務(wù)事項(xiàng)?！皬V州微警認(rèn)證”為全國(guó)772家單位1326個(gè)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用提供線上實(shí)時(shí)可信身份認(rèn)證，累計(jì)服務(wù)群眾3.5億人，認(rèn)證總次數(shù)近63億人次?！　∪珖?guó)首創(chuàng)電子警察“云端辦”，群眾線上即可便捷辦理交通違法；在全省率先推出戶籍類證明網(wǎng)辦服務(wù)，群眾可網(wǎng)上申辦并“零跑動(dòng)”自助下載打印結(jié)果文書；作為全國(guó)首批推廣實(shí)施駕駛證電子化便利措施的城市，已為195萬余名駕駛?cè)撕税l(fā)電子駕駛證，提供在線“亮證”“亮碼”服務(wù)；研發(fā)推出“出入境智慧小屋”，廣東戶籍居民首次辦理、換發(fā)出入境證件辦證時(shí)間縮短到5分鐘內(nèi)……廣州警方更多更高質(zhì)量的服務(wù)舉措讓市民有了更多更直接更實(shí)在的獲得感?！熬W(wǎng)上辦”“指尖辦”已成市民辦事新常態(tài)　　值得一提的是，針對(duì)跨警種、跨部門的政務(wù)服務(wù)，廣州公安科學(xué)整合了52項(xiàng)“一件事”主題套餐，辦理環(huán)節(jié)大幅壓縮62%，同時(shí)著力打通群眾辦事的“最后一公里”，共計(jì)投放政務(wù)服務(wù)自助終端818臺(tái)，其中615臺(tái)提供24小時(shí)服務(wù)?！　≡诖蚱频赜蛳拗品矫?，廣州公安近年來累計(jì)推出“跨省通辦”事項(xiàng)227項(xiàng)，全省率先實(shí)現(xiàn)全居民身份證業(yè)務(wù)免證件證明“全市通辦”，并于不久前全新推出15類72個(gè)戶口業(yè)務(wù)情形“全城通辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市民辦事時(shí)“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”?！　″懺臁叭菩汀?110項(xiàng)公安業(yè)務(wù)“一窗通辦”　　今年9月27日，位于越秀區(qū)人民北路688號(hào)的廣州市公安局政務(wù)服務(wù)綜合大廳正式對(duì)外服務(wù)，共有110項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行“一窗通辦”，包括戶政、交管、出入境業(yè)務(wù)個(gè)人高頻事項(xiàng)及全量涉企業(yè)務(wù)事項(xiàng)。市民通過廣州市公安局官方門戶網(wǎng)站成功預(yù)約后，即可前往綜合大廳便捷辦理各類業(yè)務(wù)，有效解決了市民群眾“多頭跑、來回跑”的問題。　　今年以來，在公安行政審批服務(wù)事項(xiàng)全量進(jìn)駐市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)，實(shí)現(xiàn)集成辦理的基礎(chǔ)上，廣州公安以國(guó)務(wù)院營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)城市建設(shè)為牽引，聚焦發(fā)力“一門辦”向“一窗辦”的提檔升級(jí)，細(xì)致梳理全局業(yè)務(wù)事項(xiàng)、系統(tǒng)重構(gòu)統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)、著力鍛造“全科型”窗口服務(wù)隊(duì)伍、科學(xué)建立規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制，推行“前臺(tái)綜合收件、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”運(yùn)行模式?！　V州市公安局政務(wù)服務(wù)綜合大廳任一窗口均可受理公安業(yè)務(wù)，同時(shí)該大廳新增配備了2臺(tái)可辦理多種公安業(yè)務(wù)的自助服務(wù)終端，免去了企業(yè)、群眾以往辦理業(yè)務(wù)跑不同辦事大廳、找不同業(yè)務(wù)窗口的煩惱，公安政務(wù)服務(wù)再度提速增效?！　∽鳛閰^(qū)級(jí)“一窗通辦”改革試點(diǎn)，花都、番禺公安于同日在兩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)開展“一窗通辦”服務(wù)。接下來，該項(xiàng)服務(wù)將在廣州其余9個(gè)區(qū)全面推廣。　　知多D　　2013年以來，廣州公安累計(jì)辦理公安行政審批服務(wù)事項(xiàng)6500多萬件，承接廣州12345政府服務(wù)熱線事項(xiàng)930多萬件，主動(dòng)公開各類信息20余萬條，辦理政府信息公開申請(qǐng)1400多件，市民群眾的獲得感、體驗(yàn)感、滿意度不斷增強(qiáng)，打造形成了“公安服務(wù) 廣州態(tài)度”的公安政務(wù)服務(wù)新品牌。