京溪街推出5條民生服務熱線 居民涉疫需求力爭“日清日結”　　疫情防控期間，12345政務服務熱線成為市民解決生活需求和實際困難的重要途徑之一。在此基礎上，廣州市白云區(qū)京溪街推出5條街道民生服務熱線，并專門成立“三區(qū)”管控小分隊，著力做到涉疫訴求“日清日結”，確保市民反映的問題“事事有回音，件件有答復”。　　“我快兩天沒吃東西了，沒錢交網費沒網絡，沒東西吃?！?月14日11時30分，熱線小組工作人員朱銳基接聽到一個求助電話，家住京溪大街京海02網格的譚女士反映，自己是紅碼人員，不能出門，家中沒有網絡，物資短缺，希望得到幫助?！　≡谠儐柶渥√帯⒙?lián)系方式及健康碼等相關信息后，朱銳基把譚女士的求助情況建立文檔，轉交給派單統(tǒng)計組，由該組按工作范圍進行派單，轉至京海02網格督辦組落實處理。京溪街居民進行核酸采樣的場面很有秩序　　02網格工作人員蘇永滔接到工單后，隨即準備好盒飯、飲用水等物資，送往譚女士住處?！澳?，我是社區(qū)工作人員，現(xiàn)在給您送餐?！碧K永滔在門口放下飯菜后，還將相關求助方式詳細告知譚女士，并表示，她若有需求，社區(qū)將盡量幫忙解決。隨后，蘇永滔把處理結果反饋給派單組，再由接線員回訪譚女士，至此，該宗求助工單完成。　　為配合做好熱線服務工作，7月13日，白云區(qū)委宣傳部、白云區(qū)政務服務數據管理局、京溪街道共計派出17人，成立“三區(qū)”管控小分隊，下分話務接線組、派單統(tǒng)計組、工單處理組、督辦組，分別收集、轉派、督辦、辦結12345、民生熱線工單情況，全天候審核工單辦結要素、回訪并反饋市民不滿意原因，不斷壓縮審核、流轉、協(xié)調等環(huán)節(jié)時長。　　“目前，我們已明確工作職責和人員分工，要求及時發(fā)現(xiàn)并督促整改‘三區(qū)’內各項管控問題，目標是‘日清日結’，確保各項措施及時落地，群眾訴求得到有效解決?！毙》株犗嚓P負責人介紹，經過一天的實操，總體上運作順暢，其間工作人員保證白天12人、夜間5人，按一天兩班倒進行排班，確保工作人員得到充分休息。