廣州白云湖街戰(zhàn)疫“幕后英雄”：晝夜守護(hù)醫(yī)療生活保障“生命線”　　4月8日疫情發(fā)生以來(lái)，廣州市白云區(qū)白云湖街接連發(fā)生感染病例，部分區(qū)域被劃為封、管控區(qū)摁下“暫停鍵”。白云區(qū)從區(qū)內(nèi)部分單位緊急抽調(diào)十余名干部組成醫(yī)療生活保障工作專班，開(kāi)通了5條醫(yī)療求助熱線、10條生活物資保障熱線；完善物資“保供網(wǎng)”，精準(zhǔn)服務(wù)2.5萬(wàn)名居民……他們用一通通電話、一次次奔跑，解決群眾一個(gè)個(gè)求助、一件件難題，晝夜守護(hù)著群眾醫(yī)療生活保障的“生命線”?！　∶?jī)尚r(shí)查看群眾需求　　“家里小孩快沒(méi)有奶粉了，請(qǐng)問(wèn)可以盡快幫忙送到嗎？”“年紀(jì)大了又不會(huì)上網(wǎng)，家里快沒(méi)菜了怎么辦？”這樣的電話，生活保障小組的工作人員小劉平均每天都要接聽(tīng)處置80余個(gè)。疫情發(fā)生后，他第一時(shí)間下沉街道支援抗疫，負(fù)責(zé)接聽(tīng)封、管控區(qū)的12345熱線投訴電話，不厭其煩地向群眾解釋防控政策，及時(shí)把工單轉(zhuǎn)辦給對(duì)應(yīng)網(wǎng)格，并追蹤辦理情況向群眾反饋?！　榱四軌蛟?小時(shí)內(nèi)回應(yīng)群眾訴求，小劉還在深夜給自己定好鬧鐘，每隔兩小時(shí)查看系統(tǒng)推送的12345工單，“在平臺(tái)反映問(wèn)題的群眾肯定都很著急，我想幫助他們快點(diǎn)解決困難，有時(shí)群眾會(huì)向我說(shuō)聲謝謝，我就很暖心?！毙⒄f(shuō)?！　?jù)了解，在及時(shí)處置12345平臺(tái)電話和網(wǎng)絡(luò)工單之外，醫(yī)療生活保障小組還同步開(kāi)通了5條醫(yī)療求助熱線和10條生活物資保障熱線，建立網(wǎng)格內(nèi)居民需求反映微信群，第一時(shí)間回應(yīng)群眾訴求，24小時(shí)為白云湖街封、管控區(qū)內(nèi)居民提供咨詢和救助服務(wù)?！　⊥晟莆镔Y“保供網(wǎng)”　　4月16日，根據(jù)疫情防控需要，大岡社區(qū)、榕溪社區(qū)新增調(diào)整為封控區(qū)，白云湖街封控區(qū)內(nèi)居民人數(shù)一度達(dá)到2.5萬(wàn)余名。如何高效配備保障資源成了生活保障小組組長(zhǎng)戴姐想得最多的問(wèn)題：許多居民不知道網(wǎng)上買菜平臺(tái)進(jìn)駐的信息，就通過(guò)網(wǎng)格微信群和工作人員上門“廣而告之”；一些年紀(jì)較大的居民不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物，就專門印發(fā)物資購(gòu)買宣傳單張，指引清晰；有群眾反映生活困難，就及時(shí)建立臺(tái)賬，一日一關(guān)心，及時(shí)提供救助……　　4月21日晚，大朗村突發(fā)疫情，轄內(nèi)近千名司機(jī)由于臨時(shí)管控滯留，戴姐立即組織工作人員連夜籌集應(yīng)急食品和物資，緊急送往大朗一線?！氨緛?lái)以為晚餐沒(méi)著落了，沒(méi)想到你們這么快就把吃的送到，真的太感謝了！”一名貨車司機(jī)連聲向工作人員表示感謝?！　￠_(kāi)通醫(yī)療“直通車”　　“我有糖尿病、高血壓，現(xiàn)在血壓有點(diǎn)高，藥又快吃完了?！?月17日一大早，醫(yī)療組工作人員小蘇就接到一個(gè)求助電話，家住封控區(qū)的蔡阿姨在電話中語(yǔ)氣很著急。小蘇一邊安慰蔡阿姨，一邊聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生中心緊急上門處置，還將蔡阿姨的相關(guān)信息錄入了重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人員臺(tái)賬，提醒醫(yī)療組工作人員要定期電話關(guān)心?！　♂t(yī)療組組長(zhǎng)劉燕芬介紹，他們及時(shí)掌握轄內(nèi)孕產(chǎn)婦、腎析患者、腫瘤化療患者、殘疾或臥床人員、慢性病患者、精神障礙患者、獨(dú)居或高齡（80歲以上）老人等特殊人員底數(shù)，緊密聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心，區(qū)分緊急與非緊急類別，提供電話、網(wǎng)絡(luò)、上門等多種問(wèn)診服務(wù)。4月17日以來(lái)，白云湖街封、管控區(qū)共處置緊急送醫(yī)85人次，保障42名孕婦安全產(chǎn)檢，11名產(chǎn)婦順利生產(chǎn)。