廣州醫(yī)院急診專線暢通記者以“為親人就醫(yī)咨詢”名義撥打廣州20家醫(yī)院總機試了試……　　隨著近期廣州疫情防控形勢的變化，撥打廣州醫(yī)院總機電話，能否順利轉(zhuǎn)接急診科，急診專線有沒有出現(xiàn)“腸梗阻”？　　連日來，本報記者以“為親人就醫(yī)咨詢”的名義，對廣州20家醫(yī)院進行了調(diào)查。調(diào)查顯示，在不清楚分機號碼的情況下，絕大部分醫(yī)院電話總機都能順利轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)科室，急診科也能在短時間內(nèi)接聽電話。不過，也有個別醫(yī)院未開設(shè)24小時咨詢電話，或急診電話要等候10分鐘才接通，有的醫(yī)院則告知“下班時間請撥打急診專線或120”的，給市民咨詢就診造成一些不便?！　∮嗅t(yī)院工作人員表示，近期接到非常多關(guān)于封控區(qū)、防范區(qū)人員就診及醫(yī)院門急診和住院政策調(diào)整的咨詢電話，“有些患者打電話跟科室溝通，有時醫(yī)務(wù)人員因為疲憊或口誤，講得不夠清楚，甚至引發(fā)誤解”。該工作人員建議有就診需要的市民可關(guān)注醫(yī)院官網(wǎng)和微信公號的就醫(yī)發(fā)布：“公號和官網(wǎng)的指引會比電話溝通更為明晰”?！　∫韵率怯浾咭浴凹胰俗髠?cè)肢體出現(xiàn)麻木”“兒童哮喘發(fā)作就診”等名義，分別撥打了廣東省人民醫(yī)院等20家醫(yī)院的總機，部分醫(yī)院的接聽情況。　　廣東省人民醫(yī)院：　　廣東省人民醫(yī)院綜合反應最好，總機很快接聽，轉(zhuǎn)接到急診科，表示這種情況會接收，并馬上詢問是否有48小時核酸陰性證明，得知沒有后，提醒要先到發(fā)熱門診，再按流程處理，“不用擔心，到了醫(yī)院，不會不理患者的”?！　V東省中醫(yī)院各分院：　　總機轉(zhuǎn)人工服務(wù)查號轉(zhuǎn)急診，接通溝通順暢?！　≈猩酱髮W附屬醫(yī)院：　　4月19日15時、18時到19時30分，記者以“兒童哮喘發(fā)作就診”分別致電多家中山大學附屬系列醫(yī)院總機和急診專線進行咨詢。值得一提的是，傍晚就診時段的接電響應與下午相比無差別，甚至響應速度更快。　　中山大學附屬第一醫(yī)院：　　總機020-87755766幾秒內(nèi)接通，客服主動提醒急診可能等候的人比較多。該院總機無法提供急診專線號碼，只能轉(zhuǎn)接到急診前臺。電話轉(zhuǎn)接后響鈴5秒接通，接電話的女士特別提醒要看清楚醫(yī)院公號近期發(fā)布的與疫情防控相關(guān)的就診指引，“近期封控區(qū)人員不得來院就診”?！　≈猩酱髮W孫逸仙紀念醫(yī)院：　　總機020-87755766，響鈴3秒接起，客服應家長要求提供了北院區(qū)急診專線號碼020-81332648，并提醒急診可能比較忙，不確定何時會接通。從總機轉(zhuǎn)接急診科，響鈴2秒接通，一位男士詳細解答“兒童哮喘發(fā)作就醫(yī)注意事項”，并建議家長盡快就診?！　≈猩酱髮W附屬第三醫(yī)院：　　總機020-85253333，響鈴3秒接通，客服應家長要求提供急診專線020-85253010，并轉(zhuǎn)接到急診咨詢臺，急診響鈴4秒即接通，一位男士詳細詢問有無發(fā)燒、流行病學接觸史后，建議“兒童哮喘發(fā)作，要盡快到急診就診”?！　V州市第一人民醫(yī)院：　　4月18日14時57分，記者撥通了廣州市第一人民醫(yī)院的總機：020-81048888，電話1秒接通，16秒后提示需要人工服務(wù)可按0，記者按0后，2秒立即有接線員詢問需要提供什么服務(wù)，記者表示要找急診科，接線員馬上幫忙轉(zhuǎn)接，10秒左右電話接通，護士告訴記者，急診也需要通過公眾號預約，預約幾點就診就是幾點就診，就診者需要提供48小時核酸陰性證明。　　廣州市紅十字會醫(yī)院：　　4月18日15時07分記者撥打了廣州市紅十字會醫(yī)院的總機：020-61886188，12秒后電話接通，記者詢問是否可以轉(zhuǎn)急診電話，接線人員說無法轉(zhuǎn)接，需要哪個急診科室電話可以馬上提供，需自行重新?lián)艽?，記者說肚子很痛，接線員提供了急診內(nèi)科電話：020-61883518，撥打后6秒接通，接線護士詢問記者簡單情況后，表示可以立即來看急診，隨到隨診，只要提供綠碼和行程卡就行了。　　該院相關(guān)負責人告訴記者，該院的總機電話號碼其實今年1月就更新了，醫(yī)院的公眾號和網(wǎng)站也已多次發(fā)出公告，但是百度上還沒有更改，市民要留意醫(yī)院的公眾號和網(wǎng)站，以免打錯電話。　　廣州市第十二人民醫(yī)院：　　4月18日15時29分，記者撥打廣州市第十二人民醫(yī)院的總機電話：020-38981288，4秒后電話接通，24秒后接線員將電話轉(zhuǎn)接急診科，48秒后急診科電話接通，記者詢問接線員：“肚子痛，可以過來就診嗎？需要預約嗎？”接線護士表示：“不需要，可以馬上來現(xiàn)場掛號。如果有48小時核酸檢測結(jié)果最好，如果沒有，只要粵康碼和行程卡是綠的就行了，醫(yī)護人員也可能視具體情況現(xiàn)場馬上驗核酸?！彼貏e提醒，如患者有發(fā)熱，需要去發(fā)熱門診就診?！　V州市婦兒中心：　　總機人工秒接電話，轉(zhuǎn)到珠江新城耳鼻喉科等待大約10秒有人接。咨詢疫情期間核酸檢測結(jié)果要求，快速回答。婦嬰院區(qū)咨詢臺秒接，咨詢臺查詢到急診電話。急診電話秒接，咨詢臨產(chǎn)入院事宜，快速回答?！　◆吣洗髮W附屬第一醫(yī)院：　　暨南大學附屬第一醫(yī)院在官網(wǎng)右上方明顯位置寫了急診科電話，4月18日15時20分，記者照著電話撥通了急診科電話：020-38688102，滴滴的兩聲后立即接通，接線員告訴記者，急診科24小時開放，都是現(xiàn)場掛號，不需要預約，如果沒有發(fā)熱，需要48小時核酸檢測結(jié)果就診；如果有發(fā)熱，則需要去發(fā)熱門診就診?！　V州醫(yī)科大學附屬中醫(yī)醫(yī)院：　　通過網(wǎng)絡(luò)查詢到總機、咨詢臺電話，總機電話沒人接，打咨詢臺電話，告知急診電話為81226046，打過去3秒接通，告知急診正常，需提供48小時核酸檢測結(jié)果就醫(yī)?！　∧戏结t(yī)科大學珠江醫(yī)院：　　總機直接為人工服務(wù)，轉(zhuǎn)急診人工接通，通暢?！　∧戏结t(yī)科大學第三附屬醫(yī)院：　　急診電話通暢?！　∧戏结t(yī)科大學中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院：　　急診電話通暢。