廣州隔離酒店為旅客提供暖心周到服務(wù)——溫暖和祝福在這里傳遞　　今年9月16日，廣州市江悅酒店收到了來(lái)自南蘇丹的一位外國(guó)朋友的感謝信：“非常感謝在廣州隔離期間，江悅酒店給予卓越與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。當(dāng)前，疫情在世界范圍內(nèi)持續(xù)蔓延，部分國(guó)家出現(xiàn)病毒變異和傳染性強(qiáng)的毒株，中國(guó)仍然面臨境外輸入的巨大風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)政府防控工作的成功和有效，離不開(kāi)酒店全體工作人員以及醫(yī)務(wù)人員的辛勤勞動(dòng)和努力。向全體工作人員送上最美好的祝福，并致以最崇高的敬意?！薄　↑h員干部沖鋒在前，用心用情做好人文關(guān)懷　　新冠肺炎疫情以來(lái)，專(zhuān)班工作人員、酒店工作人員和醫(yī)務(wù)人員等在隔離酒店筑起隔離病毒的“堡壘”。600多天以來(lái)，溫情和祝福在酒店里傳遞。廣州海珠區(qū)至今收到隔離人員感謝信、感謝留言8000多份，錦旗300多面。該區(qū)把疫情防控作為首要任務(wù)抓實(shí)抓好，發(fā)揚(yáng)黨員干部沖鋒在前、擔(dān)當(dāng)在前、奉獻(xiàn)在前的先鋒模范作用，用心用情為入境人員提供服務(wù)、化解難題，留下不少被隔離客人和工作人員津津樂(lè)道的感人故事?！　∽鳛榭崭坶T(mén)戶(hù)，白云區(qū)集全區(qū)力量做嚴(yán)做實(shí)集中隔離酒店管理。在嚴(yán)格疫情防控，強(qiáng)化指揮調(diào)度、督導(dǎo)檢查的同時(shí)，用心用情做好人文關(guān)懷是白云區(qū)集中隔離酒店的一大特色，無(wú)論對(duì)集中醫(yī)學(xué)觀察人員，還是對(duì)在隔離酒店的工作人員，都不例外。為隔離人員提供個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)；同時(shí)從多方面關(guān)心關(guān)懷隔離酒店工作人員，開(kāi)啟“微心愿”征集，解決工作人員的后顧之憂(yōu)。隔離期間，有客人賦詩(shī)、作畫(huà)表達(dá)感謝；解除隔離后，客人們送來(lái)了手書(shū)的感謝信，定制的錦旗，將表?yè)P(yáng)電話(huà)打到了12345。　　“為人民堅(jiān)守，心中充滿(mǎn)力量”　　吳春平是海珠區(qū)隔離酒店黨建專(zhuān)班副班長(zhǎng)，疫情發(fā)生之初，第一時(shí)間響應(yīng)區(qū)委號(hào)召，報(bào)名參加黨員戰(zhàn)“疫”先鋒隊(duì)，全脫產(chǎn)駐點(diǎn)江悅醫(yī)學(xué)觀察酒店，接待入境隔離人員40000多人，處理解決突發(fā)事件100多宗，為隔離人員解決實(shí)際問(wèn)題300余件。她第一個(gè)開(kāi)通24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)為隔離人員服務(wù)?！　⌒睦硎鑼?dǎo)、物資發(fā)放、宣傳典型……忙起來(lái)的時(shí)候吳春平一個(gè)人要完成幾個(gè)人的任務(wù)?！拔腋瓙偩频暌呀?jīng)有了深厚感情，工作起來(lái)駕輕就熟?！眳谴浩秸Z(yǔ)氣平靜，同事們卻說(shuō)她一年半來(lái)克服了許多困難，原本應(yīng)當(dāng)多在家里照顧家人的她看到入境人員增多，選擇繼續(xù)堅(jiān)守，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?！盀槿嗣駡?jiān)守，心中充滿(mǎn)力量?！薄　⑺剂厥呛Ｖ閰^(qū)少年宮的一名教師?！拔覀兘逃ぷ髡叱Ｑ裕河H其師，方能信其道。隔離場(chǎng)所的服務(wù)工作也要貼近隔離人員的心?！币?yàn)檫@份堅(jiān)持，她成為酒店里的暖心小姐姐?！　∏安痪?，一對(duì)夫婦帶著10個(gè)月大的嬰兒來(lái)到隔離酒店，由于路途奔波，母親奶量銳減，嬰兒出現(xiàn)了低血糖癥狀。得知該情況，劉思霖第二天一早就代表黨建專(zhuān)班采購(gòu)了適合嬰兒的羊奶粉、米糊、仿人體工學(xué)的奶瓶等慰問(wèn)品送給隔離客人，并協(xié)調(diào)酒店合理安排好餐飲配送等服務(wù)工作。夫婦留言道：“非常感動(dòng)，哭得稀里嘩啦，在酒店里感受到祖國(guó)的溫暖和同胞的關(guān)懷！”江悅酒店工作人員為客人配餐送餐。　　像這樣的事還有很多，劉思霖結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)長(zhǎng)，通過(guò)細(xì)心周到的暖心服務(wù)，收獲旅客的感謝?！　⑺剂氐墓P記本上寫(xiě)著這么一句話(huà)：“困難面前豁得出，關(guān)鍵時(shí)刻沖得上?！弊鳛橐幻朦h積極分子，她以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。　　還剩一天，入境人員寧先生夫婦就將結(jié)束集中醫(yī)學(xué)觀察，回憶起入住“來(lái)住酒店”的這些日子，寧先生感慨地說(shuō)：“隔離還隔離出感情了，就跟回到了自己家一樣?！薄　　吧钌闲枰裁?，馬上給送來(lái)；群里大家提出的問(wèn)題，工作人員都詳細(xì)地解答；我們提的建議，他們也虛心接受，服務(wù)真的很耐心，也很專(zhuān)業(yè)，這讓我們十分感動(dòng)?！睂幭壬昂筚x詩(shī)七首，點(diǎn)贊隔離酒店專(zhuān)班工作人員的貼心服務(wù)?！　”Ｕ戏?wù)工作如何能做到客人心坎上？“其實(shí)沒(méi)有秘訣，主要就是靠平時(shí)的細(xì)心觀察，并多多換位思考，把大家當(dāng)成自己的家人來(lái)對(duì)待。”太和鎮(zhèn)派駐“來(lái)住酒店”專(zhuān)班班長(zhǎng)梁海鈺說(shuō)?！　〗刂?0月1日，“來(lái)住酒店”共收到客人們贈(zèng)送的22幅錦旗和一幅水墨畫(huà)作品，“這些錦旗和畫(huà)作蘊(yùn)含了客人們深深的祝福和感謝，更是對(duì)我們專(zhuān)班工作人員的肯定和鼓勵(lì)?！绷汉ｂ曊f(shuō)?！　〕雠_(tái)舉措，關(guān)愛(ài)防疫一線(xiàn)工作人員　　為了解除防疫一線(xiàn)工作人員的后顧之憂(yōu)，廣州市各區(qū)出臺(tái)了一系列舉措。海珠區(qū)出臺(tái)關(guān)愛(ài)抗疫人員“十五條”政策。區(qū)委組織部統(tǒng)籌向疫情防控一線(xiàn)工作人員家屬所在單位發(fā)送慰問(wèn)函，爭(zhēng)取家屬工作單位支持。工青婦各部門(mén)更加強(qiáng)對(duì)工作人員及家屬的關(guān)心關(guān)愛(ài)，解決其后顧之憂(yōu)?！　“自茀^(qū)出臺(tái)“十項(xiàng)措施”，從各方面關(guān)心關(guān)愛(ài)隔離酒店疫情防控工作專(zhuān)班人員。還在各隔離酒店設(shè)置微心愿“連鎖店”，由臨時(shí)黨支部通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下動(dòng)態(tài)收集專(zhuān)班人員心愿需求，及時(shí)反饋所在鎮(zhèn)街協(xié)調(diào)解決；鎮(zhèn)街無(wú)法解決的，可通過(guò)“令行禁止、有呼必應(yīng)”綜合指揮調(diào)度平臺(tái)呼叫相關(guān)區(qū)直單位協(xié)調(diào)解決?！　⌒枰戆l(fā)、需要常備藥品、孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題需要解決……各黨支部摸底統(tǒng)計(jì)“微心愿”，協(xié)調(diào)相關(guān)力量，提供相應(yīng)服務(wù)，為需要幫助的工作人員解決實(shí)際問(wèn)題，讓他們可以全身心投入到疫情防控工作中?！　「綦x不隔愛(ài)，溫暖一直在！“人民至上、生命至上”的精神注入了廣州市各個(gè)酒店服務(wù)專(zhuān)班，堅(jiān)持“硬核”疫情防控措施與用心用情用愛(ài)的暖心服務(wù)相結(jié)合，全力做好入境人員和本土密接人員集中隔離服務(wù)保障工作。