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　　珠江潮涌，盛會相逢。過去兩個月，十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會在人們記憶里留下了一幕幕鮮活的場景與瞬間。在這幅畫卷中，一群被親切稱為“小海豚”的青年志愿者，以情緒高漲、能量滿滿的“青春顯眼包”形象，成為這場體育盛事中最溫暖、最動人的底色。

　　作為十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會核心賽區(qū)，廣州不僅展示了出色的賽事組織能力，更通過一個個“首創(chuàng)”級的志愿服務(wù)體系創(chuàng)新，以及逾3萬名“小海豚”志愿者的專業(yè)服務(wù)，鋪開了一場關(guān)于奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的暖心敘事。

　　“小海豚”們不僅是服務(wù)的提供者，更是廣州城市活力的代言人——他們善于溝通、敢于擔(dān)當(dāng)、樂于展現(xiàn)，用青春的朝氣感染每一位來賓，用真誠的奉獻(xiàn)詮釋著“灣區(qū)青年”的開放與自信。從站臺到賽場，從酒店到街巷，這群青年用活力、專業(yè)與溫情編織出一張無縫服務(wù)網(wǎng)，讓“廣式服務(wù)”成為這場體育盛事最溫暖的注腳，也展現(xiàn)了新時代廣州青年樂于奉獻(xiàn)、與城市共成長的青春風(fēng)貌。

　　在志愿服務(wù)這一層面，廣州的答卷是——推動廣大街坊與青年胸懷“國之大者”，把“小我”融入國家發(fā)展、城市發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。賽場內(nèi)，他們用心用情服務(wù)大局；賽場外，他們雪中送炭解民生難題。這股志愿暖流更融入社治理的細(xì)枝末梢，滲透進(jìn)灣區(qū)融合的脈動，持續(xù)傳遞真善美、傳播正能量，推動老城市持續(xù)煥發(fā)新活力，用專業(yè)與溫度書寫新時代的“廣州故事”。

十五運(yùn)會志愿者傳遞廣州城市溫度。

志愿者為市民提供幫助。

志愿者與小朋友互動。

　　賽會志愿服務(wù)篇

　　體系創(chuàng)新：“用最復(fù)雜的方式解題”，鍛造志愿服務(wù)“廣州標(biāo)準(zhǔn)”

　　如何動員？如何培訓(xùn)？如何組織？如何保障？可以說，廣州賽區(qū)志愿服務(wù)工作構(gòu)建了完整的邏輯框架。這種系統(tǒng)思維體現(xiàn)在多個方面。在人員組織上，采用“館校對接”機(jī)制，通過多部門聯(lián)動，從47所高校6.98萬名報(bào)名者中擇優(yōu)選拔；在培訓(xùn)體系上，構(gòu)建“通用+專業(yè)+場館+崗位+轉(zhuǎn)換期”五維培訓(xùn)系統(tǒng)；在服務(wù)保障上，建立心理關(guān)愛等全方位支持機(jī)制。

　　“這一次，我們沒有打‘安全牌’‘保守牌’，而是用了最復(fù)雜的解題方式，盡力擴(kuò)大志愿者招募的高校覆蓋面，希望讓更多學(xué)校的學(xué)子有機(jī)會參與到這場灣區(qū)盛會中?！笔暹\(yùn)會廣州賽區(qū)執(zhí)委會志愿者部賽會志愿服務(wù)處處長袁衛(wèi)根告訴記者，希望通過推動“館校對接”進(jìn)一步促進(jìn)“校城融合”，推動廣大青年與城市同頻共振、淬煉成長，與城市共享榮光。

　　“首家”“首本”“首創(chuàng)”“首次”……隨著志愿服務(wù)的“廣州智慧”與“廣州標(biāo)準(zhǔn)”悉數(shù)亮相，十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會廣州賽區(qū)志愿服務(wù)多項(xiàng)成果開創(chuàng)全國先河。廣州市團(tuán)校（廣州志愿者學(xué)院）成為全國第一家獨(dú)立完成大型綜合性運(yùn)動會志愿者全流程、全鏈條、全覆蓋培訓(xùn)工作的機(jī)構(gòu)，共計(jì)培訓(xùn)各類志愿者35488人（次）。

　　標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是“廣州模式”的核心，培訓(xùn)環(huán)節(jié)凸顯了“廣州標(biāo)準(zhǔn)”的創(chuàng)新高度。圍繞招募、培訓(xùn)、保障、激勵全流程，廣州出臺11項(xiàng)政策，廣州志愿者學(xué)院創(chuàng)新構(gòu)建了“通用+專業(yè)+場館+崗位+轉(zhuǎn)換期”五維培訓(xùn)體系，開發(fā)線下課程43門、線上視頻課程52集。全國首部通用手語情景劇教學(xué)片《全心“手”護(hù)》的拍攝，以及30萬字《大型綜合性運(yùn)動會志愿服務(wù)管理技術(shù)規(guī)范》的出版，為志愿服務(wù)提供了科學(xué)指引。這種系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)體系，確保了志愿者服務(wù)水平的“零失誤”。賽后，“館校對接”“五維培訓(xùn)”等機(jī)制也將轉(zhuǎn)化為長效治理資源。

　　賽事組織方面，廣州賽區(qū)執(zhí)委會組織賽會志愿者圓滿完成各項(xiàng)服務(wù)保障任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，賽事期間，廣州賽區(qū)共組織13637名賽會志愿者（包含208名港澳志愿者），服務(wù)32場正賽、18場測試賽，覆蓋競賽輔助、抵離迎送、醫(yī)療協(xié)助等92個關(guān)鍵崗位，累計(jì)接待技術(shù)官員和運(yùn)動員超過13550人次，累計(jì)服務(wù)時長約110萬小時。

　　思想鑄魂：在青春盛會里上一堂深刻的大思政課

　　思政不是抽象的理論，而是融入行動的擔(dān)當(dāng)。不少“小海豚”坦言，參與十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會廣州賽區(qū)志愿服務(wù)，仿佛在上一堂“行走的思政課”。

　　志愿服務(wù)是“大思政課”的有效載體。廣州將志愿服務(wù)作為一堂“行走的思政課”，發(fā)揮大型賽會志愿服務(wù)的實(shí)踐育人功能，打造出志愿服務(wù)與“大思政課”融合發(fā)展的廣州創(chuàng)新模式——創(chuàng)新提煉并實(shí)踐了“主動報(bào)名、考核錄用、培訓(xùn)成長、實(shí)踐歷練、價值傳播”的“五環(huán)路徑”育人體系。

　　這一體系充分體現(xiàn)了廣州對青年思想引領(lǐng)的高度重視，旨在引領(lǐng)青年志愿者在此次志愿服務(wù)的實(shí)踐中學(xué)思踐悟，是“讀懂廣州、熱愛廣州、奉獻(xiàn)廣州”主題實(shí)踐活動的生動載體。

　　此次賽會志愿服務(wù)工作，也是粵港澳三地青年志愿者了解國情、融入灣區(qū)建設(shè)的重大機(jī)遇。當(dāng)年輕人把個人理想融入灣區(qū)盛事和城市發(fā)展的大局，報(bào)名行為便從單純的“參與意愿”升華為“小我融入大我”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　賽事舉辦期間，在廣州賽區(qū)執(zhí)委會志愿者部指導(dǎo)下，廣州市團(tuán)校（廣州志愿者學(xué)院）持續(xù)在十五運(yùn)開幕式以及各賽事場館聯(lián)動各高校開展“小海豚思政工作坊”，為賽會志愿服務(wù)貢獻(xiàn)思政力量。在廣東奧體中心、天河體育中心等志愿者之家的“小海豚思政工作坊”，小海豚故事會、讀書分享會、志愿初心講堂等80余次主題活動應(yīng)接不暇，覆蓋6000余人次，不少港澳志愿者參與其中。

小海豚思政工作坊。

　　雙向奔赴：“小海豚”與運(yùn)動員和城市共享高光時刻

　　深度參與賽會志愿服務(wù)培訓(xùn)和組織的市團(tuán)校黨委書記楊成、市青創(chuàng)中心主任袁衛(wèi)根等人觀察到，在長達(dá)數(shù)月的實(shí)踐歷練中，志愿者完成了從“大學(xué)生”到“志愿者”的身份轉(zhuǎn)變，從“要我做”到“我要做”的態(tài)度轉(zhuǎn)變，從“新手”到“多面手”的能力轉(zhuǎn)變。

　　賽場內(nèi)外，“小海豚”的高光時刻頻頻閃現(xiàn)。

　　在火炬?zhèn)鬟f沿線，志愿者組成人墻守護(hù)安全；在輪椅籃球場外，他們每日奮戰(zhàn)12小時，往返200米長的“奮斗坡”轉(zhuǎn)運(yùn)輪椅?！按蠹页：袄?，但沒人說第二天不來了?！敝驹刚哂噢鹊脑挼莱觥靶『ｋ唷钡膱?jiān)韌。

　　在本次賽會中，“小海豚”與運(yùn)動員實(shí)現(xiàn)了“雙向奔赴”。負(fù)責(zé)廣州賽區(qū)酒店接待的志愿者何浩軒，日前收獲了一份意外又珍貴的禮物：一位剛結(jié)束射擊比賽的選手突然喊住他，遞上一個盒子便轉(zhuǎn)身離開。何浩軒打開一看，里面竟是選手此次參賽斬獲的銀牌。他婉拒并歸還道：“這份榮譽(yù)屬于運(yùn)動員，我們的服務(wù)不值一提?！?/span>

　　這是一場“青春合伙人”與城市的雙向奔赴。廣州為“小海豚”搭建了成長淬煉的舞臺；而“小海豚”們的一舉一動，也塑造了廣州的“青春形象”，傳遞這座城市的文明溫度。

　　城市志愿服務(wù)篇

　　人人都是東道主，皆為青春合伙人

　　廣州賽區(qū)志愿服務(wù)工作并非簡單的賽事輔助，而是聯(lián)通賽事與城市、服務(wù)嘉賓與市民的關(guān)鍵載體。通過科學(xué)的組織創(chuàng)新與廣泛的社會動員，廣州構(gòu)建了“場館+城市”雙線聯(lián)動的服務(wù)格局。

　　全市157個城市志愿服務(wù)站如珍珠般散落，包括17個場館站、24個交通樞紐站、64個社區(qū)站、52個各具特色的共建站。這些站點(diǎn)以賽事運(yùn)行需求為導(dǎo)向，構(gòu)建了一個多層次、廣覆蓋、重點(diǎn)突出的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。城市志愿服務(wù)站融合微納米制冷涂層技術(shù)，節(jié)能30%，成為科技賦能綠色全運(yùn)與城市文明的“窗口”。一個個“家門口”的服務(wù)站點(diǎn)，延伸為文化窗口、科技展臺和社區(qū)客廳。

全市157個城市志愿服務(wù)站，以城市志愿服務(wù)提升城市溫度、彰顯時代精神。

　　1.8萬名城市志愿者不僅保障了賽事順利運(yùn)行，更將服務(wù)延伸至城市各個角落，實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)賽會”到“激活城市”的深刻轉(zhuǎn)變。退役軍人“紅棉老兵”護(hù)航全運(yùn)、新就業(yè)群體作為“流動探頭”、聽障志愿者成為街頭秩序的引導(dǎo)者……志愿者來源涵蓋黨員和團(tuán)員、高校學(xué)生、退役軍人、港澳青年、企業(yè)職員等，形成多元參與格局。

　　賽事期間開展的“新彩廣州全民志愿行動”，以五大專項(xiàng)行動服務(wù)市民超42萬人次。這種廣泛的社會動員，讓全運(yùn)會真正成為全民參與的盛會。

　　華南農(nóng)業(yè)大學(xué)志愿者蘇思穎繪制“志愿者點(diǎn)位工作圖”，推動服務(wù)精細(xì)化；殘疾人志愿者蔡仙佑克服困難促進(jìn)殘健融合，他說，志愿者服裝不分特殊與普通，其包容性意味著“我們都是大灣區(qū)的一分子”。

　　港澳志愿者的參與更添灣區(qū)情懷。澳門青年容甄甄、香港藝人馮志豪等200多名港澳志愿者在服務(wù)中深化文化認(rèn)同。澳門學(xué)生黃俊瀚在“粵講粵親切”課堂中教志愿者粵語，三地志愿者將鄉(xiāng)音化作橋梁，讓問候承載鄉(xiāng)情?！案兄x大灣區(qū)，讓青年更勇敢去闖！”容甄甄說。

　　截至目前，全市共有超13萬人次城市志愿服務(wù)站志愿者上崗，服務(wù)時長逾60萬小時。新彩廣州全民志愿行動活動共開展1479個，覆蓋市民群眾42萬余人次。2025年以來，廣州“志愿時”系統(tǒng)累計(jì)新增8萬名注冊志愿者，新增4058支服務(wù)隊(duì)伍。

　　人人都是“東道主”，皆為“青春合伙人”。一句樸素的“請問有乜可以幫到你？”既是灣區(qū)青年心意相通的最好證明，也為廣州這座城市的開放與溫暖，標(biāo)下了最生動的刻度、最溫暖的青春印記。