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服務(wù)保障大考 廣州高分“通關(guān)”

　　第十五屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)和全國第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)已圓滿落幕。作為主辦城市之一，廣州不僅見證了賽場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員的奮勇拼搏與榮耀瞬間，更在這場(chǎng)全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)保障“大考”中，交出了一份彰顯城市實(shí)力與溫度的優(yōu)異答卷。

　　秉持“簡約、安全、精彩”的辦賽目標(biāo)，廣州進(jìn)行高效系統(tǒng)性動(dòng)員，成功將各方力量擰成一股繩，匯聚成確保“辦好一個(gè)會(huì)”的合力。“大考”中展示的城市精細(xì)化治理水平、淬煉出的動(dòng)員能力、積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)、凝聚的城市精神，已成為城市未來高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)底氣和寶貴財(cái)富。

　　“繡花功夫”保障盛會(huì)

　　“實(shí)戰(zhàn)淬煉”提升城市

　　這場(chǎng)盛會(huì)的成功，不僅在于賽場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員的奮勇拼搏，更在于賽場(chǎng)外城市高效運(yùn)轉(zhuǎn)、凝聚合力鑄就的卓越保障。

　　作為本屆全運(yùn)會(huì)的主辦城市之一，廣州以一流的賽事保障、周到的綜合服務(wù)、精彩的文化體驗(yàn)，向世界奉獻(xiàn)了一屆“簡約、安全、精彩”的體育與文化盛會(huì)，贏得了全國各地乃至世界各地觀眾的稱贊，彰顯了新時(shí)代廣州的城市魅力與辦賽水平。

　　賽場(chǎng)內(nèi)，賽事精彩紛呈；賽場(chǎng)外，保障嚴(yán)密有序，全體工作人員用專業(yè)與汗水托舉起賽場(chǎng)上的每一個(gè)高光時(shí)刻，也展現(xiàn)了廣州在大型賽事活動(dòng)中的組織力、執(zhí)行力與凝聚力。

　　開幕式后在奧體中心上演的“華麗轉(zhuǎn)身”便是最好的實(shí)例：保障團(tuán)隊(duì)僅用30小時(shí)就完成了從盛大“水舞臺(tái)”到標(biāo)準(zhǔn)田徑場(chǎng)的轉(zhuǎn)場(chǎng)，兩小時(shí)內(nèi)排空1200立方米水、11小時(shí)內(nèi)拆除約1200噸舞臺(tái)設(shè)備、13小時(shí)內(nèi)完成草坪砂層填換與鋪草……數(shù)據(jù)的背后，是周密的計(jì)劃與科學(xué)的調(diào)度，是保障團(tuán)隊(duì)不舍晝夜的全力付出，更是廣州大型賽事保障能力的有力證明。

　　這種系統(tǒng)性的保障能力貫穿于賽事的方方面面。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，廣州構(gòu)建了覆蓋場(chǎng)館、酒店、交通樞紐等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的嚴(yán)密防護(hù)網(wǎng)，80家定點(diǎn)醫(yī)院、超335個(gè)醫(yī)療點(diǎn)、3200余人次醫(yī)務(wù)人員、600余人次醫(yī)療志愿者以及“一用一備”的160臺(tái)救護(hù)車嚴(yán)陣以待，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療保障的全方位、無死角。

　　在交通運(yùn)輸方面，廣州通過規(guī)劃213條、約1300公里的“一主一備”交通保障通道，實(shí)施“一館一策”精細(xì)組織，升級(jí)1085塊標(biāo)志牌，改造194處無障礙設(shè)施，投入1749臺(tái)無障礙公交車等，確保了城市“大流線”的暢通與場(chǎng)館“小流線”的有序……這些扎實(shí)細(xì)致的基礎(chǔ)工作，是賽事平穩(wěn)運(yùn)行的底盤。

　　除了嚴(yán)謹(jǐn)有序的硬核保障措施，志愿者的專業(yè)服務(wù)、溫暖微笑和高效協(xié)作，同樣成了廣州遞給八方賓朋的最閃亮“名片”。廣州賽區(qū)從嚴(yán)遴選了9050名賽會(huì)志愿者。他們?nèi)绶毙前闵⒉加诟鞲?jìng)賽場(chǎng)館及開閉幕式、火炬?zhèn)鬟f等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。其中，2950名開幕式志愿者以“零失誤”的標(biāo)準(zhǔn)完成了服務(wù)任務(wù)，成為賽事順暢運(yùn)行的可靠支撐。

　　承辦十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)，是對(duì)廣州城市治理能力與系統(tǒng)保障能力的一次集中檢驗(yàn)和全面提升。基礎(chǔ)保障的堅(jiān)實(shí)可靠、科技力量的創(chuàng)新引領(lǐng)、志愿服務(wù)的溫暖傳遞，展現(xiàn)了這座城市強(qiáng)大的組織動(dòng)員能力、資源整合能力和精細(xì)化管理能力。十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)辦賽過程中錘煉出的凝聚力、積累下的豐富經(jīng)驗(yàn)、鑄就出的奮斗精神，已成為廣州城市發(fā)展進(jìn)程中的寶貴財(cái)富，也必將轉(zhuǎn)化為奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代的強(qiáng)大動(dòng)能。

　　溫暖長存

　　“小海豚”成廣州“流動(dòng)名片”

　　從盛夏到金秋，廣州的“全運(yùn)時(shí)間”始終涌動(dòng)著一股青春暖流。從遍布全城的城市志愿服務(wù)站志愿者，到開幕式上青春洋溢的志愿者身影，再到駐守在抵離站點(diǎn)和接待酒店的賽會(huì)志愿者……“小海豚”成了賽場(chǎng)內(nèi)外一道美麗的風(fēng)景線。

　　在這場(chǎng)體育盛會(huì)中，廣州賽區(qū)志愿者以專業(yè)的服務(wù)、溫暖的微笑、高效的協(xié)作，全面融入賽事運(yùn)行各環(huán)節(jié)。9050名十五運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者，覆蓋各競(jìng)賽場(chǎng)館以及開幕式、火炬?zhèn)鬟f等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。其中，2950名開幕式志愿者以“零失誤”標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)任務(wù)，成為賽事順暢運(yùn)行的可靠支撐。

　　在白云國際會(huì)議中心田徑項(xiàng)目接待酒店，面對(duì)千余名運(yùn)動(dòng)員集中乘車的現(xiàn)場(chǎng)，“小海豚”迅速搭建指引體系，高效疏散人流，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車；在白云越秀萬豪酒店，針對(duì)旱地冰壺項(xiàng)目的輪椅運(yùn)動(dòng)員，志愿者提前研習(xí)輪椅使用技巧，全程細(xì)心護(hù)送，用穩(wěn)穩(wěn)的守護(hù)筑牢服務(wù)防線。

“小海豚”以志愿服務(wù)提升城市溫度。

　　賽場(chǎng)內(nèi)，“小海豚”的溫暖滲透在每一個(gè)細(xì)節(jié)中：協(xié)助競(jìng)委會(huì)精準(zhǔn)分發(fā)運(yùn)動(dòng)員證件、秩序冊(cè)、技術(shù)指南、號(hào)碼簿，確保賽事籌備有條不紊；當(dāng)遇上運(yùn)動(dòng)員的生日，他們立刻化身“暖心團(tuán)”，唱響《生日快樂歌》，讓競(jìng)技賽場(chǎng)瞬間充滿人文關(guān)懷。

　　在場(chǎng)館之外，城市志愿服務(wù)如火如荼。依托157個(gè)城市志愿服務(wù)站，約1.8萬名城市志愿服務(wù)站志愿者開展了賽事宣傳、信息咨詢、文明引導(dǎo)等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)長超11萬個(gè)小時(shí)，構(gòu)建起“場(chǎng)館+城市”雙線聯(lián)動(dòng)的服務(wù)格局。同時(shí)，“新彩廣州全民志愿行動(dòng)”開展了1000多場(chǎng)活動(dòng)，覆蓋市民42萬余人次，推動(dòng)志愿服務(wù)融入城市肌理，營造“人人參與、服務(wù)全運(yùn)”的濃厚氛圍。

　　從八方來客抵穗看到的第一張笑臉，到離穗前的最后一份溫暖，“小海豚”們用微笑連接賽會(huì)的開始與結(jié)束，成為各方來賓認(rèn)識(shí)廣州、記住廣州的“流動(dòng)名片”。

　　科技興城

　　科技應(yīng)用變身可感可用“新基建”

　　十五運(yùn)會(huì)最激動(dòng)人心的時(shí)刻，無疑是開幕式主火炬點(diǎn)燃的瞬間。它首次采用綠電與水霧系統(tǒng)結(jié)合的“科技火焰”技術(shù)，無需真實(shí)火焰，即可呈現(xiàn)逼真效果。為確保“綠電點(diǎn)火”萬無一失，南方電網(wǎng)與國家新型儲(chǔ)能創(chuàng)新中心攜手，僅用9個(gè)月時(shí)間便交付全球首套在線儲(chǔ)能裝備，以“高可靠市電+儲(chǔ)能”替代傳統(tǒng)柴油微網(wǎng)，不僅確保了主火炬的點(diǎn)燃，還減排二氧化碳近百噸。

　　如今，十五運(yùn)會(huì)雖已落幕，但廣州早已通過這場(chǎng)賽事為城市留下綠色智慧的“永久資產(chǎn)”。

　　通過規(guī)?；瘧?yīng)用光伏技術(shù)、節(jié)能環(huán)保材料及鋼結(jié)構(gòu)性能提升技術(shù)，天河體育中心實(shí)現(xiàn)降碳57%，未來將讓場(chǎng)館每年節(jié)電約109萬千瓦時(shí)，相當(dāng)于節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)煤約330噸，減少二氧化碳排放約811噸。

廣東奧體中心的光伏發(fā)電設(shè)施。

　　經(jīng)過改造，大學(xué)城體育中心攀巖場(chǎng)建筑本體的節(jié)能率達(dá)到53%，降碳率達(dá)到46%。

　　廣州越秀山體育場(chǎng)采用智能照明系統(tǒng)后，賽時(shí)照明能耗降低約60%。

　　市體育場(chǎng)館智慧運(yùn)營管理云平臺(tái)接入廣東奧林匹克體育中心、天河體育中心、廣州體育館、大學(xué)城體育中心、越秀山體育場(chǎng)、飛碟訓(xùn)練中心等開幕式場(chǎng)館及主要比賽場(chǎng)地?；跀?shù)字孿生技術(shù)實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、集中管理，設(shè)備智能調(diào)控，助力各場(chǎng)館節(jié)能20%以上，賽后，它將構(gòu)建體育產(chǎn)業(yè)的“數(shù)字底座”。

　　全新的科技應(yīng)用，在全運(yùn)會(huì)期間接受了“大考”，賽后則成為市民可感、可用的“新基建”。未來，場(chǎng)館內(nèi)舉辦的每場(chǎng)比賽和活動(dòng)都會(huì)讓市民感受到綠色低碳帶來的滿滿活力。

　　案例故事

　　盛會(huì)背后的“水脈守護(hù)”

　　當(dāng)十五運(yùn)會(huì)開幕式現(xiàn)場(chǎng)大屏幕上倒計(jì)時(shí)“3、2、1”的數(shù)字閃爍時(shí)，廣州水投集團(tuán)供排水保障指揮部智慧大屏上的一組組數(shù)據(jù)也在跳動(dòng)，工作人員緊盯著大屏上的數(shù)據(jù)變化，一絲不茍。作為供水系統(tǒng)的“智慧中樞”，“智慧供水云”平臺(tái)實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)著場(chǎng)館及周邊的水質(zhì)濁度、瞬時(shí)流量、管網(wǎng)壓力等核心指標(biāo)。

　　據(jù)廣州水投集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，保障方案覆蓋供水調(diào)度、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、管網(wǎng)運(yùn)維、排水防澇、應(yīng)急響應(yīng)等全環(huán)節(jié)，管道爆裂、暴雨內(nèi)澇等各類突發(fā)場(chǎng)景也都預(yù)設(shè)了解決方案，全力筑牢盛會(huì)水安全防線。

　　“開幕式現(xiàn)場(chǎng)，有上萬名觀演人員進(jìn)入場(chǎng)館，現(xiàn)場(chǎng)表演、洗手間、淋浴間等都需要穩(wěn)定水源，奧體中心及周邊區(qū)域用水量可能達(dá)到日常的2—3倍。在供水端，我們構(gòu)建起‘源頭管控—加壓輸送—管網(wǎng)運(yùn)維—終端服務(wù)’的全流程保障體系。”廣州水投自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過強(qiáng)化原水預(yù)處理工藝，加密水質(zhì)全指標(biāo)檢測(cè)頻次，確保源頭出水達(dá)標(biāo)。

　　水不僅要供得好，更要排得通暢。在排水端，廣州水投排水公司以每日一巡、24小時(shí)不間斷開井巡查的頻次，持續(xù)加大對(duì)奧體中心周邊區(qū)域排水管網(wǎng)的巡查和養(yǎng)護(hù)力度，并進(jìn)行了2輪探地雷達(dá)檢測(cè)、1輪管網(wǎng)內(nèi)窺檢測(cè)，累計(jì)巡查超440公里，清疏近110公里，完成超290座問題井蓋的整改，確保地下“毛細(xì)血管”始終暢通。

　　作為城市“水脈”守護(hù)者，廣州水投集團(tuán)超2500名“水投人”、350臺(tái)車輛設(shè)備24小時(shí)在線，以科學(xué)統(tǒng)籌、精準(zhǔn)指揮、高效調(diào)度交出了一份“零疏漏、零延誤、零投訴”的水務(wù)保障答卷，用“水”的穩(wěn)定，托舉起“城”的精彩。