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服務(wù)保障大考 廣州高分“通關(guān)”

　　第十五屆全國運動會和全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會已圓滿落幕。作為主辦城市之一，廣州不僅見證了賽場上運動員的奮勇拼搏與榮耀瞬間，更在這場全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)保障“大考”中，交出了一份彰顯城市實力與溫度的優(yōu)異答卷。

　　秉持“簡約、安全、精彩”的辦賽目標(biāo)，廣州進行高效系統(tǒng)性動員，成功將各方力量擰成一股繩，匯聚成確?！稗k好一個會”的合力?！按罂肌敝姓故镜某鞘芯?xì)化治理水平、淬煉出的動員能力、積累的寶貴經(jīng)驗、凝聚的城市精神，已成為城市未來高質(zhì)量發(fā)展的堅實底氣和寶貴財富。

　　“繡花功夫”保障盛會

　　“實戰(zhàn)淬煉”提升城市

　　這場盛會的成功，不僅在于賽場上運動員的奮勇拼搏，更在于賽場外城市高效運轉(zhuǎn)、凝聚合力鑄就的卓越保障。

　　作為本屆全運會的主辦城市之一，廣州以一流的賽事保障、周到的綜合服務(wù)、精彩的文化體驗，向世界奉獻了一屆“簡約、安全、精彩”的體育與文化盛會，贏得了全國各地乃至世界各地觀眾的稱贊，彰顯了新時代廣州的城市魅力與辦賽水平。

　　賽場內(nèi)，賽事精彩紛呈；賽場外，保障嚴(yán)密有序，全體工作人員用專業(yè)與汗水托舉起賽場上的每一個高光時刻，也展現(xiàn)了廣州在大型賽事活動中的組織力、執(zhí)行力與凝聚力。

　　開幕式后在奧體中心上演的“華麗轉(zhuǎn)身”便是最好的實例：保障團隊僅用30小時就完成了從盛大“水舞臺”到標(biāo)準(zhǔn)田徑場的轉(zhuǎn)場，兩小時內(nèi)排空1200立方米水、11小時內(nèi)拆除約1200噸舞臺設(shè)備、13小時內(nèi)完成草坪砂層填換與鋪草……數(shù)據(jù)的背后，是周密的計劃與科學(xué)的調(diào)度，是保障團隊不舍晝夜的全力付出，更是廣州大型賽事保障能力的有力證明。

　　這種系統(tǒng)性的保障能力貫穿于賽事的方方面面。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，廣州構(gòu)建了覆蓋場館、酒店、交通樞紐等關(guān)鍵節(jié)點的嚴(yán)密防護網(wǎng)，80家定點醫(yī)院、超335個醫(yī)療點、3200余人次醫(yī)務(wù)人員、600余人次醫(yī)療志愿者以及“一用一備”的160臺救護車嚴(yán)陣以待，實現(xiàn)了醫(yī)療保障的全方位、無死角。

　　在交通運輸方面，廣州通過規(guī)劃213條、約1300公里的“一主一備”交通保障通道，實施“一館一策”精細(xì)組織，升級1085塊標(biāo)志牌，改造194處無障礙設(shè)施，投入1749臺無障礙公交車等，確保了城市“大流線”的暢通與場館“小流線”的有序……這些扎實細(xì)致的基礎(chǔ)工作，是賽事平穩(wěn)運行的底盤。

　　除了嚴(yán)謹(jǐn)有序的硬核保障措施，志愿者的專業(yè)服務(wù)、溫暖微笑和高效協(xié)作，同樣成了廣州遞給八方賓朋的最閃亮“名片”。廣州賽區(qū)從嚴(yán)遴選了9050名賽會志愿者。他們?nèi)绶毙前闵⒉加诟鞲傎悎鲳^及開閉幕式、火炬?zhèn)鬟f等關(guān)鍵節(jié)點。其中，2950名開幕式志愿者以“零失誤”的標(biāo)準(zhǔn)完成了服務(wù)任務(wù)，成為賽事順暢運行的可靠支撐。

　　承辦十五運會和殘?zhí)貖W會，是對廣州城市治理能力與系統(tǒng)保障能力的一次集中檢驗和全面提升。基礎(chǔ)保障的堅實可靠、科技力量的創(chuàng)新引領(lǐng)、志愿服務(wù)的溫暖傳遞，展現(xiàn)了這座城市強大的組織動員能力、資源整合能力和精細(xì)化管理能力。十五運會和殘?zhí)貖W會辦賽過程中錘煉出的凝聚力、積累下的豐富經(jīng)驗、鑄就出的奮斗精神，已成為廣州城市發(fā)展進程中的寶貴財富，也必將轉(zhuǎn)化為奮進新征程、建功新時代的強大動能。

　　溫暖長存

　　“小海豚”成廣州“流動名片”

　　從盛夏到金秋，廣州的“全運時間”始終涌動著一股青春暖流。從遍布全城的城市志愿服務(wù)站志愿者，到開幕式上青春洋溢的志愿者身影，再到駐守在抵離站點和接待酒店的賽會志愿者……“小海豚”成了賽場內(nèi)外一道美麗的風(fēng)景線。

　　在這場體育盛會中，廣州賽區(qū)志愿者以專業(yè)的服務(wù)、溫暖的微笑、高效的協(xié)作，全面融入賽事運行各環(huán)節(jié)。9050名十五運會賽會志愿者，覆蓋各競賽場館以及開幕式、火炬?zhèn)鬟f等關(guān)鍵節(jié)點。其中，2950名開幕式志愿者以“零失誤”標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)任務(wù)，成為賽事順暢運行的可靠支撐。

　　在白云國際會議中心田徑項目接待酒店，面對千余名運動員集中乘車的現(xiàn)場，“小海豚”迅速搭建指引體系，高效疏散人流，確保車輛準(zhǔn)點發(fā)車；在白云越秀萬豪酒店，針對旱地冰壺項目的輪椅運動員，志愿者提前研習(xí)輪椅使用技巧，全程細(xì)心護送，用穩(wěn)穩(wěn)的守護筑牢服務(wù)防線。

“小海豚”以志愿服務(wù)提升城市溫度。

　　賽場內(nèi)，“小海豚”的溫暖滲透在每一個細(xì)節(jié)中：協(xié)助競委會精準(zhǔn)分發(fā)運動員證件、秩序冊、技術(shù)指南、號碼簿，確保賽事籌備有條不紊；當(dāng)遇上運動員的生日，他們立刻化身“暖心團”，唱響《生日快樂歌》，讓競技賽場瞬間充滿人文關(guān)懷。

　　在場館之外，城市志愿服務(wù)如火如荼。依托157個城市志愿服務(wù)站，約1.8萬名城市志愿服務(wù)站志愿者開展了賽事宣傳、信息咨詢、文明引導(dǎo)等服務(wù)，累計服務(wù)時長超11萬個小時，構(gòu)建起“場館+城市”雙線聯(lián)動的服務(wù)格局。同時，“新彩廣州全民志愿行動”開展了1000多場活動，覆蓋市民42萬余人次，推動志愿服務(wù)融入城市肌理，營造“人人參與、服務(wù)全運”的濃厚氛圍。

　　從八方來客抵穗看到的第一張笑臉，到離穗前的最后一份溫暖，“小海豚”們用微笑連接賽會的開始與結(jié)束，成為各方來賓認(rèn)識廣州、記住廣州的“流動名片”。

　　科技興城

　　科技應(yīng)用變身可感可用“新基建”

　　十五運會最激動人心的時刻，無疑是開幕式主火炬點燃的瞬間。它首次采用綠電與水霧系統(tǒng)結(jié)合的“科技火焰”技術(shù)，無需真實火焰，即可呈現(xiàn)逼真效果。為確保“綠電點火”萬無一失，南方電網(wǎng)與國家新型儲能創(chuàng)新中心攜手，僅用9個月時間便交付全球首套在線儲能裝備，以“高可靠市電+儲能”替代傳統(tǒng)柴油微網(wǎng)，不僅確保了主火炬的點燃，還減排二氧化碳近百噸。

　　如今，十五運會雖已落幕，但廣州早已通過這場賽事為城市留下綠色智慧的“永久資產(chǎn)”。

　　通過規(guī)?；瘧?yīng)用光伏技術(shù)、節(jié)能環(huán)保材料及鋼結(jié)構(gòu)性能提升技術(shù)，天河體育中心實現(xiàn)降碳57%，未來將讓場館每年節(jié)電約109萬千瓦時，相當(dāng)于節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)煤約330噸，減少二氧化碳排放約811噸。

廣東奧體中心的光伏發(fā)電設(shè)施。

　　經(jīng)過改造，大學(xué)城體育中心攀巖場建筑本體的節(jié)能率達(dá)到53%，降碳率達(dá)到46%。

　　廣州越秀山體育場采用智能照明系統(tǒng)后，賽時照明能耗降低約60%。

　　市體育場館智慧運營管理云平臺接入廣東奧林匹克體育中心、天河體育中心、廣州體育館、大學(xué)城體育中心、越秀山體育場、飛碟訓(xùn)練中心等開幕式場館及主要比賽場地。基于數(shù)字孿生技術(shù)實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中管理，設(shè)備智能調(diào)控，助力各場館節(jié)能20%以上，賽后，它將構(gòu)建體育產(chǎn)業(yè)的“數(shù)字底座”。

　　全新的科技應(yīng)用，在全運會期間接受了“大考”，賽后則成為市民可感、可用的“新基建”。未來，場館內(nèi)舉辦的每場比賽和活動都會讓市民感受到綠色低碳帶來的滿滿活力。

　　案例故事

　　盛會背后的“水脈守護”

　　當(dāng)十五運會開幕式現(xiàn)場大屏幕上倒計時“3、2、1”的數(shù)字閃爍時，廣州水投集團供排水保障指揮部智慧大屏上的一組組數(shù)據(jù)也在跳動，工作人員緊盯著大屏上的數(shù)據(jù)變化，一絲不茍。作為供水系統(tǒng)的“智慧中樞”，“智慧供水云”平臺實時在線監(jiān)測著場館及周邊的水質(zhì)濁度、瞬時流量、管網(wǎng)壓力等核心指標(biāo)。

　　據(jù)廣州水投集團相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，保障方案覆蓋供水調(diào)度、水質(zhì)監(jiān)測、管網(wǎng)運維、排水防澇、應(yīng)急響應(yīng)等全環(huán)節(jié)，管道爆裂、暴雨內(nèi)澇等各類突發(fā)場景也都預(yù)設(shè)了解決方案，全力筑牢盛會水安全防線。

　　“開幕式現(xiàn)場，有上萬名觀演人員進入場館，現(xiàn)場表演、洗手間、淋浴間等都需要穩(wěn)定水源，奧體中心及周邊區(qū)域用水量可能達(dá)到日常的2—3倍。在供水端，我們構(gòu)建起‘源頭管控—加壓輸送—管網(wǎng)運維—終端服務(wù)’的全流程保障體系?！睆V州水投自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過強化原水預(yù)處理工藝，加密水質(zhì)全指標(biāo)檢測頻次，確保源頭出水達(dá)標(biāo)。

　　水不僅要供得好，更要排得通暢。在排水端，廣州水投排水公司以每日一巡、24小時不間斷開井巡查的頻次，持續(xù)加大對奧體中心周邊區(qū)域排水管網(wǎng)的巡查和養(yǎng)護力度，并進行了2輪探地雷達(dá)檢測、1輪管網(wǎng)內(nèi)窺檢測，累計巡查超440公里，清疏近110公里，完成超290座問題井蓋的整改，確保地下“毛細(xì)血管”始終暢通。

　　作為城市“水脈”守護者，廣州水投集團超2500名“水投人”、350臺車輛設(shè)備24小時在線，以科學(xué)統(tǒng)籌、精準(zhǔn)指揮、高效調(diào)度交出了一份“零疏漏、零延誤、零投訴”的水務(wù)保障答卷，用“水”的穩(wěn)定，托舉起“城”的精彩。