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探訪廣州110報警服務(wù)臺：年接警量破520萬　　廣州110是全國首家開通的110電話報警服務(wù)臺，2020年，廣州110接警量破520萬。廣州市公安局指揮中有關(guān)負責人及接警員和媒體記者一起分享了很多工作中的經(jīng)驗和具體案例，也讓首次接觸110報警服務(wù)臺的媒體記者大開眼界。　　廣州市公安局110報警服務(wù)臺立足“平安廣州”建設(shè)要求，充分發(fā)揮城市安全“智慧指揮中樞”功能，緊貼人民群眾需求，切實解決群眾“急難愁盼”問題，嚴厲打擊違法犯罪，救助危難群眾，助力疫情防控工作，推動“我為群眾辦實事活動”走深走實?！　榇_保市民群眾度過一個歡快祥和的節(jié)日，中秋、國慶期間，廣州公安將堅決貫徹落實上級部署要求，從嚴從緊從細從實狠抓組織指揮、治安防控、活動安保、隱患排查、交通保障等各項安保措施落實?！　娀y(tǒng)籌，推進疫情防控指揮工作規(guī)范高效　　疫情就是命令，防控就是責任。今年5月、6月期間，廣州市突發(fā)新冠肺炎本土疫情，廣州110積極發(fā)揮公安指揮職能優(yōu)勢，緊緊抓住疫情防控和社會穩(wěn)定兩條工作主線，以“快、嚴、實、狠”的作風，全力推進全局疫情防控工作高效有序開展。一方面，廣州110因情應(yīng)勢健全完善涉疫警情接處警工作指引和制定答復口徑。工作中，110收集群眾咨詢和反映較多的問題，整理提交給市衛(wèi)健委、疾控中心和市政數(shù)局等單位，由相關(guān)單位提供口徑，110接警員結(jié)合群眾咨詢的問題，規(guī)范回應(yīng)和解答。同時，也將群眾反映強烈的問題提交市疫情防控辦等部門決策參考，及時掌握社情民意、群眾訴求。另一方面，強化涉疫情違法犯罪行為的打擊。上半年110臺接報涉疫情相關(guān)警情3萬余起?！　?月6日，市疫情防控辦對相關(guān)人群批量發(fā)送防疫提醒短信、大量群眾咨詢電話短時間內(nèi)涌入110臺。廣州110積極采取措施，妥善應(yīng)對。一方面，對群眾關(guān)切和咨詢量較大的問題進行梳理，積極征詢政府有關(guān)部門，整理明確處理意見，組織媒體發(fā)布《廣州110提醒》，向群眾提供處理指引；另一方面組織接警員火速支援，全員上崗，加班加點全力做好群眾涉疫咨詢指引工作，確保廣州110其他報警求助服務(wù)的正常運作，全天破紀錄接報涉疫情咨詢5380起。　　為疫情防控需要，市內(nèi)部分區(qū)域被臨時劃為封控、封閉管理區(qū)，居民出行受到一定影響。廣州110臺急群眾所急，想群眾所想，針對封控區(qū)居民求助開通綠色通道，快速處理群眾求助警情。廣州110工作人員與媒體交流　　生命至上，快速聯(lián)動成功解救危難群眾　　廣州110牢固樹立“以人民為中心”服務(wù)理念，從服務(wù)粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)廣州經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和營造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境提供有力支撐為出發(fā)，充分發(fā)揮110臺與人民群眾的橋梁紐帶作用，全心全意為人民服務(wù)，為群眾做好事、辦實事、解難事，將涉及群眾人身安全的警情作為日常工作中最重要的事項常抓不懈，及時解救危難群眾、挽救生命，同頻共振回應(yīng)群眾殷切期盼。努力讓人民群眾在每一起報警求助中感受到溫暖，進一步增強群眾獲得感、幸福感、安全感，讓群眾真切感到廣州110的溫度。110接處警大廳局部110接處警大廳工作現(xiàn)場記者在接處警大廳現(xiàn)場當日報警數(shù)過萬中華之最：全國首家開通110電話報警服務(wù)臺80年代開通的廣州110服務(wù)臺，走過35個年頭90年代的110接警員廣州市公安局110報警服務(wù)臺經(jīng)驗推廣向全國　　群防群治，多措并舉助力打擊犯罪成效明顯　　廣州110堅持實戰(zhàn)導向、精準防控，依托全市社會治安防控體系，強化重點商業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學校等人流密集場所和重點部位的常態(tài)化巡邏防控，進一步筑牢“點線面”有機結(jié)合的社會面巡邏防控勤務(wù)體系，積極配合推進最小應(yīng)急單元建設(shè)和勤務(wù)落實。廣州110是廣州市公安局違法犯罪舉報中心，歷年來大力推廣群眾舉報違法犯罪獎勵工作，主動服務(wù)公安實戰(zhàn)，助力打擊違法犯罪，讓群眾更具安全感。2021年以來，廣州市公安局查實群眾舉報524起；破案413宗，抓獲各類違法犯罪嫌疑人1498名；獎勵舉報群眾353人，發(fā)放獎勵金69.5萬元?！　∫?guī)范管理，強化監(jiān)測評估推進確保服務(wù)群眾質(zhì)量　　廣州110充分發(fā)揮指揮督導職能，針對存在問題和薄弱環(huán)節(jié)不斷分析，研究改進措施，有力推動全局公安指揮工作穩(wěn)步提升。110臺滾動開展警情回訪，認真傾聽群眾意見和建議，對反映問題全面整改，今年以來組織抽查重點警情并回訪群眾3300余起，群眾對處警單位滿意率96%，發(fā)現(xiàn)問題線索157條，收集意見219條，推動全局各單位倒查整改接處警問題，切實改進工作作風。同時，為了確保廣州110群眾緊急事項得到及時處理，進一步優(yōu)化對非緊急非警務(wù)警情的聯(lián)動警情分流工作，與12345、12348、12355和市婦聯(lián)等部門緊密協(xié)作，規(guī)范分流群眾一般性的求助咨詢和推進為基層民警減負。今年以來，有30多萬群眾通過廣州110臺的規(guī)范指引找到了社會熱線解決有關(guān)問題。在提升群眾服務(wù)質(zhì)量時，廣州110臺同步加強對謊報、濫用110警務(wù)資源的違法犯罪行為采取“零容忍”的態(tài)度，全面嚴厲打擊亂報警、報假警等違法行為。